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2022-03-12 12:28:24
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引言

退货一直是Coupang卖家头疼的问题,其中恶意退货更是让人头大。基于Coupang会员“30天内免费退货”的平台政策,一些有心之人玩起来薅羊毛的把戏,在收到商品后以各种理由发起退货申请,而且还无需卖家同意。

 

一顿操作下来,卖家好像出货了,又好像没出货,而且还亏了运费和口碑,实在是哑巴吃黄连,有苦说不出。


不过日前,这种现象或将随着Couapng的新规落地而迎来改善。


3月10日,据业界透露,Couapng开始对“30天内免费退货”政策进行限制,目的是为了打击钻平台规则漏洞的“羊毛党”。

 

局长了解到,限制退货的产品范围包括美容产品、汽车产品、书籍、游戏、服装以及家电等等:


服装、杂货、进口名牌产品
商品标签或者物件出现缺失损坏,组成部门遗漏而导致商品价值降低降低;
季节商品、食品、化妆品

1、新鲜冷冻产品,客户突发改变主意;

2、使用美容产品时,发生过敏、红斑、灼热等问题时,凭诊疗确认书及者意见书才能退款,费用由客户承担;


电子、家电、需安装产品

1、安装或使用后难以再销售时,或者液晶产品通电时;

2、因商品序列号泄露导致内置软件价值减少时;

3、全息图等分离、丢失、损坏,导致商品价值明显降低,无法再次销售时;

汽车用品
打开并安装商品后,客户改变主意;
CD、DVD、GAME、BOOK
可复制的商品包装被损坏时


据了解,Coupang的退货政策与其他电子商务最为不同。2018年10月,Coupang推出了付费会员计划Wow Membership,并为会员提供"30天内免费退货"福利。同时,Coupang wow客户只需通过应用程序申请退货,便可以快速完成退货退款。Coupang创始人金槿泰也曾多次赞成这项服务,称其为"无压力退款"。



零售业的一位高管表示,Coupang推出的退货政策本意是为客户提供更好的服务,但是却逐渐成为恶意退货的温床。


新的退货政策也有望帮助Coupang提高盈利能力。电子商务公司的退货率在20%至30%之间。由于此次退货政策的改善,退货率和物流成本将会降低,从而节省资金。为了有效管理每天涌入的退货商品,Coupang还通过外部合作企业聘用了专门的检查员。

 


Coupang去年创下了184.637亿美元(约22.2万亿韩元)的历史最高销售额,但同期的营业亏损也达到了14.9396亿美元(1.8万亿韩元)。金槿泰最近出席了第四季度业绩会议电话会议并表示,从长期来看,将把目前16.9%的毛利率提高到27%-32%。EBITDA的利润率也从去年的-4.1%提高到了7%至10%。


金槿泰解释说:"去年对物流的再投资,在第一季度表现为业绩改善。""第一季度的毛利率目前比前一季度上升了2.5个百分点以上,今年开了个好头。"流通业界相关人士表示:"Coupang以良好的宗旨引进的免费退货政策,因黑色消费者被滥用,改善了流程。" "付费顾客达900万人,与其积极争取新客户,不如通过提高收益性来调整经营方向。"

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