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2022-03-09 20:49:35
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前段时间,亚马逊乱收佣金费和运费,引发了大量卖家的疯狂吐槽和不满。时隔多日,卖家们等来了亚马逊的一则道歉信……


大量卖家将收到
亚马逊巨额退款


近日,有大量卖家表示,自己收到了亚马逊的一则通知退款的邮件。在邮件当中,亚马逊承认了自己的错误,并承诺会将多收的钱退还给卖家。


这则邮件的大致内容如下:


由于推荐费和运费退款计算错误,亚马逊将就1月10日至22日期间的错误收费进行一次性退还。



这么多年来,亚马逊主动承认错误并给卖家退钱的事情是少之又少,这让许多卖家对此感到意外。


卖家A:“本来想着这钱又要给亚马逊给吞了,没想到居然有转机。


卖家B:“等退钱中,不仅多收了我佣金,运费也多收了我7美金之多,之前开case都没回复。”


卖家C:“希望能快点退吧,让我回血一波……”



虽然亚马逊在邮件中,并没有具体说明为什么会出现“错收”的情况。但是根据这些卖家们的反馈来看,当时亚马逊对一些账号按照折扣前的原价收取了佣金,让不少卖家直呼亚马逊吃相越来越难看......


因为一般在正常情况下,亚马逊佣金应该是以最终成交额收取的(包含运费、包装费等等),也就是按照折后价格收取佣金。


如此一来,折前折后的价格差距非常大。



佣金上涨5倍
击穿卖家成本红线


据了解,在亚马逊上有部分卖家是常年高额打折的,他们会给产品随便设一个较高的原价,折后价才是真正的售卖价,然后利用利用原价和折后价的巨大价格落差来提高转化率。


但此次亚马逊bug一出,直接按折前价格扣佣金,让无数卖家连成本都亏进去了,佣金一下子涨了4至5倍。再加上佣金还是每单都要扣的,这些多扣的金额加起来是一个非常恐怖的数字。



像这种被多收取费用的情形其实是非常多见的……


有一部分卖家反映亚马逊多收了自己的运费,明明卖的是尺寸一模一样的两个变体,在日常销售中却是两个层级的FBA费用,二者的收费足足相差了一美金多,即使开了多次case申请复合尺寸也都没有结果。


还有很多已经加入了轻小计划的卖家表示,自己在运营中被按照普通产品征收了FBA费用。这对于只是卖轻小产品的卖家无疑是雪上加霜。


要知道大部分卖家之所以加入轻小计划,就是因为可以享受较低的亚马逊收费标准,一旦按照正常标准收费,轻小产品的低客单价是很难支撑起日常运营的。


如果你也曾经怀疑自己被亚马逊多收取了费用,不妨多留意一下自己的注册邮箱,是否有收到亚马逊的退款邮件。


如果没有,也可以按照下面的路径查看自己有没有收到亚马逊退款:


1、选择“数据报告”中的“付款”。


2、选择“日期范围报告”。


3、选择“汇总”,进行自定义日期设置。


4、如果有退费的情形,会显示在报告里面Expense中的Adjustment(调整)一栏中。



其实,这也不是亚马逊第一次出现多扣费这样的问题了,之前因为亚马逊广告溢价多收了一批卖家的钱,卖家们就曾集体找官方投诉反馈,找媒体曝光,最终亚马逊认了错和退了钱。


有了上一回的经验,这次发生佣金扣费BUG后,亚马逊卖家就对运费和佣金留了个心眼,自己会去主动计算金额,而不像以前那样官方说多少就是多少了,一旦发现出错就立马就和亚马逊官方投诉和反馈。


亚马逊发现是自己的问题后,也便主动道歉,主动退钱。


这说明,当卖家们发现亚马逊确确实实有侵害到自己的权益时,一起抱团反馈,还是能起一定作用的。

来源:跨境电商海贸会
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