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2022-01-17 09:35:29

作者：麦咭Madge

编辑：麦咭Madge

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Shopee是典型的社交电商平台，通过feed，私域等方式能够迅速聚集大量流量和订单。而如果一个店铺在老客户口中反响不好，也会迅速扩散开来。所以，一个客户没维护好，就会有一群人对你有坏印象，反之如果我维护好每一个客户，那么就会有一传十，十传百的口碑效应。可见在Shopee经营店铺，客户维护有多么的重要。

常见引流到私域容易犯的错

屏蔽难沟通的客户

许多卖家面对有些难沟通消费者都很无奈，说句真心话，在做生意的过程中，无可避免每隔几天会遇到一到两个让人糟心的消费者，而我们作为卖家要有大格局，退让一步，切忌以封锁消费者的方式解决问题，吃点小亏如果能换来消费者的好评，能够获得他们的复购，那我们的回报将是大于付出的。

跟踪不及时甚至不跟踪

新卖家由于缺少经验在店铺运营上更热衷于拉新，对于已经成单的老客户做成了一次性买卖。特别在面对售后处理的时候，态度较差，这是自断财路的做法。

跟踪方式单一

买家维护不是只在上新、或是大促的时候才进行的。就像我们自己的微信群，日常如果不沟通维护，需要朋友支持的时候就会没有人回应。平时不维护，用时方恨少，功夫得下在平时，效果一定会比临时抱佛脚好。

1.Feed瀑布流。平时我们利用feed瀑布流发发贴文，买家使用评价体验，产品实拍图，大促宣传及商品促销等等都可以作为宣传。像其实新卖家想做一个新店又不想打广告的前提下，想获得大量曝光和精准粉丝可以去蹭同行热门帖子，再自己做精美贴文，适当贴上一些热门tag都可获得免费曝光。

2.Whatsapp买家群聊。不知大家有没有做私域这一件事。我们从开始做跨境就一直在积累买家信息，并将买家信息引流到自己的whatsapp，将国内微商那一套玩法复制东南亚，这样获得来的粉丝都是精准且黏性高的流量。当我想做新店前期shua单或者找买家测评时都是直接现成的资源。不过难点之一就是得做好粉丝经营。可以多观察观察国内微商朋友圈。

3.ins。ins营销就像国内微博营销。可以作为自己品牌宣传及粉丝互动的自己私域场所。

具体私域玩法有时间我会专门写一篇。

怎么经营私域客户

一

认知/营销阶段

想要促成交易就要让买家知道我们的商品和产品品质，这个阶段大多是依靠卖家去宣传夸赞自己的产品，而买家对商品的认知流于表面，不过没关系，有第一步就会有第二步，多了解买家的需求，从商品卖点、发货卖点、售后卖点、支付卖点四个方面综合推销。