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卖方通获悉，近日，包括ovatoyou在内的多家研究机构联合发布了2022年南非数字消费者体验报告，该报告基于2,000名受访者完成的调查。
报告称，南非电商市场正在不断增长，品牌和企业在客户体验方面取得了重大进展，以跟上消费者不断增长的需求。然而，客户体验也会扼杀一个品牌在市场上的成功，70%的受访者在最后一刻放弃了下单。
报告显示，南非的在线购物者对高昂的运费越来越不满。在看到高昂的运费时，他们要么转向提供更便宜或免费送货的在线零售商，要么直接弃购。
根据该报告，高昂的运费越来越多地导致客户在结账时放弃购物车，这一比例比去年高出14%。作者估计今年放弃购物车的成本可能高达266.21亿兰特。
根据报告的说法，造成这种情况的一个可能原因是，随着越来越多的人网上购物并且这样做的频率越来越高，消费者对电商卖家提供的送货服务有了更大的了解，运费成为购物过程中的重要因素。
除了高昂的运费，影响消费者网购时弃购的其他因素还包括付款失败（39%）、糟糕的网站设计（36%）和预期交货缓慢。
此外，报告指出，在网购时，更便宜（或免费）的运输、更快的交付以及更具体的交付日期和时间都是鼓励他们完成在线购买的关键因素。
接受调查的客户补充说，更便宜（或免费）的运输、更快的交付以及更具体的交付日期和时间都是鼓励他们完成在线购买的关键因素。
因此，在南非电商市场，物流成为一个重要的竞争要素。那些交付速度最快、价格最优惠的电商企业将获得更多卖家，南非网购消费者对在线物流的普遍要求是当日达或者次日达。
Takealot、Woolworths和TFG等零售商提供的点击提货受到消费者欢迎。TFGLabs的联合负责人ClaudeHanan表示，在网购时，消费者通常都愿意为更好的快递服务支付溢价。
小编✎ Ashley/卖方通
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