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2022-01-27 01:00:48
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01丨关注!Lazada发布部分滞留订单物流公告


据 Lazada 消息,从去年 12 月中下旬开始,受疫情影响,越南订单有部分滞留关口,Lazada 跨境物流启用多口岸专车通关,包机加专车等方式来处理积压的订单。


截止目前,2022 年 1 月上旬的订单已经抵达末公里,在陆续派送中;


1 月中旬的订单,我们将全力争取在春节假期前移交给末公里,假期结束后安排派送;


1 月下旬及春节期间的订单,将于假期结束后移交末公里并派送。


顾客咨询订单状态,可以使用以下话术应对:


“非常感谢您在本店下单,经查询,您的订单预计在春节前/春节后安排派送,请您留意状态更新,感谢您的理解!“


*1 月 27 日到 2 月 6 日的订单,因假期原因,清关时效受影响,派送时效将会受到一定程度影响


02丨毕马威:Shopee位列马来西亚消费者最受欢迎品牌前三


据悉,国际咨询公司毕马威(KPMG)最新调査显示,2021 年马来西亚卓越顾客体验的 3 大领先品牌分别为国油公司、马来亚银行(MAYBANK)及 Shopee。



毕马威在 2021 年全球调查报告中指出,个性化是品牌获得马来西亚消费者支持的关键因素,如今他们了解科技如何被品牌采用,以提供个性化的购物体验。


该公司表示,数字经济的崛起和开启数字转型旅程,带来更多令人振奋的新产品与服务。


根据毕马威在马来西亚的技术咨询主管颜艾文(音译)的观察:“与冠病疫情之前比较,如今顾客在马来西亚市场有更大的发言权,现在品牌意识到,让顾客参与是重要的,彻底改变我们对顾客体验的想法。”


“我们的研究发现,企业已经改变他们营运的方式,以纳入顾客的议题、推动成长与革新,以取得竞争优势,对一些人来说,这可能意味完全重新调整,或重新评估他们如何掌握最多潜在的机会,对大家来说,这意味专注让顾客满意他们的消费体验。”


除了上述 3 大品牌,其他入榜的马来西亚品牌包括大马伊银(BIM)、Grab、永旺、 Etika Takaful、 FoodPanda、蚬壳石油及 Petron 大马(PETRONM)。


报告指出,研究也发现,大众对环保、社会与监管有更多要求,马来西亚的消费者特别关注品牌如何对社会做出贡献,偏爱对社会做出贡献、抵消对环境影响、协助地方社区蓬勃发展的企业。


品牌也必须认识到潜在阻力,可能影响他们的得分,马来西亚消费者重视消费的价值、期待折扣优惠等等,他们也期待即时服务,包括送货。消费者指岀,一些品牌缺乏线上客服支持,造成经营面临挫折。



03丨Shopee春节期间打款安排


亲爱的卖家,


新春将至,平台将调整春节假期期间的打款周期。


以下为各站点春节假期打款安排,请您知悉。


(1)巴西、智利、哥伦比亚、墨西哥、印尼、马来西亚、泰国、菲律宾站点及台湾虾皮


1 月 24 日-1 月 30 日期间完成的订单,预计打款时间将延后至 2 月 7 日-2 月 15 日。



(2)新加坡站点


1 月 24 日-1 月 30 日期间完成的订单,预计打款时间将延后至 1 月 31 日-2 月 10 日。



(3)越南、波兰、西班牙、法国站点


1 月 16 日-1 月 31 日期间完成的订单,预计打款时间将延后至 2 月 1 日-2 月 17 日。



感谢您的理解,祝您新春愉快!

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