跨境电商如何建立自己的海外客服？
2月24日，俄乌战争正式爆发，受到全世界人民的共同关注，同样也让跨境电商卖家们深感担忧。他们不知道在俄乌战火的背后，俄罗斯物流现状到底怎么样了，汇率波动如何？
跨境电商生意链条长，可以说，这场战争对于跨境电商卖家，尤其是做欧洲市场的卖家们来说，在很多方面都产生了巨大的影响。
1
乌克兰订单量明显下降
从去年开始，俄乌局势就一度紧张。我国作为乌克兰最大的贸易伙伴国，卖家们很明显感受到了订单的下降。
有义乌的卖家表示：
从去年大概12月到现在，卖出去的量在乌克兰越来越少了，以前一个星期可以卖出10万元，现在两个月总共才卖了10万元。以前过完年基本上就开始订货了，但今年市场开市差不多一个星期，一个乌克兰的订单也没有。
如今俄乌紧张局势再度升级，卖家们更是感到不安。
更有卖家在论坛上发帖表示：
俄乌战争突发，现在工厂手上还有乌克兰客户的订单，是发货前付全款的，刚准备开始做，纠结是否要先停止生产。另外还有一批货尾款已经收到，准备发货了，但是看到新闻说奥德赛港口已经被控制，发愁该不该出货。
对此，同行们纷纷表示，新订单可以先联系客户问清情况，或者先停止生产，付完尾款的货暂时先别发，毕竟现在特殊情况，空运海运都进不了乌克兰。
2
平台方回应俄乌冲突影响
自俄乌冲突以来，跨境电商卖家们最关心的莫过于乌克兰订单是否还能如期发货？店铺能不能屏蔽乌克兰或俄罗斯市场？如果发货了丢件退款问题又该如何处理？
针对上述问题，有卖家咨询了Joom官方，并得到回复：
Joom平台会密切关注乌克兰局势，在情况没有进一步恶化之前，建议卖家正常发送订单。而如果有不想发的订单，可以选择在后台屏蔽相关国家，或者暂时关店。
但是绝对不允许遇到乌克兰或者俄罗斯的订单不发货自然取消的情况。当取消率爆表后，将会大大影响店铺流量，重则直接导致关店，该情况平台不予免责。
除此之外，针对发货丢件问题，对于NDI要盖的订单，平台会按照政策正常赔付。
据悉，由于经济制裁以及汇率问题，接下来会有一段时间的低迷，但可以预见的是，战事将会很快会结束。
3
俄乌局势升级，美元、欧元汇率双双大幅暴跌
近几日，美元、欧元及英镑汇率齐齐下跌，成为跨境电商行业当下的关注焦点。
2月23日，在岸人民币对美元汇率突破6.32元，最高报6.3130元。2月24日上午，人民币兑美元接连升破6.32和6.31，盘中一度升至6.3095，逼近6.3，为2018年4月以来的新高，午后有所回落，16：30日盘收报6.3234。
2月24日，银行间外汇市场人民币汇率中间价为1美元对人民币6.3280元，1欧元对人民币7.1514元。
2月25日今天上午，在岸人民币对美元汇率再次涨破6.32元，截至上午11点，最低报6.3169。
造成外币汇率下跌的原因是多重的。中国外汇投资研究院特约研究员王凯认为，近几天人民币开始快速升值，短期危机带来的避险情绪可能是重要驱动力。俄罗斯与乌克兰地缘政治风险使得全球避险情绪升高，资金从一些新兴市场国家流出，进入较为稳定的中、美等金融市场避险。
人民币强势升值之下，美元汇率相应下跌。对于美元汇率的大幅震动，有卖家无奈摊手：躺家里一天平白无故蒸发几千块。其他卖家的心情也随着汇率波动七上八下：
卖家A：汇率能不能别再跌了，都要跌破6.3了……
卖家B：跨境电商本来就有点惨，6.3的美元汇率，这下更惨了。
卖家C：没有最低，只有更低，从6.39等到6.32。
卖家D：汇率跌到谷底，我几万美元的钱到底要不要提，瑟瑟发抖。
半年前，美元汇率还停留在6.5左右，当前则在6.32附近徘徊。对跨境卖家而言，仅隔半年，提现10万美元的汇损就达到了约1.8万元人民币。
相比美元的汇率震荡，欧元直接受到俄乌局势的正面冲击。2月24日，欧元兑人民币汇率7.1414开盘，最低至7.02区间，收盘报7.0816。卖家直呼，欧元汇率跌到了跳楼价。而英镑汇率也已跌破8.5大关，进入8.4。
卖家们对欧洲站的经营也变得更加谨慎。有位卖家说：
不知道今年的汇率能否稳定住。美元掉得厉害，欧元的前景还不清楚，就怕一点点利润让汇率变动全部吃掉了。这次乌克兰的事情还不知道怎么发展，所以欧元和欧洲站要慎重，除非想搏一把。
事发于欧洲市场，这让不少卖家对该目标市场的销售变局忧心忡忡。
还有位卖家无奈表示，卢布暴跌加上美国制裁，俄罗斯的生意恐怕越来越难做了。
要不是做国际贸易跨境电商，谁没事天天关心这些国际事件？可是俄罗斯市场GMV占比近30%，一旦真的被经济制裁，这个市场基本可以放弃了。
4
物流运输受阻，俄乌跨境贸易中断
屋漏偏逢连夜雨，2月24日，俄罗斯已宣布暂停亚速海的商船通行，何时重新开通另行通知。
据了解，亚速海是俄乌两国的“公海”，货运量和客运量不在少数。两国在亚速海都有港口，乌克兰的主要港口是马里乌波尔，而俄罗斯则控制着刻赤海峡的入海口。刻赤海峡连接俄罗斯内河与海上航运的重要通道（每年有7000艘船舶通过这一海峡），也是俄罗斯南下通向黑海、地中海的重要通道。
假如亚速海暂停通行时间较长，其主要港口被迫停运，也将很有可能会对全球供应链产生重大的影响，延长拥堵时间，并使运费保持高价甚至进一步上涨，情况不容乐观。
除此之外，俄乌航空物流也将受限。
目前俄罗斯已宣布关闭其与乌克兰和白俄罗斯接壤的西部边境的民用航班领空，并且俄罗斯南部的大城市已经开始实行空中管制。俄罗斯最大的送货服务商表示俄罗斯南部地区和全俄罗斯各地的配送包裹时间可能出现增加，包裹配送或将出现延迟，延迟期约为2-3天。
对此，之前也有卖家表示，俄乌战争正式爆发后，部分经由乌克兰进入欧洲的跨境物流运输线路必然会受到影响。
不过值得庆幸的是，俄乌局势升级对于中欧航线的影响预计并不会很大。
中欧班列进入欧洲线路目前有两条主要路线：一条是北欧路线，一条则是南欧路线。在这其中，乌克兰处于的位置只是北欧路线上一条小小支线，对中欧班列的主线的影响并不会很大。
目前中欧班列主通道，经哈萨克斯坦、俄罗斯、白俄罗斯的运行一切正常，担心中欧航线的卖家们可以稍微松一口气。
最后，对于俄乌战争的突发形势，跨境电商卖家们一定要尽快做好调整，尽量将影响降至最低。在局势没有好转的情况下，还是暂时按兵不动为好，避免造成更大损失。
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