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2022-08-25 18:39:37
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碰到视频验证,应该是最令卖家头疼的事情了。现在做跨境的卖家,基本都会准备好几个店铺来售卖产品。而当店铺碰到需要视频验证,且必须是法人时,就非常头疼了。


从上周开始,亚马逊开始大批量扫号,让每个卖家都非常慌张。不仅如此,这几天得到消息亚马逊还在进行局部扫号中,有卖家前后都中招了。


这次覆盖范围甚是广泛,小编从通过视频验证的卖家那边收集到一系列相关信息:视频验证提到的问题及如何应对,需要提供的证明材料等待,都整理出来了,想了解的卖家可以细看。





二次视频验证步骤



01
预约视频通话时间


在收到亚马逊二次视频验证的邮件后,一定要记得在7天内去预约视频通话验证的时间。亚马逊发送的邮件中有提到,如果在规定时间内没有操作,那么账号就会被封了。


视频预约步骤:


根据邮件内容,打开视频通话验证的预约页面,选择自己觉得合适的时间,再点击“下一步”。



确认时间后,亚马逊会弹出一个全新的页面,提醒我们视频通话验证针对时间、资料、环境、语言和录制的要求。



这些需要的资料,都要提前准备好。要注意,这些材料都是营业执照上法人的相关证件,要确保营业执照上法人的信息与法人的身份证信息一致


在语言沟通上,与公司注册地以及选择经营的站点相关。比如美国站,支持使用英语和汉语。保险起见,在视频沟通时最好有一位外语较好的朋友来协助与审核人员的沟通。



在确认看过页面的注意事项后,可以勾选确认视频验证协议,然后点击“接受”即可。之后,系统就会在新页面中提示选定预约的视频通话验证时间,以及“加入视频通话”的按钮。


完成一系列操作后,只需要等到约定的时间,点击该按钮就可以进行视频通话验证了。



注意,如果想要修改视频通话验证的时间,也是通过这个页面来进行调整的。



02
进行视频通话验证


亚马逊审核人员视频通话验证的时间一般20分钟之内,如果提前准备好材料,且提供的信息都是真实的,另外用于视频通话的设备(带摄像头和麦克风的电脑、手机)和网络也没有问题,那么整个流程也非常简单。


视频通话认证的主要目的,是检查店铺账号真实性,所以审核人员会在视频通话验证中询问卖家账号的邮箱、法人的名称,并且要求在视频通话中展示法人的身份证原件和营业执照原件


具体内容包括

1观察身份证上的照片是否与本人一致;

2姓名和头像下方是否有可以变色的防伪标记;

3让我们稍微弯折来判断其材质是否真实;

4以及核实我们展示的营业执照是否与最开始提交的一致。



03
视频验证可能涉及的问题(已附上参考答案)


除了基础问题外,亚马逊也会通过其他问题来判断材料、法人的真实性。总结了较多卖家二次视频验证被问到的问题以及可参考的回复!


1)账号是否自主经营

较多卖家被问到这个问题,毕竟现在很多卖家都有多个账号,店铺的法人也不一定是这个店铺的真实经营者。建议卖家可提前探讨如何答复最佳。


参考回复:这个账号是我自己的,但是在发货等问题,需要开子账号进行这些操作。(可提供发票、日常处理邮件等材料进一步说明)。


2VPS的使用

相信不少卖家都是通过VPS登录店铺的,二次视频验证的审核员也会问到这个问题不过他们可能会问得比较隐晦,比如你的店铺是不是在某某地方登录过(虚拟地址)


如果对方提出这样的疑问,八九不离十就是有相关的证据。所以卖家可以直接承认自己有使用VPS,并且解释自己使用VPS的目的(需要干净的网络等),审核员也不会过多为难。


3)是否了解店铺运营

问题原话:你是怎么售卖你的产品?

不管法人是否是自己在经营该店铺,都要提前准备好这个问题的回答。例如:公司定位、运营模式、实际情况等多方面来阐述。


如果审核员衍生出新的话题:是否有品牌的授权书?


有品牌授权书的卖家,提前准备好授权书,是没有问题的。没有品牌授权书的卖家,也不用惊慌,甚至直接说NO。品牌授权书没有,品牌采购的发票也是可以的,如果没有发票,采购邮件也可以。需要证明店铺的产品,有品牌认证就可以。


4)店铺具体信息

如果卖家被问到这个问题,建议要如实回答,毕竟店铺的所有信息,审核员都能在后台查看到,所以没有必要隐瞒。


这里的店铺信息包括,注册时间、注册地址、邮箱、电话以及银行卡后四位,这些基础信息情况。面试官也会根据以上信息,提出自己的疑问,这时候讲清楚情况就可以了。例如之前换过银行卡,他会确认是否是卖家自己的账户,卖家可以提供一些证明。



以上,大致就是二次视频验证的流程及可能会碰到的提问。在了解视频认证的流程步骤就会发现,整个过程其实并不复杂,准备好材料认真回答,证明自己的店铺是合规经营的,就没有太大的问题。


另外也有很多卖家提到,这次大面积扫号需要二次视频验证,一来是给违规运营的卖家提个醒,另一方面是以此作为一个契机,看视频验证的方式在未来是否可行,甚至也可能完全取代二审。所以建议卖家在申请店铺时填写的材料,要确保信息的合规性、真实性,避免这些突发情况。

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