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趋势洞察|拉丁美洲商机尽显,卖家如何入局?

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2022-08-25 14:13:31
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卖方通获悉,据外媒报道,南非消费品委员会(CGCSA)在2021至2022财年期间收到了11834份投诉,其中,有四分之一的投诉与网上购物有关。

 

CGCSA报告说,2019财年,关于网购的投诉仅占投诉总数的4%。到2020财年,这一比例迅速上升至27%,大约增加了2600件。随着电商的快速发展,消费对网购的要求也越来也高。

 

关于网购的投诉中,服装和电子产品类别的投诉最多,其次是家庭电器。延迟交付物品、货物在六个月内出现缺陷以及客户服务态度差成为消费者投诉的3个主要问题。

 

在收到消费者投诉后,CGCSA还对四家在线零售商发出了警告,要求他们对“交付速度、物品质量和服务态度”做出整改,并呼吁消费者在这几家零售商处购买商品时“要特别小心”。

 

卖方通了解,由于受到CGCSA的审查,三分之一的投诉案件得到了积极处理。2022财年,南非在线零售商们共向消费者支付了1150万兰特的退款,比前一年增长了近50%。

 

报道称,目前,南非电商市场规模价值2000亿兰特,比2019年增加了一倍以上。随着互联网的普及,网购的流行,预计到2025年,南非电商市场规模将达到4000亿兰特以上。

 

最近网上购物的蓬勃发展给零售商和消费者带来了一些磨合问题。在Covid-19大流行的帮助下,更多的人呆在家里,远离实体店,电子商务已经成为南非的大生意,每年的价值略低于2000亿兰特,自2019年以来增加了一倍以上。


小编✎  Nicole/卖方通

声明:此文章版权归卖方通所有,未经允许不得转载

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