趋势洞察|拉丁美洲商机尽显，卖家如何入局？

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2022-08-25 14:13:31

卖方通获悉，据外媒报道，南非消费品委员会（CGCSA）在2021至2022财年期间收到了11834份投诉，其中，有四分之一的投诉与网上购物有关。

CGCSA报告说，2019财年，关于网购的投诉仅占投诉总数的4%。到2020财年，这一比例迅速上升至27%，大约增加了2600件。随着电商的快速发展，消费对网购的要求也越来也高。

关于网购的投诉中，服装和电子产品类别的投诉最多，其次是家庭电器。延迟交付物品、货物在六个月内出现缺陷以及客户服务态度差成为消费者投诉的3个主要问题。

在收到消费者投诉后，CGCSA还对四家在线零售商发出了警告，要求他们对“交付速度、物品质量和服务态度”做出整改，并呼吁消费者在这几家零售商处购买商品时“要特别小心”。

卖方通了解，由于受到CGCSA的审查，三分之一的投诉案件得到了积极处理。2022财年，南非在线零售商们共向消费者支付了1150万兰特的退款，比前一年增长了近50%。

报道称，目前，南非电商市场规模价值2000亿兰特，比2019年增加了一倍以上。随着互联网的普及，网购的流行，预计到2025年，南非电商市场规模将达到4000亿兰特以上。

最近网上购物的蓬勃发展给零售商和消费者带来了一些磨合问题。在Covid-19大流行的帮助下，更多的人呆在家里，远离实体店，电子商务已经成为南非的大生意，每年的价值略低于2000亿兰特，自2019年以来增加了一倍以上。

小编✎ Nicole/卖方通

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