虎年第一炮 - 深度解析爆款玩具，买家下单的核心原因
真实性售假也可以称之为商品真伪性/真实性投诉，在众多店铺冻结类型中，真实性投诉问题属于较严重类型，亚马逊明确规定违反亚马逊防伪政策会导致卖家失去销售权限、款项被扣留以及由亚马逊保管的库存将被销毁。所以在收到买家投诉后，亚马逊会对您售卖的产品真伪性产生怀疑从而冻结您的店铺。
具体参考以下封店邮件：
（图片来源：亚马逊绩效通知邮件）
仔细解读邮件，可以分为3个部分：
1）开头会明确告诉你销售产品可能是仿造或假冒的，必须提供一些文件来证明这些产品的真伪性。
（图片来源：亚马逊绩效通知邮件）
2）中间部分会要求提供365天内针对下列ASIN开具的发票或收据复印件。除此之外还有供货商的联系信息，包括名称，电话号码，地址和网站。
（图片来源：亚马逊绩效通知邮件）
3）最后在邮件末尾，会有被审核产品的详细信息，卖家们可以通过ASIN，商品名称来确认具体是哪个产品出现问题。
（图片来源：亚马逊绩效通知邮件）
情况一： 图片，描述不符，包装破损，买家投诉你的产品可能是假冒的，这类情况一般会有订单和产品review。 解决方案： 对于买家投诉，不能一股脑承认是假货。首先要整理分析所有退货，1星 Feedback，以及差评原因，然后向亚马逊陈述被投诉原因，是描述不符还是商品破损等。然后针对这些，撰写申诉方案和日后整改计划。
情况二： 跟卖了别人的产品，遭到了品牌者的投诉。 亚马逊是允许有合法来源产品二次销售的。换句话说，亚马逊对假货的定义，既包括真正意义上的的赝品，也包括非合法采购来源的产品。（所以在购买时让供应商提供采购发票就很重要，如果被投诉链接/账户出现问题时，可以提高申诉通过率） 解决方案： 员工上架产品时没注意，采购的时候没有及时发现产品的真实性等，整体围绕着这方面写，日后计划可以写为了避免这种情况的发生，会及时申请品牌备案，请专业人事在上架前核验商品等等。
情况三： 产品本身侵权或品牌，图片，标题关键词有侵权敏感词汇，亚马逊利用检测机制进行大量扫描时容易被判为假冒。 解决方案： 1）如果是真货，提交相关证明。 2 ）如果是假货，下架链接，承认错误，承认是假货，证明自己是无意售假，比如说明自己销售的时候并不知道已经有人完成了品牌注册。在了解情况后立即删除了有问题产品。受审查。此外，为了积极承担责任，我们删除了账户中所有类似的产品等。
根据我们多年申诉经验判断，无论是哪种情况，发票都是至关重要的！如果没有提前备好发票可以按照以下要求补开。
1) 发票补开时间在产品上架之后，账户被封之前。
2) 产品的名称前面要加上类目，不必要的字眼去掉。
3) 规格型号要和后台SKU一致 。
4) 购买方：要填跟后台注册信息一致的对应中文信息 后台手机号打不通请写一个自己的能打通的即可。
5) 销售方信息： 供应商的真实信息 手机号要能打得通的；
6) 供应商资质：经营范围包含卖的产品，资质尽量在产品上架之前，或者比较久一点的，不能刚刚注册的公司。
7) 产品数量：和过去一年内的自发货销量持平
发票模板：
（图片来源：补开发票）
希望以上关于亚马逊真实性投诉问题的申诉内容可以帮助到大家。
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