运营 | 三月新贸节打赢胜仗，还有这一招
2022年1月，是跨境电商退换货的高峰期，据相关统计，大约66%的消费者会选择在节日期间退换产品。因此在节后，亚马逊卖家们需要解决两大问题：一，如何处理合理性请求的退货；二，如何处理不合理性（欺诈）的退货。
近两年来，疫情的蝴蝶效应促使线上经济快速发展，但发展过快让些许卖家还没有做好充足准备去运营亚马逊店铺，因此慌乱了手脚，频频犯错。但强者终究会克服困难，有句名言说得好：没有坎坷的人生乃平淡人生；由此可见，历经各种磨难的亚马逊卖家们的人生，绝非是平淡之人生。
那么，亚马逊卖家们到底如何来应对合理性及欺诈性的买家退换货请求呢？下面这些应对措施，可以让卖家减少运营成本，避免遭受高额退换货成本。
首先我们要搞清楚，买家为何选择在1月份来退换货？原因是：亚马逊保障消费者30天退换货时间。2021年10月1日至12月31日期间（正值旺季），消费者在亚马逊上购买的的大部分商品，截至2022年1月31日均可完成退换货；而对于第三方平台卖家来说，他们制定了自己的退货政策，因此截止时间可能稍短些。
在2021年的节假日期间，退货成本上升了7%。据有关数据显示，如果计入运输、劳动力、仓储成本等因素，卖家的平均退货成本约为原价的三分之二，尤其是加上大卖家的退货数量激增，这就意味着现阶段的物流成本将会比以往更高。
疫情反反复复，尤其在国外，疫情还是较为严重。疫情这个重大因素持续挑战着供应链物流全链路从业者的心理承受能力。不好的问题也是频发，如：运输延误、生产中断、劳动力短缺等问题，因此物流成本的利润空间逐渐缩减。
疫情确实逐渐改变了人们的消费行为，所以许多人会选择邮寄方式来进行退换货。
与过去几年相反，大多数买家较早进行节日采购，这样引起了提前退货趋势。为什么这样说呢？因为退货周期的拉长造成集中托运的几率降低，运输成本也随之增加，大量包裹难以在同一时间内到达下一集散地。预计2021年10月至2022年2月，退货时间不仅会提前，还将会更分散。
受到运输延迟、供应链约束、劳动力短缺和高额运输成本等问题，这些不好因素都会对做跨境业务的企业产生负面影响，尤其是对退换货成本的影响。
据世邦魏理仕（CBRE）估计，随着电商业务不断发展，大型零售商的物流成本占总销售额12%，约为传统零售商成本的两倍之多。对卖家更为不利的是，许多消费者希望享有免费退换货服务，该服务的成本足以吞噬卖家的利润空间。
面对以上退换货高成本等难题，下面推荐一些可减少退换货成本的方法：
买家亲自到实体门店退货可降低商家在运输、加工、客服中心等方面的投入，加上与自动退货流程的配合，卖家可快速将产品退回到库存地或其它转售渠道，以此来避免额外的损失。
亚马逊在这方面也顺应这一趋势，提供了成千上万个送货点，包括全食超市（Whole Foods Market）、亚马逊书店（Amazon Books）、科尔百货（Kohl 's）等，为消费者提供相应服务。
如果产品的价格最终会失去利润空间，或者无法再从退货产品中获利，可以考虑让买家选择保留或捐赠不需要的东西，而非选择走退货这条路。
卖家未雨绸缪的应对方法：投资相关技术或计划，使得退换货流程更高效，从而在假期前后降低成本。根据业务类型，在退货策略设置不同的控制水平。
还有一个困扰卖家的问题就是潜在的欺诈性退货，欺诈性退货对整个电商圈的卖家来说，都是一个愈演愈烈的威胁，如果处理不当，可能会造成巨大的收入损失。
预防 | 亚马逊卖家可使用以下策略来避免个别买家进行欺诈性的退货：
如果卖家对存在欺诈性行为的买家申请退货持有怀疑态度，可以首先查看亚马逊的退货规则，并自查是否存在违规行为。如果是第三方平台卖家，要随时关注亚马逊的退货政策，并及时准备应对策略，从而快速识别发生在你身上的欺诈行为。
虽然说亚马逊没有公开发表过针对买家退货限制的声明，但是一般来说，买家退货率超过10%时将会收到亚马逊的警告，严重的话会被禁止在亚马逊上进行退货。
如果骗子（欺诈性的买家）没有得到退款，有时他会在亚马逊上提出索赔。当发生这种情况时，亚马逊会联系卖家，询问看法，卖家必须在7个工作日内提供相关信息。这时候呢，卖家要提供尽可能多的细节和证据，这是非常重要的，这些证据包括交易收据、与买家的沟通、包裹跟踪证明，以及其他任何可以进一步证明索赔的信息。
预防是防止买方欺诈或诈骗发生的妥当方式。如果发现自己被诈骗了，一定要向亚马逊发送邮件反映相关信息，那么卖家具体怎么做呢？
a.使用FBA程序，相对FBM程序风险较小；如果是FBA卖家，亚马逊会负责订单运输。
b.跟踪订单进度。如果买家谎称包裹未送达，可以使用跟踪系统或发货人信息以验证订单。
c.保留所有已寄出和退货物品的相关证据。
d.熟悉亚马逊平台规则。当不了解规则时，便会在欺诈案件上花费不必要的时间和金钱。例如，在产品被退回之前，商家并不需要提供退款。
以上即是关于1月份跨境电商迎来退换货高峰期，亚马逊卖家可这样做来减少成本的方法分享。退换货是每个卖家都要经历的环节，没有谁长期做亚马逊是没有收到过退换货订单的。
面对退换货及买方欺诈行为等问题，卖家不必恐慌，只要平时多加学习关于这方面的知识与处理技巧，做到未雨绸缪，就能轻松应对这些疑虑。卖家以技巧制胜，前方大路坦荡无阻。
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