如何有效的与客户建立信任关系
卖方通获悉，据外媒报道，日本二手电商平台Mercari近日宣布将在美国加大投资力度，扭转其在美国的业务颓势，并与美国市场大大小小的对手竞争，包括eBay、Etsy等。
自2014年推出以来，Mercari的美国业务规模逐渐扩大，但其2021年第三季度的结果显示，收入同比下降了6%。Mercari将该季度的下降归因为“前一年的高门槛”。因为它在2020财年的GMV增长了72%，达到11.7亿美元。
但分析师指出，这不能仅仅用新冠病例病激增导致的高门槛来解释。在截至2020年6月的季度中，Mercari在美国的GMV同比增长了近两倍，但此后增长一直在稳步放缓。
值得注意的是，Mercari的母公司收益（仅涵盖日本二手市场业务，其美国业务和Morpay无现金支付系统由子公司负责）一直在稳步上升，抵消了其他方面的损失。在截至6月的一年中，营业利润达到156亿日元（1.36亿美元），是四年前的3.5倍。
广告和促销支出的缩减可能是导致Mercari在美国市场增长放缓的原因之一。此外，美国零售电商市场的竞争一年比一年激烈，Facebook运营商Meta Platforms和eBay等老牌公司与众多新兴公司并存。
例如2015年在纳斯达克上市的Etsy，其市值超过200亿美元，远远超过Mercari。Poshmark是一个二手服装电商平台，今年刚刚在股市上首次亮相，其在美国有820万月度用户，而Mercari只有480万。
为了在竞争中脱颖而出，Mercari正在扩大其物流范围。该平台在去年夏天宣布，在2020年进行了较小范围的推广后，将与Uber Technologies的送货合作关系扩大到全国。它还一直在使用人工智能来改善其应用程序的搜索功能。
对美国市场的考察表明，Mercari需要在总交易额上取得两位数的增长才能参与竞争。总部设在伦敦的研究公司GlobalData预测，在2020年至2030年期间，美国的二手电商市场将扩大3.5倍，达到1957亿美元，平均下来，年增长率为13%。
小编✎ 小朱/卖方通
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