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2022-03-07 11:44:45

亚马逊是全球最受欢迎的电商平台之一，在美国电商市场占据49.1%的份额。此外，亚马逊美国市场总销售额的50%来自第三方卖家。

但对第三方卖家来说，销售产品只是成功的一半。即使卖家发出了货物并且收到了付款，买家也可能申请退货退款把钱收回去。亚马逊平台的整体退货率维持在30%左右，这大约是线下商店的四倍。

退货不仅会给卖家造成利润损失，还可能导致更高的包装和运输成本。此外，如果货物在运输过程中损坏，卖家将无法再次出售，这意味着货损。

要有效降低退货率，卖家先要了解为什么在线销售的退货率很高，以下是退货的最常见原因：

尺寸错误

与图片不符

货物损坏

恶意退货

下面小编将介绍几种能够有效降低退货率的策略：

1、精准描述产品的尺寸和特征

卖家收到退货的最常见原因是尺寸不合适。买家仅根据图片决定购买产品，很难掌握产品的真实尺寸。因此卖家仅将尺码分为S、M和L是不够的，还应该使用尺码表列出每种尺码的实际尺寸。

如果您销售来自不同制造商的衣服或鞋子，请确保根据每个制造商的产品提供尺码表，这可能需要花点时间，但对减少退货有很大帮助。

显示正确的尺码信息不仅在销售服装时很重要，在销售家用电器、家具和家居装饰配件时也很重要。

2、使用高质量产品图片

产品图片在上限以内越多越好，最好使用不同角度的照片来展示产品。同时图片要清晰，让买家在放大图片后能够清晰的看到产品的材料和纹理。

卖家可以通过利用灯光和不同的角度来打造高质量产品图片。

3、产品变体也不能忽视

卖家应确保对产品的每个变体都同样重视。例如，如果你销售的产品有多种颜色，那么产品图片也应该展示所有颜色的产品。此外，每张图片都确保和产品颜色高度相符，减少色差。

4、提供高效的客户服务

卖家应及时回复买家的信息，耐心解答买家的问题，做好基本的客服工作。当运营多个站点多个店铺时，可以通过市面上的第三方工具软件提高回复效率。

5、产品包装要牢固

如果货物在运输过程中损坏，几乎一定会导致产品退货。因此，卖家要仔细检查你的产品以确保其状况良好，然后妥善包装以确保其免受损。同时要注意遵守亚马逊的包装要求。

6、找出退货原因

产品退货不仅造成经济上的损失，还会造成卖家店铺权重降低。卖家可以在买家的评论中分析和识别与产品相关的问题，以提高产品质量并减少退货。

卖家还可以通过以下步骤获取报告以找出退货请求的原因：

1.登录亚马逊卖家中心。

2.在Report下选择Fulfillment，选择CustomerConcessions选项，然后点击Returns。

3.选择时间段，例如30到60天内的退货。

4.检查报告上的问题项目并确定退货原因。

7、与供应商密切合作

当卖家不是自己发货时，如果您意识到包装材料的保护性不够，可能会导致货物损坏，则要和你的供应商沟通，讨论并改进他们的包装。

以上几点做好不仅能帮助卖家大大降低退货率，还可以提高买家的满意度，提升店铺销售额。同时优质的产品图片能够提高进店买家下单的机率，从而提升转化率。

小编✎ 小朱/卖方通

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