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2022-02-16 18:38:55
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“店铺被封,申诉N次,不给通过,我拿什么拯救你,我的店铺?“

“收到律师函,想要解冻资金,我该怎么办?“

“爆款链接又被下架,申诉不给机会,我能怎么办...”

“刚开的店铺,各种审核,资料真实都没用,只能买假资料么!”

目前亚马逊的政策逐渐趋于严格,申诉的通过率一再降低,到现在为止已经差不多只有30%左右!!而各大流氓律所又进一步加快了律师函警告,胁迫卖家上交越来越多的和解金,怎么避开雷区,完成账户的自我救赎?根据亚马逊账号冻结顾问Thompson&Holt的数据显示,今年亚马逊被账号冻结最常见的原因包括:


小编作为一名执业律师,在火龙果申诉团队从事律师函的和解谈判和账号申诉多年,为大家总结了以下几点雷区:

第一封  第N封



在收到亚马逊绩效团队发来的邮件后,有的卖家立刻写了一封申诉,收到了拒绝的回复。多数卖家为了表达自己的诚意,开始一天一封申诉信发给亚马逊。然而,依然没有回复。

敲黑板:封店后的第一封申诉回复内容非常重要

在绩效邮件中,亚马逊通常会有2种类型的封店:

一种称为“72小时邮件”账户状态是风险状况,这个时候相对来说还是比较容易通过的,亚马逊往往会把你封店或者链接下架的原因、自证材料等(不会外语的把邮件扔给google翻译就可以了),按照邮件的要求准备好资料,有逻辑和思路的整理好申诉信的行文,就可以。行文一般建议使用英文思路,原因在于亚马逊的后台审核人员英文是必须掌握的,审核的人数最多,卖家店铺审核的时效有保证。


一种称为一般封店邮件,账户状态是停用状况。这个时候就是比较复杂的情况,可以参考业绩通知在封店前给卖家的ASIN警告信中的信息,以申诉链接的方式和思路进行账户申诉。

客服团队 ≠ 审核团队

 


部分有经验的卖家卖家,在收到封店的邮件后的第一时间,会开CASE请教客服,这是一个非常好的习惯,但是申诉并不全是这样。

 敲黑板:客服的回答经常是错误的


亚马逊客服没有权限了解审核情况,按照客服的进行申诉,一样被拒绝,一样不被审核通过。甚至火龙果曾经发现过多次,客服的说法完全是错误的,有些客服对于亚马逊基础的政策都不了解,有些客服对卖家的建议和指导是毫无意义的。很多卖家会向我们抱怨“客服坑害了自己店铺”“再也不要客服的话”“我不要再和客服沟通了”。

谁能想到,有时候标准答案也是错的!


申诉 ≠ 情书  审核团队



很多卖家会向我们反应“我写了17页的上诉,把我心酸的成长史都告诉了亚马逊”“我把道歉的话和拍马屁的话都说尽了”,都得不到审核团队的青睐。

敲黑板:求情和拍马屁只有千分之一的通过率


实话实说,拍马屁和求情的话,全篇建议不要超过2处,即开头、结尾。

申诉信不是情信,不是写得多 ,发得多,就会有回报的。不是对的信,无论写多少封都是没用的。如果你的申诉信没有对症下药,没有找出自己犯错的原因,没有列出所有亚马逊要你提供的资料,没有提出自己的整改意见,没有列出自己可行的POA,那大部分的情况会石沉大海,甚至拒死不回。

还有许多卖家在申诉中,罗列竞争对手如何打压自己,如何使用黑科技让自己的打击自己的店铺;也有的卖家洋洋洒洒几万字,尽显大师风范,这样的多数也是通过不了的。

找出真正的原因,提供相应的证据,证明相应的事实,是申诉唯一的路。


讲事实 ≠ 能通过 

 


广大中国卖家都有一颗坚信正义的心。但是有些时候,事实和真相并不是亚马逊审核团队想要了解的。在多种类型的封店邮件中,卖空库存和设计侵权是经常被误判。


敲黑板:既然选择继续生存,就要选择“忍辱负重”

拿买空库存来说,即“下达虚假订单拖延对手库存”,这类封店原因多数来自于赶跟卖。由于亚马逊不清楚多个跟卖卖家是谁下达的虚假订单,于是本着“宁可错杀,不能放过”的原则,封了所有跟卖的账户。这时候从火龙果申诉多年的处理经验来看,最好的办法是:主动承认是我赶跟卖,是我下了虚假订单,我有错。这样的态度是亚马逊愿意看到的。甚至数月后,亚马逊会给卖家回复一封误判的道歉信。

二维码
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