财报前瞻 | 市值大于万豪加希尔顿，Airbnb能保持长期增长吗？

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2022-02-15 20:35:27

我们在网购时应该都会有这样的习惯，在决定一个商品值不值得买，要不要买的时候，就会去评论区看看其他网友的评论。

这就是我们常说的用户反馈，因为商品的详情页往往是商家自己介绍的，这个产品到底怎么样，关键还得大家说了算。

为什么说用户评价很重要？

与线下购物不同，网络购物消费者不能检查商品的质量和品质，因此商品的评价就成了他们了解商品的重要途径，来帮助他们做出购买决策。

用户评价可以指消费者对店铺的商品质量评价、卖家服务态度评价、物流及发货评价、商品描述评价、退换货评价。

根据调查显示，拥有商品评价服务的电商网站，销售量可平均提升18%。

77%的消费者表示，自己在线上购买商品之前会先看相关评论。27%的移动客户会在实体店使用智能手机上网阅读相关商品的评价。44%的消费者表示，商品评价除了必须具备相关性之外，时效性也很重要；最好能在一个月时间之内。

为什么消费者如此重视商品评价呢？

心理学上是这样解释的：“如果你让对方感到试图在说服他，你将会很难取得他的信任”，简单来说，消费者不会轻易相信商家对产品的介绍，而更愿意参考“过来人”的意见来决定自己的选择。

并且，随着消费的升级，消费者进入独立站，不再仅仅是购买，内容正在慢慢变成商家与用户交流的桥梁，优质的内容和服务能让更多的用户下单，更多粉丝用户的优质评价会极大的提高转化率。

如何通过商品评价提升转化率？

1、重视评价质量

为了发挥客户评价的作用，评价不应该只限于评星级。心理学实验指出，生动具体的描述比数据统计更有说服力，一个热情洋溢的带图好评可能比“100%好评率”更加能说服消费者购买。

客户在浏览商品评价时，更希望看到丰富的内容，例如商品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等等，例如：

2、评价越多越好

据研究调查显示，卖家获得越多的顾客评价效果越好。顾客会认为具有大量评价的产品更值得信任，信任度越高。

Reevo的一项研究发现，产品评价超过50条，listing的转化率将上升4.6%。那么如何获得更多的客户评价呢？

首先，你的产品和购物体验是最重要的，其次你可以通过各种途径，比如电子邮件、社交媒体、产品页面等请求购买过的客户给予反馈，留下评价。

你还可以采取激励性的措施，比如折扣、免费使用、新品尝鲜等鼓励客户提供分享、反馈。

3、对负面评价做出回应

商品的评价并不是越高越好，如果你看到某个产品的评价都是5星，你会相信吗？更别说是消费者，毕竟没有什么产品能100%满足所有顾客。

建议独立站卖家保留负面评价，它是证明你的产品listing真实性的一大佐证。但并不是把负面评价放任不理，你需要正面、积极地回应负面评价，将负面评价转变成你获得顾客认同的一个机会。

4、整合各平台评价

顾客看到的产品评价越多，越有利于产品信誉的建立，更能激起他们对产品的兴趣。

独立站卖家可以整合你在各个平台和媒体（视频、社交媒体、博客、电子邮件等）获得的评价，在独立站展示出来。

Shoptop实用营销组建“顾客评价”

Shoptop是国内领先的电商独立站SaaS建站系统。跨境卖家可通过Shoptop快速搭建起一个属于自己的独立站，然后通过Facebook、Google等渠道进行引流。

在Shoptop的后台编辑器，商家可以通过添加营销组件选定顾客好评展现到网站首页，增加店铺及产品的信赖度，并通过图文描述，引导用户购买。

对于独立站卖家来说，重视商品评论是具有长期价值的一项举措，选择Shoptop建立独立站，可以让商家最大程度利用好客户评价的作用，顺利打造全球化品牌形象。

以上！

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