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网商动力
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2022-03-13 21:57:04
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随着OZON电商平台的卖家的快速增长,OZON平台官方为了确保跨境卖家们能遵守高质量标准,专门制定一套针对平台店铺的评分系统,要求卖家注重店铺指标,并对此采取相应的措施。


对于产品卖得好卖家,OZON平台官方会鼓励这些卖家并邀请他们加入高级计划,得到平台的流量扶持等官方补贴。而对于表现不佳、触犯到平台规则的平台卖家OZON平台官方会主动禁止卖家销售商品或运输方式。


OZON电商平台评估服务质量的指标


对于不同卖家的运输方式,质量指标的要求也是不同的。

如果质量指标下降,OZON平台会发送邮件通知作出警告,之后如果没有改善这些数据,OZON平台可以主动限制店铺第三方运营商交付或 FBS 计划下的所有销售计划。


高质量店铺的指标和优势


OZON平台官方会邀请表现出高质量服务的店铺卖家加入高级计划,但必须达到以下要求:


· 产品价格指数——不高于1.07


· 产品平均评分不低于4.5


· 按时完成的订单百分比(对于 FBS 和 realFBS)至少为 96%


OZON平台官方暂时放宽了参与Premium计划的要求(2022 年 2 月 25 日至 3 月 15 日的门槛)


· 价格指数 - 1.2 而不是 1.07


· 准时完成的订单百分比(对于 FBS 和 realFBS) - 80% 而不是 96%


通过参与该计划,店铺卖家将获得额外的好处:


· 添加标识“Premium Seller”:商品购买的积分数量,在商店名称旁边注明优惠的价格和优质的服务


· OZON平台会将产品在搜索结果和目录中的展示提高5%,并在排名公式中提供递增系数


· OZON平台将帮助买家使用单独的搜索过滤器找到产品,并在集合中进行介绍(例如,“高级订阅者推荐的产品”)


· 对于 FBO 计划,降低仓库放置限制(以升为单位)提高 20% 


· OZON官方客服会根据FBS方案优先快速处理卖家的问题


· 为卖家开通一条特殊的支持热线(8 800 775-24-74)


低质量店铺的指标和限制


OZON店铺超过以下一项指标的,平台官方可以限制产品销售或货物交付方式:


· 取消率不超过 2%


· 逾期发货不超过 5%


· 逾期交货不超过 5%


OZON平台限制店铺产品销售


限制的类型取决于交付方式:如果使用的是OZON Rocket,OZON平台会隐藏货物,如果使用第三方承运人或自发货,OZON平台官方会禁用交付方式。


如果违法平台指标,OZON平台会执行以下处理方案:


1. 关于 FBS 和 realFBS 处理标准


· 警告。在第一次违规时,OZON平台会通过电子邮件或在个人帐户中通知,告知被禁止的风险。并在7天内调试好流程


· 限制发货。如果在此期间没有优化指标,OZON平台禁止货物交付方式 3 天。在第 4 天,会再次检查指标:如果指标仍然违反指标,OZON平台会限制发货,直到指标恢复正常


· 屡次违规,OZON平台会立即禁止在24小时内发货


2. 关于 realFBS Express 处理标准


· 警告。OZON平台会通过电子邮件或在个人帐户中通知,告知被限制的风险。并在7天内调试好流程


· 限制发货。如果在此期间没能优化指标,OZON平台禁止货物交付方式 3 天 ,但如果指标更快恢复正常,OZON平台会提前恢复发货功能


· 屡次违规。OZON平台会立即限制交货方式 3 天 


限制销售产品不会影响此前买家已经下达的订单,这些订单正常发货 - 如果在没有取消和延误的情况下这样做,产品将更早恢复销售。


不同指标和店铺工作计划下限制销售产品不是累积的,OZON店铺可以同时因多种原因和不同时期被限制销售产品。


如何提出上诉


如果不同意限制销售产品,可以写信给OZON平台官方客服:


· 阻止销售和交付 → 基于FBS指标


· 阻止销售和交付 → 根据 realFBS


如果因“延迟发货”指标而受阻,必须在申请中附上最近 7 天的验收证明,不包括当前和以前的验收证明。OZON平台审核人员需确认是否有按时交付货物。


如何摆脱质量指标的惩罚


如果OZON平台基于质量阻止销售产品或运输方式,卖家仍然需要收集和运送已经到达的订单,按时完成,下次检查时,店铺指标将恢复正常,平台将移除限制,否则将继续限制。


例子:


从 12 月 1 日到 12 月 7 日,有 50 批货物纳入指标计算,因仓库原因取消了其中的一批。结果,12 月 9 日,取消率达到 2%,系统停售 3 天。在平台限制销售的同时,但还有 30 个处于“等待取件”状态的包裹。如果没有取消和延迟的情况下发货,那么在 12 月 11 日,这个数值是低于2%,平台将移除销售限制。

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