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对于电子商务行业来说，这是又一个有趣的发展和增长的一年。我们已经看到了收购、技术进步、围绕 Covid-19 大流行的适应以及由消费者需求引领的新趋势。

2022年你需要知道的10个电子商务趋势

1、亚太地区入境增长

2、社交电商的兴起

3、最大化全渠道销售策略

4、用于电子商务搜索和购买的语音技术

5、进一步的市场增长

6、灵活的户外最后一英里交付

7、Q-Commerce的繁荣

8、更多供应链中断 

9、无纸化数字报税

10、由消费者推动的可持续发展步骤

1. 亚太地区入境增长

如您所知，我们在亚太地区 (APAC) 设有 Asendia 办事处和客户，但当我们看到这些国家在未来几年预计的可观电子商务增长数据时，我们也感到惊讶。这些增长是由新加坡、泰国、越南、印度尼西亚、澳大利亚和新西兰等国家的国内消费者需求以及欧洲和美国供应商的国际需求推动的。 

以下是 2022 年需要了解的一些关键数据：

• 亚洲市场平均每年增长 20% 左右（欧洲平均不到 10%）。

• 中国是全球第一大电子商务市场，预计到 2025 年，来自东南亚的其他国家将位居第四。

• 亚洲电子商务主要由阿里巴巴、Lazada、天猫或 Shopee 等极少数本地市场推动（占销售额的 80%，而欧洲市场占销售额的 50%）

• 就在几年前，新加坡的海外网购数量最高（占 350 万在线消费者的 73%），60% 的新加坡人每月至少在网上购买一种或多种产品。

• 在越南，2020 年电子商务行业的 GWV 达到 70 亿美元，占比 46%。到 2025 年，它可能会达到 290 亿美元，价值复合年增长率 +34%。

• 2020年底，澳大利亚电子商务市场价值261.45亿美元。预计到 2024 年，电子商务市场的收入将增至 373.59 亿美元。 

• 与其他国家相比，新西兰的电子商务竞争仍然被认为不是很高，这使其成为一个有吸引力的新市场。预计到 2026 年，超过 80% 的新西兰人将在互联网上完成购物。 

  
  

2. 社交商务的兴起

社交商务是在线购物的新趋势，也是全球电子商务企业的潜在金矿。它是电子商务的一个子集，包括通过社交媒体平台的中介购买产品的每一步。消费者通过 Instagram、TikTok、Snapchat 和微信等渠道进行的消费已成为零售业增长最快的行业，其中直播购物活动尤其在东南亚和美国地区推动了巨大的增长。 

我们最近的 Insights LIVE 活动探讨了社交商务，以及亚洲如何推动许多令人兴奋的新电子商务趋势和快速变化的电子商务格局。该活动由 Asendia 亚太区负责人 Lionel Berthe 共同主持，还探讨了可持续发展如何在亚洲成为主流，改变东方消费者购物甚至采用社交商务的方式。 

2021 年 10 月，WPP 和 Snap Inc. 宣布建立新的全球电子商务合作伙伴关系，将在 Snapchat 平台上使用增强现实。根据 Snapchat 委托进行的一项研究，94% 的受访者表示，他们计划在 2022 年以与今年相同或更高的水平使用增强现实购物。Snap 全球代理合作伙伴关系副总裁 David Roter 声称，每天有超过 2 亿 Snapchat 用户使用 AR 功能。零售潜水，2021

我们预计明年全球企业将使用社交商务，尤其是欧洲公司采用这种销售方式。新趋势和技术将决定这个销售平台将如何发展，我们期待在 2022 年提供更多研究和内容。  

3. 最大化全渠道销售策略

由于每位消费者在线上和线下使用不同的购物平台，可用的平台因地点、年龄和口语而异，全渠道销售策略将确保您的业务覆盖所有基地，并将所有用户销售渠道连接到一个地方。它实际上意味着您可以在任何地方销售产品，例如从社交平台、电子邮件、店内、搜索引擎和市场，同时将所有这些流量带回您的网站，为您的客户提供无缝体验。

根据 Google 收集的数据，全渠道策略推动了 80% 的增量商店访问。因此，全渠道销售的采用预计将在 2022 年增长也就不足为奇了。哈佛商业评论对 46,000 名购物者进行的一项研究表明，全渠道客户比单渠道客户花更多的钱。“与仅使用一个渠道的客户相比，使用 4 个以上渠道的客户在商店中的平均花费高出 9%  。”

“在一个平均 80% 的消费者在网上做出零售品牌或购买决定的世界中，全渠道客户购买线下同行的频率高达 70%，在线渠道对线下的影响怎么强调都不为过。" 麦肯锡服装全渠道调查，2019

全渠道战略不仅可以提高客户忠诚度，还可以在收集更多数据时为消费者带来超个性化的体验。在消费者重视个性化的时代，了解个人的接触点和购买时间只会使双方受益。如果您的公司没有使用个性化，那么 2022 年绝对是这样做的一年。

4. 电子商务搜索和购买的语音技术

在过去的几年里，智能音箱越来越受欢迎，包括亚马逊 Echo、谷歌 Nest 和苹果 Homepod。根据Think with Google的数据，72% 拥有声控扬声器的人将这些设备作为日常工作的一部分。 

智能扬声器已经被用作电子商务购买过程的一部分。我ñ事实上，SeedProd数据发现，  62％的人与这些设备说，他们买通过他们的语音驱动装置的东西。作为全渠道销售策略的一部分，企业应考虑在自己的网站上进行语音搜索，以及如何在扬声器设备上进行产品搜索。据谷歌称，42% 的欧洲人 每天使用语音搜索，到 2022 年，美国的语音购物将达到 400 亿美元。此外，Juniper Research驻英国分析师的预测 显示语音商务到 2023 年将增长到每年超过 800 亿美元。

随着智能音箱技术的进步，预计消费者将能够通过他们的设备仅通过语音轻松地订购各种电子商务商品。这对于食品和家居用品或重复订单和保存的搜索可能很简单；但是对于电子零售商来说，如果不能直观地展示他们的产品，这可能会更加困难。在 2022 年及以后，企业将需要考虑如何通过智能音箱销售和声控搜索来取得成功。

5. 进一步的市场增长

大流行已经为巨大的市场增长提供了机会。尤其是食品配送，超市、餐馆和饮料公司利用 Covid-19 期间方便、有限接触的上门送餐服务，实现了大规模扩张。  

在电子商务领域，2021 年第一季度英国零售业传来了重磅消息，Acardia 集团旗下品牌 Topshop、Topman、Miss Selfridge 和 HIIT 被时尚市场 ASOS 收购。为展示电子商务的发展迈出了大胆的一步，宣布零售商的实体店将关闭，ASOS 将仅继续在线销售这些品牌。Business Insider表示，这是这家“在线时尚巨头”价值 3.64 亿美元交易的一部分。

随着越来越多的人在家工作、失业或休假，另一个有趣的发展出现了。Etsy 等复古和手工制品市场出现了显着增长。根据The Motley Fool 的数据，2021 年，Etsy 预计将同比增长 10%，达到 6.6 亿美元至 6.9 亿美元的范围。到 2021 年第三季度，Etsy 市场上的活跃卖家同比增长了一倍多。 

正如我们在第一个趋势中提到的，亚洲电子商务市场主要由阿里巴巴、Lazada、天猫或 Shopee 等少数本地市场推动，占销售额的 80%，而欧洲市场占 50%。 

2022年我们可以期待什么？ 

• 亚马逊作为电子商务市场一直处于领先地位，但其他平台正在制定战略目标以迎头赶上。随着Bill Ready被任命为商务总裁，谷歌已经在 2021 年显示出战略变化，据CNet报道，他们计划通过降低佣金来吸引购物者离开亚马逊。 

• 我们可以期待Asos、Next 和 Zalando 等零售市场的进一步增长和收购，因为购物者更喜欢便捷的一站式购物体验和简单的退货。 

• 我们将看到亚太地区的进一步增长，因为阿里巴巴为其东南亚电子商务平台 Lazada 设定了一个雄心勃勃的目标，将商品交易总额 (GMV) 提高到 1000 亿美元，是目前的五倍。环球时报，2021

• 随着消费者的技术进步和可持续性意识的提高，Facebook Marketplace、Ricardo、Gumtree 和 TikTok 等社交市场上将会有更多的二手和古董销售。

• 随着亚马逊、Wayfair 和 eBay 等市场为品牌所有者提供更多工具，企业将专注于 D2C（直接面向消费者）品牌。这是建立 D2C 关系和市场份额的绝好机会。鼓 2021

6.灵活的户外最后一英里交付

在亚洲国家，户外 (OOH) 快递柜已经成为亚洲国家的主要送货方式，但在 PUDO（取件、取件）、亚马逊储物柜、SwipBox、DHL、InPost 和 Posti 均关闭运营后，越来越受欢迎系统。全球包裹递送储物柜市场目前价值 5000 亿美元。在 2021-2027 年的分析期内，预计市场将以 11.6% 的复合年增长率 (CAGR) 增长。台湾新闻，2021 年。

据报道，包括丹麦和英国在内的欧洲国家的储物柜供应商在 2021 年有所扩张。电子商务新闻指出，由于 Covid-19 大流行，储物柜的数量现已增加了两倍，达到 1 万个，客户数量翻了一番。消费者不仅欣赏户外交付选项提供的灵活性，而且这种非接触式交付方式也带来了安全和舒适。

Asendia 业务发展总监 Joeri Groenewoud 最近在接受 RetailX 采访时表示，“随着越来越多的人重视不同交付选项的灵活性，PUDO（取货和还货）和户外储物柜的流行可能会继续。如今，交付在合适的价格点上，你所承诺的往往比你做事的速度更重要。” 拥有多种交付选项来满足您的消费者需求是 2022 年值得注意的一个重要趋势。 

7. Q-Commerce的繁荣

预计 2022 年将成为 Q-Commerce（快速商务）的繁荣之年，其本质上是订购商品在同一天或几小时内到达。Q-Commerce 已经在食品和杂货行业运作良好，但我们预计时尚、美容和小型电子产品行业的需求将不断增长。 

未来十年，Q-Commerce 市场预计将以 17% 的复合年增长率增长，杂货和食品配送仍是占主导地位的细分市场，市场份额超过 80%。到 2030 年，中东和北非 (MENA) 地区的Q-commerce 市场预计将达到约 470 亿美元。Redseer，2021。

平衡快速交货时间与成本和可持续措施将是未来几年的一个有趣的电子商务趋势。利用快速的端到端履行选项，例如“亚马逊履行”和“eBay 履行”，是为大多数卖家实现快速交付速度的简单方法。

8. 更多供应链中断 

不幸的是，这个趋势总结并非都是好消息。随着 Covid-19 大流行的继续，专家预测供应链将迎来又一个坎坷的一年。根据食品研究所的数据，再生塑料、铝和玻璃瓶预计将在 2022 年供不应求。

全球可持续发展副总裁杰克·麦卡尼 (Jack McAneny) 于2021 年对路透社表示：“可回收塑料根本不足以满足宝洁以及我们的同行和行业做出的承诺 。”

福布斯最近发表了一篇以卡内基梅隆大学泰珀商学院运营管理教授 Sridhar Tayur为特色的文章，其中他对 4-P 进行了权衡。

• “产品 可用性将继续困难，特别是在半导体和需要它们作为组件的项目中。”

• “ 供应价格将继续居高不下，某些原材料甚至可能会上涨，公司可能不得不将其中一些转嫁给消费者。通货膨胀会持续一段时间，而不是暂时的。工资可能必须更高。”

• “由于吸收现有人才的新（和更好的）机会以及合适的 STEM 技能人才短缺， 人员（劳动力）短缺将继续成为一个问题。” 

•  “与授权、通货膨胀、多国贸易政策和移民（高技能和低技能）相关的政治决定将产生相当大的影响。公司应该对这些变化的因素保持警惕，并积极游说以获得优势。”

  
  

综上所述，电商品牌应提前计划库存交付以满足需求，并在供应不足时有机会超越竞争对手。

9. 无纸化数字报税

2021 年的一个发展是电子商务品牌简化了数字退货流程。数字退货减少了文书工作，并且不必破译消费者的手写信息。该流程通过减少包装内的纸质印刷来促进可持续性，为已经在网上进行首次购买的消费者提供了便捷的在线退货体验。 

ReBound Returns在其可持续发展影响报告中声称，仅在 2020 年，他们的零售客户就不再在交付时包含纸质退货单，从而节省了 8.790 棵树。 

退货储物柜和投递点正在全球范围内扩展，再次提供便捷的退货体验。这些位于人口稠密的地区或人流量大的地方，例如超市。消费者可以在每周进行食品购物时简单地以无接触方式退货。

退货流程可能非常繁琐，因此简化流程并使其尽可能简单是另一个优势，可以帮助您在竞争中脱颖而出并提供无缝的客户体验。 

10. 由消费者推动的可持续发展步骤

70 % 的 消费者 同意现在 应对气候变化比以往任何时候都更加 重要 。GlobalData Covid 调查，2020 年。

COP26 之后的信息很明确，即可持续发展必须由国家及其企业推动。消费者对可持续解决方案的需求正在增长；然而，这是一种平衡行为，因为对来自国际目的地的产品的需求和快速交货时间也在增加。

88% 的购物者认为零售商在出境包裹中使用了过多的包装。反弹回归，2021

正如在 RetailX 网络研讨会“零售商如何让购物更可持续？”中所讨论的那样，Asendia 的首席业务发展总监 Renaud Marlière 谈到了消费者目前对可持续包装的要求。“我真的认为[客户]提出的所有与包装有关的问题都非常重要，而且会变得越来越重要，因为[对他们]来说这是非常明显的。我们都收到带有大量空气的大盒子的交货。这是可以改进的一个很好的例子。” 

2022年我们可以期待什么？ 

• 快递运营商和电子商务品牌将期望碳抵消或减少。更多消费者将寻找有关企业可持续影响的信息，以及他们发现的内容可能会影响他们的购买决定。

• 购物者将在结账时寻找碳中和、零排放或“绿色”的送货选项。他们愿意为此选项支付略微增加的交付费用。 

• 消费者将通过社交市场购买或出售二手或古董物品，将可持续购买掌握在自己手中。 

• 包装将对消费者的购买决定产生影响。提供他们认为更环保的包装的企业将变得更受欢迎。 

• 将有更多关于退货的可持续影响的教育，例如 四分之一 的消费者会退回他们在线购买的商品的 5% 到 15%（Shopify，2021 年），所有退货的 25% 最终会被填埋50% 重新进入商店库存进行转售（ReBound Returns）。此外，仅在美国拖运 退回 的库存 每年就会产生超过 1500 万吨的碳排放（ Optoro ，2021 年）。

• 航空公司将采取措施提高可持续性并公开沟通。这可能包括开发更高效的飞机和飞行路径、使用低碳替代燃料以及碳抵消举措。

文丨小酋

图片丨网络