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2022-02-25 21:09:10
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wayfair运营QA精选十七


Q:wayfair取消订单,如果我们已经发货,后台也已经拒绝不能取消,这个订单wayfair怎么操作?会继续取消吗?取消的话这个费用怎么算?

A:Wayfair会当做取消的订单处理,扣订单钱;并且由于使用了快递发货,会再扣快递费。


Q:上传变体表格里的NMFC是什么意思?需要填写什么?

A:卡车发货的话,需要填这个运输编码,可不填。


Q:如何能知道产品的退货率?平台有报表吗?从哪里下载?

A:目前没有报表可以下载。


Q:你好,请问wayfair入仓可以拼箱吗?不同的产品装一个箱?

A:不能。


Q:有一个castlegate的SPO货件被取消了pick up,请问可以有什么渠道重新开吗?

A:需要邮件联系wayfair,重新预约提货。


Q:wayfair只能下载近一个月的销售报表吗?之前的有没有办法去哪里下载?

A:进入sales dashboard可以选择想要查看的日期,进行下载。


Q:wayfair退货率可以去哪里找数据?

A:目前没有退货率数据,可以根据退货数量来计算,退货数量可以在邮箱里找到。


Q:使用CG仓库后,会产生什么费用呢?在利润中要扣除哪些费用?

A:运输、入库、仓储、拣货,具体查看https://partners.wayfair.com/help/2/article/723


Q:送castlegate的UCC码之前比如预计送仓100件,生成了一个UCC码,仓库在实际打托中后面实际没有100件,变成70件,后台修改了SPO订单数量,UCC码需要重新贴标吗?SPO号码是一样的没有变。

A:不需要重新贴。


Q:wayfair客收到货后退货,那么退货的运费谁承担?退货的话,我们只需要扣掉产品零售价对吗?还是扣我们客人购买价格?

A:运费不需要我们承担,扣供货价,前台零售价跟我们没有关系。


Q:请问CastleGate的Fulfillment Rate最后一列的Weight需要对比体积重吗?CastleGate 提供Freight Pickup服务,请问里面的Truckload运输算多少的体积呢?

A:不需要,写实际重量就行;truckload一车3400 cubic foot,具体提货等情况可以直接跟他们联系。


Q:wayfair前台登录不进去,登录进去的页面就是空白的,也开t问了,但是还没有收到回复,这样的情况已经三天了,请问老师有什么建议吗?

A:前台无法显示可以拨打这个电话844-362-4912。建议使用Google浏览器,删掉cookie试一下。


Q:我们需要改CARRIER, 写给产品经理,一直没回复,还有什么办法能尽快联系到WAYFAIR去改CARRIER,开T没有这个选项呢?

A:通过邮件联系。单个订单修改的话可以通过ticket里面的order-problem with an order去修改,或者直接自己打单。


Q:产品的库存都是大于零的,但是前台经常显示Out of Stock,请问每次出现我应该怎样处理?

A:库存数量不要过低,出现这种情况可以邮件联系wayfair询问情况。


Q:CG的订单不会有邮件通知吗?可以添加邮件通知吗?怎么操作?

A:Castlegate-profile setting-notification setting-Customer Order Shipped 添加邮箱地址,会有订单发货通知。


Q:我们有个链接上架一天被下架删掉了,发ticket过去也没有回复。这个是什么原因?怎么解决?

A:目前删链接基本都是查重复问题,目前没有办法,可以邮件联系他们询问。


Q:我开通Castle Gate之后需要我上传Inventory Feed,然后给了我一个SUIDs,请问我是不是在Inventory Management下载我们Inventory,然后把原来的Supplier ID,替换成SUIDs,再上传就可以了?或者应该怎样操作?

A:现在再去下载inventory表格,supplier id应该已经更新了,需要去编辑对应的库存。如果没有更新,表格里添加上新的Supplier id以及产品库存上传即可。


Q:怎么样更改收款账户?

A:发邮件给wayfair。


Q:你好,请问广告费用是广告投放成功了才会扣款是吗?我昨天开了个广告,今天发现没有收取费用,是不是平台还没有把广告投放出去?一般需要多久呢?我需要别的操作吗?

A:有点击才会扣款。


Q:Wayfair的订单总是会当天下单当天就要寄出,在哪里把这种设置取消呢?因为我们没办法当天就寄出。

A:根据上架提供的lead time发货时间发货,如果发货时间填写的不是当天的话,开ticket联系wayfair。


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