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2022-02-23 11:43:17
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最前沿的wayfair运营难题QA连载49

Q:wayfair上别人盗用自己的图片,怎么去向平台申诉?

A:你发邮件去servicedesk,把证据情况发过去,要求他下架。


Q:视觉重复删掉的产品要怎么开T好申诉回一点?

A:where is my product,选这个,但是能不能申请回来就不好说了。


Q:如果上架时候产品包装尺寸重量故意填小比如只填实际的一半,wayfair会查到么?

A:会被查的,因为后台在抓取你的运费会发现偏差很大,回来查你的。


Q:上传的新产品不能售卖,说图片有问题。我要在哪里进行添加图片的操作吖?

A:如果你在product 下面的media &image management 找不到,你就需要开ticket让后台帮你处理下,然后进去就可以update 了。


Q:我有一票送cg仓的,我没有在c3上预约,而且还是用ups送的,我本来计划被cg仓拒收后,我才改卡派的,结果我货代告诉我cg仓签收了,您碰过这情况吗,一般签收后是不是等上架就行了不用做其他了?

A:这个我还没碰到过,你看下你castlegate下面有没有显示已经收入,因为收到和可售是两列的。


Q:请问下参加Wayfair 工具包样品订单费用是不是要自己承担?

A:你是说tried&true的评价订单吗,这个我之前做的时候还是运费平台出的。


Q:我今天11点刚更新了新的库存,为啥现在还提醒我没有及时更新?

A:每次更新的时间要在24小时内,超时间要被warning的,你要更新两次才能消掉这个warning。


Q:我从catalog里面看到我的产品不可售卖的原因是加拿大限制令,这个会限制我在美国区域的售卖吗?

A:你分别去加拿大前台和美国的前台看下,这个应该只会限制加拿大。


Q:wayfair新品期是多久?新品期会给什么扶持呀?

A:新品没有什么特殊的扶持的。


Q:我们收到这个邮件,请问怎么解决?

A:每天及时更新库存,之前一遍,间隔不要超过24小时,建议下午三点半前更新库存。


Q:我提交完以后为什么会出现这个黄色的框框?这个是提示什么呢?

A:黄色的建议尽量按照实际填写,尽量少填写not apply,红色必须按照实际填写


Q:请问这个是什么表呀?

A:这个是你C3预约后确认的界面截图。


Q:这个cg的库存界面,是显示已经签收的sku的数量吧?已经要多久才能可售呀?

A:第一列是on hand是收到的。小件的比较快一两天就可以,大的有一周多的,因为最近爆单的发货还没过。


Q:想问一下我们这边和平台沟通的话一半是以Wayfair SKU进行沟通会好一些还是就以我们的Supplier Part?

A:他们都可以看的,不过看你问题的通用性,尤其是一个产品多个变体共用一个SKU。


Q:请问cg仓库存的available是可以销售了的吗?

A:是的。


Q:物流商能让wayfair专门指定 fedex 或者 ups吗?而不是随机分配给fedex和ups。因为海外仓这边反馈以后都不会有ups的车去他们仓库了。

A:卖家可以尝试联系wayfair指定物流。


Q:假如有个sku,我cg仓有可售库存,我自己的海外仓也有可售库存,那客户下单该sku,是系统默认优先cg仓直接发货吗?我自己的海外仓就不操作发货了对吧?

A:会就近安排发货的。


Q:我这边又收到credit recovery了,梳理了一圈结果是以前上传的时候把DSQ设置错了,这种情况我们怎么处理会比较好呀?现在还有一些运输途中。

A:你衡量下你是再补一个还是接受credit,看下那个划算,建议补一个去吧,如果补一个就选yes,然后先选e-mail,联系下客户,确认他同意补,你就寄一个出去,提供下快递单号在credit里面。


Q:我货物是发castlegate仓库的,那我还需要对inventory里的库存进行更新吗?

A:还是需要的。


Q:国内发货的柜子可以不打托盘吗?

A:对的,不需要打托盘。


Q:我一个wayfair账户,今天更新了五次库存,还是提醒我没遵守规则。我该怎么办?

A:这个要连续更新两天才能去掉那个warning的。


Q:如何訂CastleGate 倉庫位置?每个纸箱上要贴几个編码?

A:訂仓库位置是什么,是指如何选要进的仓库吗,你的截图好像不是castlegate界面进去的,关系入仓贴纸,必须要贴的是下载下来的UCC贴纸,其他贴纸看你的包装,bins需要贴UPC,一箱多件的内箱也要贴UPC。


Q:请问多属性怎么上传,操作流程麻烦发我下哈。

A:这个是上传产品变体的路径3中下载的表格,在第四步的位置回传,提交,等待平台审核就好。


Q:我之前一个产品平台说我的标题有单词侵犯别人的商标,然后被下架了,wayfair拒绝给我重新上架。我再上架一个新的链接售卖同样的产品的话,平台会查吗,如果查到我上架了新的链接会有什么处罚吗?

A:重新上要part#, 图片,描述都需要改一下。


Q:请问同一款产品,我可以每个子体都开一个新的链接吗?还是说一定都在一个链接下面,以颜色或者尺寸来区分?

A:你可以一次性提交你所有的item,平台会根据你的图片,描述进行变体合并,合并对你的好的,流量会有加分。

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