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2022-03-09 15:55:59

常见订单管理

一、设置买家常见问答

对于正在出售的商品，感兴趣的买家会发来电子邮件询问具体事项。卖家可将一系列常见问题与回答（Q&A）添加至“向卖家提问”页面，这样一来，便无需个别回答买家问题，买家也不需要直接与卖家联络。

二、取消拍卖

为了保证潜在买家的购物体验，不建议随意取消拍卖，特别是成交不卖，这将严重影响买家的购物体验，除非必要或者有特殊原因时，例如：

● 买家出价后，联系您需要取消，同时获得了您的同意；

● 如果产品无法继续销售时；

● 在listing刊登中有信息错误。

如果取消拍卖后，将无法恢复。

三、Send invoice

如果各位卖家遇到买家拍下物品后，并未直接结账付款，那么也许可以给买家发送invoice提醒买家付款。

发送invoice可以适用于以下多种情景来为业务提供帮助：

当一位买家在您这里购买了多件产品，您希望将这些产品合并在一张订单中时；

如果您希望对于交易的某一些细节进行修改调整时，例如：修改物流费用等；

买家拍下一个产品后还未付款，您需要发送一个付款提醒给买家时。

但是，如果一位买家拍下产品后超过了30天未付款，那时您也无法向其发送invoice了。

四、解决Unpaid Item case未付款纠纷

一般来说，在eBay上和买家进行交易的流程都相当简明方便。但是偶尔会遇到买家拍下物品后迟迟未付款单额情况。如果遇到的话，首先请尽量联系买家，一起解决这个问题。如果需要的话，eBay将会介入一起帮助处理。

五、合并运费Offering combined shipping

当买家或者卖家为了节省物流费用时，会提出合并相同账号相同送货地址订单的需求，针对这样的需求有些情况下是可以合并的。

六、成交费返还Final Value Fee Credit

在eBay上的绝大部分的交易都简单快捷，但是偶尔也会遇到有些交易出现一些小问题，那时，有可能可以获得一些成交费用的返还。

七、Second chance offer

通过发送Second chance offer，可以帮助卖家有机会和未拍得卖家产品的买家达成交易，也就是说，如果一个买家参与一次拍卖，但是并未赢得最后的竞拍，此时卖家可以提供second chance offer，让其以其最后一次出价的价格买下这个产品。同时，提供second chance offer的期限为拍卖结束后的60天内。