什么是物流小包？它有哪些形式？

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2022-01-20 16:44:55

做亚马逊我们最讨厌的就是跟卖狗和竞争对手给我们上的差评，再一个就是花着5美金钱期盼着收到50美金货值产品的脑残卖家留下的差评。

那我们都知道现在没办法在评论下追平的方式和买家沟通，但是亚马逊也为给卖家提供了和买家对话的对话框，因为差评对listing的影响太大因此我们必须想尽办法能剔除就要剔除这个差评，剔除不了想办法不要出现在第一页。

收到差评的时候我们很多卖家没办法第一时间和买家沟通，但是也有第三方的一些插件（需要付费）买家留差评时第一时间会提醒卖家，甚至有些插件和手机绑定，就算你不工作的时候也能立马看到差评，并且能够及时处理，并且亚马逊也希望我们能够尽快把差评剔除掉，因为我们赚到钱亚马逊才能赚到钱，因此后台品牌（brand）下面有以下这个窗口的存在是非常合理的。

下面的步骤我就不提了，你可以筛选的方式可以筛选出3star above 评价，然后你直接点击view message 的方式

我觉得我一开始为什么提醒大家可以购买插件是因为买家留差评的时候及时通过这个窗口打开和买家的对话，我们能够争取让买家重新修改差评机会就增大了，一个差评给listing带来的伤害真的很大，我不说你们也知道差评直接影响转化率

打开这个窗口之后，亚马逊第一时间给买家发送一个信息，大概就是为什么出现这样的差评，对产品有什么不满意？以及想不想和卖家沟通等等，一旦买家愿意沟通，我们离胜利就不远了，下面的操作就是我们话术（根据差评的内容要有效沟通）非常重要，信息内容也写好了，转发这篇内容加薇获取即可。

首先这信息里面不能提review ，并且不能以任何方式让买家修改评论，我们只是通过自己的高质量客户服务来引导客户自己改变意见，所以我的建议一旦收到买家的信息（我们发出去我们可以退款重发产品，这信息）我们可以后台根据买家信息重新建立订单，并且最好选择expedite配送方式，不要选择standard ，这两个方式只差一美金的区别，expedite是两天之内就送到买家，这样买家还记得我们这个对话，并且一旦买家收到之后我们可以查看这个买家留下的评论，60%的情况下买家一收到产品会自己去改评论，相信我文化不同处事方式也不同，但是国内买家懒得改，因为我们中国人太忙了，事情太多哈哈。

如果买家还没有去修改评论，我们打开两天前的对话框继续和买家沟通，同样不能提review ，我们只是问是否收到我们重发的货，质量有没有问题，收到货了麻烦说一声，我们真的希望我们能够成为你能信任的品牌等等。

这个方法不能100%成功，但是至少你可以尝试，比如说你 29美金的产品你重发一个可能亏20美金，但是这个差评带来的亏损远远大于20美金，原本一天30来单，一下来一个差评可能少个6-10单，谁都说不好，你自己计算看看，既然亚马逊提供这样的对话框，我们应该去尝试。

我发现这个指导大家不怎么看，我建议每个卖家抽空看看这个里面的内容，亚马逊也提到了关于review policy 相关的信息，并且你可以发现只要产品评论有以下几点，你可以完全联系亚马逊团队剔除这条评论

<1>只要评论里提到价格

<2>提到对比产品的评论，比如线下门店也包括亚马逊线下门店或者某个平台后者便宜，但是这家店贵等等类似的评论

<3> 有一些攻击种族的评论，chinese crap or chinese cheap product 等等

<4>一些让人不适的评论，比如说用这个的时候不小划伤手了，反正类似这样的评论

<5>只要出现aggressive或者言论过激的评论

<6>和产品无相关的比如快递没有及时到或者包裹破损，或者少某样东西等等。

所以出现差评的时候一定要仔细看这个评价在说什么？很多老外不爽了就飙嘴，然后不小心把一些脏话写进去，因此卖家一定要学会找茬，并且联系客服，这个路径：Help/get support/product listing/product review

恶意差评的怎么办？首先要确认是不是恶意差评，如果英语好，你可以直接看内容和话术，然后直接看看买家账号，这种留差评的一半买家账号一片空白啥都没有，只要你判断是竞争对手的差评，你可以通过以上的路径发邮件，邮件内容也是非常重要的，我已经帮你们写好了，需要的可以转发这篇文章加薇获取。

总之收到差评不要慌，不要拖，尽量尽快联系买家，什么样的方式都行，最好用亚马逊给你提供的方式比较安全，沟通时不要出现敏感词，不然严重点姐夫会给你封号，话术很重要，如果遭到竞争对手的恶意差评，千万不要慌，直接找上面的路径多发邮件，因为这些邮件都是真人查收，因此看的人多处理的人多，最后2022年希望国人不要恶心国人，希望亚马逊有个良好的环境大家能够共赢。