跨境电商卖家如何选到适合自己的产品

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2022-02-21 11:58:06

在新客户开发中，打电话是少不了的，你从网站上搜到一个邮箱，然后你给客户发开发信，发出去100封，能有三五封回复的，都已经不错了，即便是回复到最终能成交，则更是少之又少了。虽说这是最经济的办法，但这是效率最低的办法。

如果你跟客户打电话，开发客户的效率要提高好几倍。比如说。对于香港台湾地区来说，他们网页上一般留的都是总机的电话，当你向他们自报家门并说明情况后，总机一般都会给你转相关负责人。

而且经过双方的简单的交流后，你对对方的需求，情况都会有个了解。

而对于老客户的维护，打电话则更是必不可少的了。当你多次给客户发邮件没有回复的时候，这个时候，打一通电话真的很有必要。如果你不打电话，你可能不知道原来是采购负责人调整了，比如不在公司了，比如退休了，比如项目暂停了，比如你的产品出问题了等等，这些可能都是一通电话就能了解的到的。

同时，如果你想了解在他们那个国家的市场信息及行业信息，电话则更是少不了。作为一个老外，当他们接到从国外打来的电话，他们也是很兴奋的，他们会不由自主的给你很多信息。

在欧洲，有这样一句谚语“每天给我打来的三个陌生电话中，必然有一个是天使打给我的”，换句话说，欧洲人会认为，每天给他们打来的三个陌生电话中，必然有一个是上帝安排的机遇。所以，在适当的时候，除去邮件确认，可以和欧洲买家直接进行电话沟通，效果可能会更好。

那么该如何给国外的客户打电话呢？

PART1.选择适合自己通话工具

其实，大部分人不打电话是觉得自己的英语水平有限，怕说不好听不懂，当然也有小部分新手是根本不知道怎么拨号……

PART2.给客户打电话的最佳时间

外国人都喜欢说，it is my day! 打开邮件突然收到客户的订单，早上接到客户的电话说他已经安排了货款，然后就会觉得特别开心，做什么都觉得很带劲！today is my lucky day! 所以在幸运日，我会花一天时间专门给新客户打电话。

对于网上开发的客户且从未谋面的，发邮件超过三天不回复的就可以电话跟踪啦。周二，周三，周四是比较合适的。

一般是客户当地时间的9:30--11:30，如果早上8点上班，8点后的2小时内都是适合用来电话追踪的，而这个时候，客户一般也查阅过当天的邮件了，你电话跟踪会让客户很容易记起你。

另外，客户当地时间的15:00-16:00也是适合打电话的。像欧美的客户因为时间差的原因，选择在这个时间段内给他打电话，他会觉得你很认真很care你们之间的合作关系，会有一种被重视的感觉，而这个时候他或许也在等下班，所以，对一些原本很纠结的细节，往往会有一个意想不到的谈判结果。“ok, pls. do as you promised！”

PART3.给客户打电话说些什么呢？

不管是见过的未见过的，首先自报家门是必须的，而且最好是要知道该客户的名字，要不然连自己要找谁都不知道，别人一般默认这类电话为骚扰电话！

电话过程中，不要总是自己一味的说，也要多问客户几个问题，因为真正的主角是客户。

可以问客户是否收到自己的邮件了（这里就要特别注意自己写邮件时候的主题，便于客户快速搜索到。），然后联想客户的回复，如果回答no, 可以和他说"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes!", 如果是yes, 你可以试着问客户是否对你们的产品感兴趣。对于那些资深的客户，一接到电话就噼里啪啦开说的，那种节奏你根本插不上嘴，ok, 没关系，耐心地听他说完，（即使你没有听懂他说什么），你可以和他确认他的邮箱，然后再次强调自己的名字，然后和他说" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"尽量往自己懂的方向上引。

对于展会上见过的，如果客户想不起，试着挑几个具有代表性的产品进行描述，帮助客户回忆起你们究竟洽谈过什么，这样你又成功拉近了与客户的距离。

掌握最基本的电话用语，学会赞美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的发音，尽量用口语化的词汇。

PART4.给国外客户打电话如何绕过前台？

说是要买产品，请找经理
说product manager有个订单下给我，找他有事
我刚才在开会，你们采购经理打过我电话

如果说，你比较内敛，不知道打电话该说什么的时候，你可以先给中国附近讲华语的客户打电话，等你慢慢渐入佳境的时候，你就可以试着给你准备开发的客户打电话，当已经完全能够驾驭的时候，你就可以自如的和任何人打电话了。

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