一顿操作猛如虎！卖家遇差评直接打电话顾客
卖家M: 提交亚马逊丢失包裹索赔时，亚马逊没有回应，该采取哪些措施？
卖家K：亚马逊物流给我寄丢了包裹了，买家未收到我们的产品，结果投了A-to-Z,我该怎么办？
卖家L：
很多卖家在运营过程中，都会遇到以上问题，接下来小八一一跟大家解析下：
当亚马逊处理数十亿的订单。无论出于何种原因，包裹丢失是难免的。亚马逊A-to-Z 保证了买家可为丢失的包裹向卖家申请退款。具体指的是买家在交货日三天内未收到物品，可在规定的交货日期后 15 到 90 天内提交索赔。一旦包裹丢失索赔得到处理和批准，买家就会得到补偿。同时卖家可以申请FBA 报销收回资金。
如何回应亚马逊丢失包裹索赔
很多卖家朋友将问题归咎于亚马逊，尽管责任在于亚马逊物流，但买家不在乎谁是罪魁祸首。买家只想解决问题。遇到这事卖家的职责就是处理问题。当买家要求亚马逊丢失包裹时，卖家需要做什么：
需要注意的是：如果买家认为卖家未提供令人满意的回复，或者卖家未做出回复，则作为 A-to-Z 保证的一部分，客户可以直接联系亚马逊解决问题。这样的后果只会激怒客户和亚马逊。
按照上面的步骤操作即可
遇到该情况的并非个例。之前有卖家回复说，也碰到过同样的问题，同样也是英国站，货件到亚马逊仓库之后，有一部分一直没收完，货值也比较大，也怀疑是被亚马逊弄丢了。
同时开了多次case申请调查，亚马逊要求提供采购发票，还有各种格式要求。最后解决了，亚马逊赔偿了2.5K英镑。
如果货件真的丢失了，可向亚马逊申请调查，得到解决的。
遇到货件签收却查不到物流信息，疑似丢失的情况，可以这样处理：
第一步：准备相关资料
根据亚马逊的要求提供相关资料：
（1）ShipmentID（货件编号）；
（2）缺失产品ASIN以及对应的数量；
（3）物流商信息；
（4）货件的追踪号，如果有多个箱子，要提供每个箱子的追踪号；
（5）POD（签收单号），这个可找货代；
（6）Invoice（发票），增值税发票
第二步：开case申请调查
开case这个是最关键的阶段。很多卖家表示，遇到这种情况提供资料成功开了case，可是最后还是没有处理动静，后面多开了几个case跟进，最后亚马逊给赔偿了。
根据过往多位卖家的处理经验，在处理此问题上一定要耐心，最好直接联系相关站点的FBA团队处理，一次没处理，就多开几个case，等到他们真正有人和你对接，并帮你处理问题为止，而不是一味的等，否则等到猴年马月，你的问题也依旧得不到解决。
此外，卖家同时也可找招商经理咨询一下如何解决这个问题。
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