硬杠！买家直接曝光店铺发邮件送25美刀获得评论
在亚马逊卖家订货量与日俱增的良好趋势下，偶遇差评也是不可避免的。在买家评价中我们可以持续改进优化公司服务和产品，提高买家满意度。
但是如果是恶意竞争而导致的不良评价，那么卖家就需要及时检查分析，找出影响卖家产品权重和销量的因素。今天小马就跟卖家朋友们分享一下“怎么判断评价是不是恶意的竞争行为”。
01
如何判断恶意竞争行为？
⏩在测评页面上，分析该用户评论的好评和差评的占比例、帐号的注册时间和留评次数，通过评语来判断这是否是真正的买家，通过系列分析将异常帐号罗列了判断依据，并将此评论删除。
⏩利用自己的买家帐号在前端说明此条明显为恶意差评，同时整理恶意评论对手名单，邮件证实卖家的立场，引起对方注意以减少此类行为。
⏩结合亚马逊评语政策Reviewer的要求，查看该评论中是否有任何字眼违反规定的字眼，通过后台开case的方式联系客服，让他们帮卖家删除。
⏩点击"Helpful"来降低用户评价的曝光率，同时在不正常的评论下及时回复真实的评价，从而降低买家对差评的印象。
02
哪些差评可以删除
尽管卖家能在市场上找到专业处理差评的服务，但仍建议卖家，不断提高产品使用体验和售后服务，让更多的买家认可卖家的产品，保持良好的销售态势，否则很容易形成恶性循环。
下面跟大家列一下哪些是可以联系删除的差评：
⏩如果从买家帐号和描述情况看属于真话，卖家可以从评论时间推算订货时间，找出买家姓名和联系方式，向买家道歉，补发或退款，以获得买家的理解，从而帮助修改或删除差评。
⏩如果买家评论中没有任何差评的描述，但仅有一颗星，很可能是买家点击星号时漏掉了，这种情况可向客服反馈此差评。
⏩如果卖家是FBA出货卖家，买家在评论中不会提到产品问题，只是由于物流速度慢、其他因素，如包装损坏等，卖家也可以向客服申请删除评价。
⏩若买家因不会使用货物而直接做出差评，则同样可向客服申请说明非产品质量问题，申请取消差评。
事实上包括卖家自己买东西都会从评论中寻找判断依据，评论作为产品反馈的“灵魂”，更多的是以真实性为原则，因此，除了提高卖家的产品质量，还要加强售后反馈，从而降低出现的可能性。
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