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对亚马逊卖家而言,Review是Listing里面必须重视的一部分!
不论是国内电商还是跨境电商,大部分线上的消费者会根据店铺的Review与星级去判断产品品质的好坏。那么,想要做好亚马逊,该如何做好Review?怎么获取更好的好评?今天我们来聊一聊这个话题,并揭秘Review星级评分的算法。
亚马逊Review的星级评分最基本的原理就是positive和negetive相加,然后再根据A9算法进行加权平均,最后得出你的星级数字。那么究竟有哪些因素会影响一个Review带来的星级评分呢?
1.Review的买家质量
买家账号的质量已经上升为了review星级最重要的影响指标。一个健康的买家账号和购物IP环境所留下的review,会排在最前面。有时,即便有些review点了几十个helpful,但是还是会排在一些review之后,这就是买家账号质量和真实购买的重要性。
2.有无VP标志
VP(VerifiedPurchase)评论是亚马逊买家购买产品后,留下的最真实的评价;因此,这类买家的评论可信度会更高、更有说服力,占有的权重也很高。所以,VP评论经常排到前面,没有VP标志的评论(也就是直评),已经没有一点点的权重可言了。
3.Review的“年龄”
这里“年龄”指的是Review留存时间的长短,会直接影响到这条Review的权重高低。
大家都知道,亚马逊会定期删评,尤其是在每年的两大旺季来临之前,不管Review是刷的,或者是真实留下的,都有可能会被删掉。
所以能长时间留存下来的Review,必定是会被A9算法认定为高质量的Review,这样Review的权重,可能比你用机刷的10条五星好评还要大一些。
4. Review被点赞的数量
一条Review被点击Helpful的数量,被点赞数量多的Review会排到前面,这就是服务商“首页无差评”服务的重要理论来源。
如果两条Review的其他权重基本相等,那么被点赞次数多的当然会排到前面。但是,如果这两条Review存在购买账号、购买环境、VP标志等本质性差别的话,即便点Helpful,也不会出现排名上升的情况。
5.Review的评论字数及内容
亚马逊在A9算法中也早已引入人工智能系统,一方面可以检测虚假Review,另一方面可以帮助Review进行星级评定。所以,趋向于自然留评、文字数量和质量都不错的Review,势必在星级评定中占据一些优势。
目前亚马逊评论政策的现状基本上是下面这5项:
1.禁止创建、修改或者发布有关你(卖家)以及你的亲属、好友、商业伙伴或雇主的产品或服务的评论;
2.禁止创建、修改或发布有关竞争对手的产品或服务评论;
3.禁止以任何形式的补偿(包括赠品、折扣商品、退款等)换取评论或代表他人创建、修改以及发布评论;
4.禁止卖家通过向第三方提供报酬来换取评价;
5.限制卖家向客户发送自动电子邮件;
亚马逊允许客户(买家)拒收卖家发送的任何不重要的邮件,并且可以自己选择退出亚马逊的电邮收件名单。所以,卖家们现在虽然还是可以发送邮件出去,但是以后收到“无法投递”的通知可能会越来越多,想通过邮件向客户索评也越来越难。
需要注意的是,亚马逊非常反感卖家以纯粹索评的口吻向客户发送邮件,if/then的语句都是禁止发布的。
1.向留下正面Feedback的客户发送Review请求
相信大家都遇到过那种把Review留在Feedback评论区的买家。因此,卖家们要经常地检查自己的Feedback,以免Review的“卧底”混进来。
在这里,建议卖家们可以主动地向那些留下了正面Feedback的客户发送邮件,对那些“Review卧底”,卖家们还可以引导他们到正确的地方去留下Review,邮件里面还能附上一份说明如何正确留下Review的文档。
2.向提供过客户服务的客户索评
如果你与客户进行了对话(非FeedbackGenius自动回复),并向他们提供了非常周到的客户服务,比如回答了他们一些售前相关的产品问题,或帮他们解决了一些困扰,使他们感到满意,就可以向客户进行索评。大部分人会非常愿意留下好评的,打铁要趁热,求好评也要趁热。
3.产品插页
提醒客户留下评论的时候产品插页就派上大用处,不过千万要切记,不能在产品插页上面出现任何if/then语句,使用产品插页有效且风险很小的方法就是要求客户注册产品序列号,以获得的延长保修(类似这样的条件,因产品而定)。一般人都会注册,你就能获取到客户的邮箱地址,后续可给他发送自动电子邮件索评。
4.Vine计划
Vine绿标评论在亚马逊Review中的权重最高,由供应商将受邀参加AmazonVine项目的产品提供给亚马逊,然后亚马逊将产品免费送给Vine评论员,最后由Vine评论员撰写评论,这类评论带有Vn小绿标。
5.产品赠品和折扣产品
利用赠品和折扣不仅能够绊住卖家们提高产品的销量,还能增加获得评论的可能性。
卖家们可以尝试在产品发布的时候按照25%的折扣来定价,冲刺短期销量。这种做法的主要目的是让卖家获得全价销售的权重,而不是评论本身,但多数消费者确实会留下评论。
6.将新品发给电子邮件列表中的客户
卖家在向电子邮件列表里的客户推送新品的时候,与其将网站购买链接直接发送给他们,还不如将亚马逊产品详情页链接发给他们,这样一来产品会获得初期销售增长速度;二来现有的电子邮件列表客户收货后有可能会产生满意的客户,留评的几率就会变得很大。