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2022-02-18 12:38:10

hello，小伙伴们，一眨眼又到周五啦。

大家这一周都过得怎么样啊？

在这个暧昧的时间节点，什么都不确定的时候。

有一样东西想必大家都没躲掉吧--退货从不缺席。

不进则退

退货对于做电商的小伙伴来说可以说是最忌讳的词语了，仅此于封号。因为它所带来的后续实在是太多了。这些各种各样的退货理由带来的退货率很容易就能影响店铺，有时候还要往里贴钱。

其实从年初开始，不止卖家群，论坛的小伙伴也给搞得很烦。

（创蓝论坛截图）

根据美国零售联合会（NRF）和Appriss Retail 发布的《2021年美国零售市场退货情况报告》的数据显示，2020年至2021年间，美国消费者退货量较上一年激增78%，超过7600亿美元商品被退回。

（2021年美国零售市场退货情况报告）

亚马逊是个客户至上的平台，无论什么原因，买家都有权利退货。既然无法避免，那我们只能靠自己去降低这个损失了。

节节败退

高退货率会影响到Refund Rate，对listing排名有一定的影响，正常来讲，FBA的产品退货率不要超过10%，如果超过10%的listing就会被亚马逊禁售，不过对于账号没有影响，但是如果退货率实在是太高而且不整改的话，也是有可能会被亚马逊封号哦。

在顾客选择退款时，亚马逊系统提供的退款原因共有12项：

1、No Inventory(没库存)

2、Wrong bought（错误购买）

3、Buyer Cancelled(买家取消交易)

4、General Adjustment(一般调整)

5、Different Item(不同物品)

6、Merchandise Not Received（收不到物品）

7、Merchandise Not As Described（物品与描述不符）

8、Pricing Error(价钱错误)

9、Shipping Address Undeliverable(买家地址无法送到)

10、Delivered Late by Carrier(物流迟送货)

11、Missed Fulfillment Promise(未履行承诺)

12、Not need（不再需要）

如果顾客选择的退货原因跟产品本身有关，那么亚马逊会把把销售佣金的80%退回来，然后FBA费用也是卖家要承担的。

如果你的的物品因为损坏而被退回，那么将会归入无法销售的仓储中。亚马逊会对所有存储进行收费，所以小伙伴们要注意，不要将商品放在仓储太久。

半退半就

既然退货已经发生了，那就顺水【退】舟！四点小不成器的建议希望能给小伙伴们一点小启发

1：产品售价小于 50 美元，建议不要跟买家争执，也不要让买家把产品寄回再退款。因为这样会引起不满，留下差评就不好了。

2：产品售价大于 100 美元，如果产品完好无损，仅是买家不满意，卖家可以提出退部分货款；如果买家非要全额退款，可以等收退货后才退款。

3：如果不接受买家的退货申请，建议先和买家协商沟通达成一致后，再点击【关闭申请】按钮。在卖家提交关闭申请后，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含关闭申请的原因。

4：如果有海外仓，可以让买家把货退到您的海外仓地址。

亚马逊禁售listing主要是想提醒商家自查产品，对产品服务进行改进，从而更好一些，如果你觉得自己的产品没有什么质量问题，可以重新发布listing售卖即可。

小伙伴们可以定期在线或下载退货报告，这显示了买家对退货原因的简要描述。检查店铺整体退货率：Report->busines report卖家表现。让退货率要控制在合理的范围内。

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

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美国神仙打架上演美元

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