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很多经营OZON电商平台的中国跨境卖家对于平台退货的规则、要求、操作过程都不太清楚，尤其面对买家退货这种问题，经常不知道该怎么做。十二妹建议OZON卖家有必要提前知悉平台的退货方法和要求，以备不时之需。
OZON平台的退货要求
· OZON平台要求卖方在60个工作日内（从客户签收当天起算），在固定取货点或通过快递方式将退货取回，并向客户发出货物放置期的最后日期
· 卖家在个人账户中查询有关退货状态、退货信息等退货情况
· 货物退回的包装可能与卖方将货物转移至OZON的包装不同，但必须确保货物在货件内的安全
· 卖方在发出通知或货物移入个人账户之日起20个日工作日内（不包括公共假期）出口货物：订单 → FBS退货 → 发货点(PVZ)
· 取货点名称可在页面查看：订单→FBS退货→发货点→地点
· 如果卖方在短期放置点后10个工作日内未要求清理退货，则退货将被运送到最近的长期放置仓库再放置10天
· 运输时，“在前往发货点的途中”一栏表示未来的存放地点（长期存储仓库），可以从那里进一步查看出口退货信息
· 个人账户中提供有关长期存储仓库的信息
· 从提货点到长期仓储仓库的运输需要2到5天
· 运输时间不收费
· 将货物放入长期放置的仓库后，卖家可以按照规定的方式取出退货
· 卖家在仓库营业时间内按照先到先退的原则收取退货
· 放置期满后，OZON仓库可将货物送去回收
如何接收退货
1. 从OZON取货点或分拣中心接收退货
· 卖方必须准备以下文件以接收退货：
- 退货报告。（文件可在卖家个人账户下载：订单→FBS退货→出票点→退货报告）
- 身份证明文件
- 如果是个体经营者接收退货，只需要护照
- 如果是公司经营者接收退货，则需要作出公司法人实体的证明
- 如果货物由委托人接收，则需要授权书。授权书必须包含有关其执行地点、日期、委托人信息（有关公司或个人企业家的数据）及其代表（授权书被签发人的数据）的信息，一份名单权力，授权书发出的期限
· 指定取货点或分拣中心的地址和营业时间
· 随身携带或将准备好收集的退货报告交给司机
· 在验收证明上签字（姓、名、父名全写），注明收货日期
· 收到货后，卖家个人账户中的退货状态变为“已收到”
2. 自取（快递派送）
· 如果卖方将货物交给快递员配送，那么快递员也会负责退货
· 退货列表显示在订单→ FBS退货 →快递派送页面上
· 卖方必须确保车辆畅通无阻才能退回货物
· 车辆在 9:00 至 18:00 之间到达
· 验收由货物场所进行
· 到达后，快递员通过指定的联系电话联系卖家
· 如快递员在到达后30分钟内联系不上，OZON有权将货物退回仓库
· 要获得退款，必须出示包含当前有效期的授权书和身份证件
· 车辆的卸货由卖方负责。
· 收到退货后，需在验收证明上签字（姓、名、父名全写）并写上签收日期一式两份（一份——快递寄给你，第二份——自取）和提单
· 卸货和文书工作的最长时间为 30 分钟，如果不遵守此时间间隔，货物将退回OZON仓库
· 如果卖方拒绝接受包裹（托盘、袋子）中的货物或自行卸货，则货物将退回OZON仓库
· 如果卖方因某种原因无法接受退回的货物，卖方有权与OZON约定重新预约时间，重新接受按退货的初始接受规则进行
· 如卖家第二次不接受退货或在2个工作日内未回复退货请求的，卖家自行从OZON仓库收取退回的物品
· 货物在OZON仓库放置20天后，有权将货物送去回收
· 收到货后，卖家个人账户中的退货状态变为“已收到”
3. 从PEK取货点接收退货，你必须准备以下文件：
- 待取退货报告（文件可在卖家个人账户下载：订单→FBS退货→发货点→退货报告）
- 身份证明文件
- 个体经营者收货时，需提供护照或代表人的授权委托书
- 在法人实体收到货物时，需要提供法人实体接收货物的文件（章程、授权书等）
- 授权书必须包含有关其执行地点、日期、委托人信息（有关公司或个人企业家的数据）及其代表（授权书被签发人的数据）的信息，一份名单权力，授权书发出的期限
· 指定取货点的地址和取货时间
· 退货无需事先预约
· 自身携带或给司机一份准备收集的退货报告。
· 出票时联系客户部门，取票至“卖家退货”电子队列，注明法人或个体经营者名称并出示授权委托书。
· 客户部门工作人员打印出承兑汇票及签发货物运单并汇报给下一流程负责人。
· 验收后将签署的法案和发票交给PEK仓库的员工
· 收到文件后，仓库工作人员将领取你的退货
· 如果在仓库中没有找到验收证明中的一些退回的货物，则将员工没有找到的行为中的项目标记。PEK 仓库的员工必须在所有标记的位置前盖上印章
· 将划掉的地方的转让验收证明带到客户部，PEK员工将盖章并签署
· 在收到客户部门员工的行动后，可以通过选择适当的主题在你的个人帐户中创建支持请求。请附上支持请求：
- 在“PEK”中收到的接受和转让的行为，表明没有收到货物
- 扫描电子队列优惠券，以确认在 PEK 仓库并尝试收到退款
· 收到货后，卖家个人账户中的退货状态变为“已收到”
退货不仅会给卖家造成利润的损失，还可能导致更改的包装和运输成本，这意味着亏损。要想有效降低退货率，卖家需要了解买家最常见的退货原因，其中包括产品图片尺寸、货物破损、产品与图片不符、买家恶意退货等等。
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