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2022-01-25 16:58:21
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Facebook Messenger是是Facebook衍生出来的独立产品，Facebook于2012年3月6日发布的桌面聊天软件，允许客户进行聊天、接收通知并从电脑桌面上阅读新鲜事，支持消息发送功能，包括交换照片、视频、表情包、音频和文件，支持语音和视频通话，同时具备端到端加密的对话以及小游戏的功能。

 

全球月用户数13亿，月信息发送条数20亿，消息的平均打开率为50-80％，平均点击率为20％以上。Messenger是Facebook现在最主要推动的辅助功能之一，活跃使用用户还在逐步上升中，消费者在不同设备上都可以方便和及时地与你沟通。

 

研究表明用户越来越期望能通过消息渠道与商家取得联系并收到回复，53%的用户更青睐能直接与他们互发消息的商家。在全球各地，相较于拨打客服电话，56%的用户更喜欢发送消息。可见Facebook Messenger是电商营销的一个不可错过的绝佳途径。

 

Facebook Messenger有什么优势？

Facebook messenger的优势主要有以下几点：

  • 具备更广的覆盖面
  • 更高的交互性
  • 更多的AI功能

 

商家可以利用Facebook messenger实现以下操作：

  • 向Messenger中的人员发送有关联度的系列信息；
  • 创建一个销售渠道，在Messenger中完成销售行为；
  • 通过Messenger发送文件（如图片、产品说明书等）；
  • 使用AI在Messenger上与真实用户进行自动对话。

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