跨境电商海外仓：FBA退货换标业务介绍与功能设计

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2022-01-29 08:27:06

亚马逊后台登录密码错误，如何辨别账号是否被冻结？很多人一看到自己账号登录不进去就开始心慌，后台登录账号的时候也是提示密码错误或输入正确的邮箱地址!

那么如何分辨自己账号是否冻结呢？

先不要急着改密码登录，查看下注册邮箱有没有收到亚马逊的邮件，然后前台搜索下自己店铺产品查看是否还在售，如果一切正常，那么卖家们就不用担心了，这只是浏览器或者系统问题。

常见的原因及解决办法

1、账号被第三方或黑客盗用

登录异常，亚马逊怀疑非法登录（一般是盗号、强开、异常坏境登录、频繁换卡等导致）、改收款卡、账号审核提交假资料被查等。

解决办法：亚马逊账号被盗的话先试用密码找回功能，输入预设的电话或邮件地址，就可以了。当然也可以用注册邮箱和客服取得联系，及时反馈给亚马逊并展开调查，赶在盗号者转移你的资金之前，冻结住你的账户，或许能够挽回损失。

如何防止亚马逊账号被盗：

绑定手机，以后每次登陆都会需要手机验证码。（可以记住某个设备每次登陆就不用了）

下载一个亚马逊指定的电子密保APP，用法跟现在的电子密保一样，限制时间里随机一个验证码给你登陆。设置完毕之后，登陆的时候你就需要输入验证码了，再也不怕盗号了

2、账号资料的泄露

一般买来的账号最容易出现这种问题，只能从源头上预防

3、多次输入密码错误导致触发保护机制

可以直接用邮箱找回密码的，如果连邮箱都忘记了。可以直接联系客服就好了，打电话就可以。

4、浏览器cookies：

如果是店铺正常，那么卖家可以更换浏览器或者清除浏览器cookies再登录，一般都能成功。如果还不可以的话，直接更改密码，一般这个问题就能解决了

5、亚马逊系统问题

系统问题只需要静候，问题不大,这样的话看看其他卖家是否也有同样的问题出现；如果大家都无法登录，那么就等待系统恢复之后再重新尝试了。

6、被平台发现有涉嫌欺诈或者违法行为

HNR欺诈、BSTC刷单欺诈、gift return礼品卡刷单欺诈、注册资料欺诈、账号审核提交假资料被查欺诈、信用卡关联欺诈、物流欺诈等。这种只能提供相关资料进行申诉

7、更换了收款银行卡

如果亚马逊卖家修改了收款账户，可能会触发系统审核，这样账号会暂时无法登录，需要等系统审核通过，或者是卖家发送邮件到亚马逊绩效团队找回自己的卖家账号，再去登录

8、你账号出问题了

账号因为违规被封的话，那么同样也无法登录到亚马逊后台的。可以看看邮箱中是否有收到亚马逊发来的账号被封邮件，或者是到前台看看Listing是否还有展现。根据邮件的内容去联系相关团队

9、因为买家账号端口导致卖家账号出问题的解决办法

即注册亚马逊账号时，亚马逊分配的买家账号出了问题，有可能买家账号被盗用，信用卡黑卡或买家号刷单等相关原因造成的。这一类的标志是前台正常可售，正常出款，一般是买家号testbuy或者滥用服务等导致

可以打开前台电话形式解封，再拨打前台客服的国外电话，让客服帮忙解禁了买家账号，需要注意的是不要说自己是卖家，一个电话没解决，可以尝试多次拨打。

邮箱途径写申诉信打开通道，然后再提交申诉材料解开异常锁定状态，需要注意的是：买家账号异常导致卖家账号登录不了的问题只在信用卡是实体卡的情况下才可以解决，若是虚拟卡是无法解决的

请求修改密码再次登录

前台联系客服，可以通过这个链接：https://sellercentral.amazon.com/cu/help/contact-u

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