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2022-01-30 07:00:56

国际消费趋势

根据外网本月26日新闻：美国消费者正在进行大的退货行为，这让零售商创纪录的假日季节变得糟糕，并加深了品牌在财务、环境和客户服务方面的困境。根据美国零售联合会周二发布的一项调查显示，2020 年至 2021 年间，零售回报飙升 78% 至 7610 亿美元。调查发现，去年所有零售额的 16.6% 被退回，而去年同期为 10.6%。据NRF报道，对于11月和12月的假日旺季，零售商预计回报率将增长一半以上，从 1010 亿美元增至 1580 亿美元。

这一增长远远超过零售商去年假日销售额估计的14.5%的增幅。在大流行期间退货有所增加，部分原因是美国人在网上购买了更多商品。根据 Adobe 的估计，美国电子商务收入在 2019 年至 2021 年假期期间增长了 43.5%。

NRF的调查估计，去年超过五分之一的在线销售额（价值 2180 亿美元）将被退回，其中超过 230 亿美元的退货被认为是欺诈性的。NRF行业分析师 Mark Mathews 说：“这对于利润率微薄的行业来说尤其成问题。” 他说，回报的增长“有点反常”，“但我们生活在反常的时代”。在线购买的商品，其图像可能看起来与产品到达时的样子不太一样，比在实体店购买的商品更有可能被退回，消费者可以处理产品或寻求帮助以找到合适的商品。

购物者在线习惯的变化，例如“包围”，或订购多件不同尺寸或款式的商品在家试穿，也带来了更多退货。消费者退货的激增——通常是免费的——给零售商带来了越来越高的成本。这也给大多数大型连锁店外包复杂的退货处理业务的“逆向物流”公司带来了压力。物流集团 goTRG 的首席执行官 Sender Shamiss 表示，今年的货物分拣时间将比往常长 15%，因为“大量”货物加上同样的劳动力短缺对零售商造成了伤害。在线退货处理商 Optoro 估计，今年处理退货将花费平均商品售价的 66%，高于一年前的 59%。然而，逆向供应链解决方案公司 Liquidity Services 的首席执行官Bill Angrick 表示，随着便利性对于争夺客户忠诚度变得至关重要，越来越多的零售商提供了更慷慨的退货政策。一些品牌将退货期限从30天延长至3个月，表面上是为了迎合提前购物的消费者。

Morning Consult 的一项民意调查发现，到1月5日，9% 的美国人已经至少进行了一次节后退货，但另有 9% 的人仍打算退货。由于错过寄回不想要的礼物的机会的风险较小，消费者今年可能会用更多的包裹充斥退货渠道。这些物品的情况也在发生变化。处理退货以再次出售的高成本意味着许多最终进入垃圾填埋场，这是一个环境收费品牌难以捍卫的环境。Optoro去年估计，退回的库存在 2020 年产生了 58 亿磅的垃圾填埋场垃圾。环境和成本方面的考虑意味着更多的商店认为有些商品不值得收回。仓库业主 Prologis 的首席执行官 Hamid Moghadam 说：“坦率地说，这是一个非常昂贵的提议，以至于很多客户都告诉客户‘就保留它’。”他估计，一个典型的电子商务仓库中 10% 到 15% 的空间致力于处理退货。AlixPartners 零售咨询业务的联席主管 Joel Bines 表示，这可以让零售商有机会通过让消费者保留产品或要求他们捐赠而不是寄回产品来建立品牌忠诚度。

与NRF一起进行调查的 Appriss Retail 首席执行官史蒂夫·普雷布尔 (Steve Prebble) 表示，现在是时候“停止将退货视为开展业务的成本，并开始将其视为真正与消费者互动的时候”。根据 goTRG 的 Shamiss 的说法，由于分拣过程困难以及商店不断变化的季节性分类等因素，只有 5% 的退货会立即回到货架上。大多数被送到像他这样的设施，检查产品是否适合转售，清洁它们并重新包装以进行转售。这一过程侵蚀了零售商的利润，但让许多经销商通过在大幅降价的情况下销售这些商品来建立蓬勃发展的业务。它还为物流公司创造了一个增长市场。供应链管理公司 GXO 去年 11 月报告称，其季度逆向物流收入在一年内增长了 21%。UPS 预计，在 11 月 14 日至 1 月 22 日期间，它将处理超过 6000 万件退货，高于去年的 5500 万件。