虎年第一炮 - 深度解析爆款玩具,买家下单的核心原因
真实性售假也可以称之为商品真伪性/真实性投诉,在众多店铺冻结类型中,真实性投诉问题属于较严重类型,亚马逊明确规定违反亚马逊防伪政策会导致卖家失去销售权限、款项被扣留以及由亚马逊保管的库存将被销毁。所以在收到买家投诉后,亚马逊会对您售卖的产品真伪性产生怀疑从而冻结您的店铺。
具体参考以下封店邮件:
(图片来源:亚马逊绩效通知邮件)
仔细解读邮件,可以分为3个部分:
1)开头会明确告诉你销售产品可能是仿造或假冒的,必须提供一些文件来证明这些产品的真伪性。
(图片来源:亚马逊绩效通知邮件)
2)中间部分会要求提供365天内针对下列ASIN开具的发票或收据复印件。除此之外还有供货商的联系信息,包括名称,电话号码,地址和网站。
(图片来源:亚马逊绩效通知邮件)
3)最后在邮件末尾,会有被审核产品的详细信息,卖家们可以通过ASIN,商品名称来确认具体是哪个产品出现问题。
(图片来源:亚马逊绩效通知邮件)
情况一: 图片,描述不符,包装破损,买家投诉你的产品可能是假冒的,这类情况一般会有订单和产品review。 解决方案: 对于买家投诉,不能一股脑承认是假货。首先要整理分析所有退货,1星 Feedback,以及差评原因,然后向亚马逊陈述被投诉原因,是描述不符还是商品破损等。然后针对这些,撰写申诉方案和日后整改计划。
情况二: 跟卖了别人的产品,遭到了品牌者的投诉。 亚马逊是允许有合法来源产品二次销售的。换句话说,亚马逊对假货的定义,既包括真正意义上的的赝品,也包括非合法采购来源的产品。(所以在购买时让供应商提供采购发票就很重要,如果被投诉链接/账户出现问题时,可以提高申诉通过率) 解决方案: 员工上架产品时没注意,采购的时候没有及时发现产品的真实性等,整体围绕着这方面写,日后计划可以写为了避免这种情况的发生,会及时申请品牌备案,请专业人事在上架前核验商品等等。
情况三: 产品本身侵权或品牌,图片,标题关键词有侵权敏感词汇,亚马逊利用检测机制进行大量扫描时容易被判为假冒。 解决方案: 1)如果是真货,提交相关证明。 2 )如果是假货,下架链接,承认错误,承认是假货,证明自己是无意售假,比如说明自己销售的时候并不知道已经有人完成了品牌注册。在了解情况后立即删除了有问题产品。受审查。此外,为了积极承担责任,我们删除了账户中所有类似的产品等。
根据我们多年申诉经验判断,无论是哪种情况,发票都是至关重要的!如果没有提前备好发票可以按照以下要求补开。
1) 发票补开时间在产品上架之后,账户被封之前。
2) 产品的名称前面要加上类目,不必要的字眼去掉。
3) 规格型号要和后台SKU一致 。
4) 购买方:要填跟后台注册信息一致的对应中文信息 后台手机号打不通请写一个自己的能打通的即可。
5) 销售方信息: 供应商的真实信息 手机号要能打得通的;
6) 供应商资质:经营范围包含卖的产品,资质尽量在产品上架之前,或者比较久一点的,不能刚刚注册的公司。
7) 产品数量:和过去一年内的自发货销量持平
发票模板:
(图片来源:补开发票)
希望以上关于亚马逊真实性投诉问题的申诉内容可以帮助到大家。