创业笔记--运营篇：亚马逊精细化运营到底精在哪儿？

作为亚马逊卖家，我们从注册到运营的整个过程中，维护店铺安全一直是个永恒不变的话题，时常围绕在我们卖家的脑海里，例如店铺二审、listing下架、多账户关联等等。

当新手卖家们费了很大精力注册完店铺后，对店铺的安危尤其重视，其实不仅是新卖家 ，很多老卖家包括我们自己，在涉及到店铺安全这一问题时也是心惊肉跳的，网上的信息纷繁复杂，有时不知应以哪个为准。

今天我就结合亚马逊官方近一年发布的，有关账户安全相关知识点做一个总结分享，来供大家参考。

本次分享的硬性要求部分，均收集整理于亚马逊官方，我将其中涉及到卖家朋友们经常询问我的，有关账户安全方面的热点内容提炼出来，并依据我们平时的经验在容易有分歧的地方做以补充说明，涉及的内容将更全面、且更便于大家的理解。

我将以注册账户、经历二审、到正常运营的时间顺序来为大家分享。

大家如果要详细了解更多内容，可点击以下亚马逊官方文章的网址链接。

1.https://gs.amazon.cn/news/news-notices-200717

2.https://gs.amazon.cn/news/news-notices-200712

3.https://mp.weixin.qq.com/s/yLJbeL8xlFqP1mzpE6dF-Q

在注册账号时，各位新卖家要尤其要注意以下问题：

特别注意！！！

所有卖家必须向亚马逊和我们的买家提供准确的信息，并在信息发生变化时予以更新。

这包括：

1.建议使用稳定的专用的网络环境。

补充说明：

“稳定的专用的网络环境”指：

（1）没有登录过亚马逊的电脑及网络

（2）如使用网线，最好单独拉一根新网线

（3）如果不想单拉网线或需要经常移动办公，注册初期可使用无线网卡（网速较慢），后期可以注册子账号后通过VPS登录。

注意：账号刚下来后不要频繁更换IP，最好稳定运营一段时间以后再通过VPS登录

2.确保注册时提交以及显示于后台的资料和您真实拥有的公司信息一致。切勿混淆身份或实际办公地址

补充说明：

这里的地址和后面提交水电账单的地址，是大家特别容易出现问题的地方。

如果在最开始注册的时候没有填写办公地址，后台系统默认的地址为营业执照地址，等遇到审核时，再添加一个可以出具水电网络等账单的办公地址（如自有房屋等）

3.注册时请勿使用VPN。

补充说明：

除此之外，注册时也不要使用VPS

账号稳定运营后，在使用VPN的时候，要记得退出后台，而不仅仅直接叉掉。

4.确保您的企业联系信息为最新信息（电子邮件地址和电话号码），以便我们在必要时与您联系。

5.后台提交的用于支付和结算的信用卡必须在有效期内并可正常扣款，建议使用法人信用卡，银行账户信息始终为最新状态。

补充说明：

注册时可以使用他人信用卡，但后期仍要变更为法人信用卡，变更后台设置有提高二审的概率，建议开始就办好自己的有效信用卡

6.在注册时请确保您可以提交与后台地址相同的水电煤账单。

结合上面第（2）条

补充说明：

这里一般指我们常说的二审，这个阶段所谓的账户安全问题，就是因为二审无法通过而导致的失去账号。

二审为概率性事件，官方没有给到具体的触发原因，但根据经验，包括关联、违规操作或修改后台资料都是提高二审概率的部分诱因。

如果遇到账户审核，卖家会在后台接到相关通知，遇到审核不要慌，按照官方的相关要求提交真实资料后一般都可以通过。

如果有招商经理，建议提交前再次和招商经理确认资料，珍惜每一次的审核机会（在亚马逊不再回邮件之前，都可继续申诉，但建议大家尽量在3次以内完成审核）。

这里还要提醒大家：千万不要用假材料！

如果拿不准手里的材料又没有招商经理，宁可多费点心思多提供几家材料，也千万不要用假材料碰运气，否则可能连二次申诉的机会都没有了。

此外，印度站、欧洲站、加拿大/墨西站的申诉要求有部分更新，见官方原文这四个站点的更新部分

https://gs.amazon.cn/news/news-notices-200717

1.所需资料：

（1）公司名称或法人代表抬头的90天内的水费、电费、天然气/煤气或互联网服务任一项的公共事业账单。

补充说明：

账单上一定要体现前文所述的办公地址；

账单并不是发票，发票只能作为锦上添花的佐证，单独是无法通过的；

账单是由公共事业单位出具的，例如水费对应水务局，电费对应供电局等，上面要盖有正规章；

不同城市的实际情况不同，有的无法给水费盖章，有的电费开不出正规单据，且不同机构的账单格式可能也不同。要以卖家当地的实际情况为准，提前确认好，尽量避免折腾一圈开出来的单据无法使用。（具体账单长什么样，大家可以搜关键词”亚马逊水电煤气账单模板“）

（2）确认您的国际信用卡是有效的并可扣费的

补充说明：

如何确认自己的信用卡是有效的？（官方的说明链接：

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/external/G202131400?language=zh_CN）

输入的卡号与信用卡上的号码一致

输入的账单地址应与信用卡对账单上的账单地址一致

邮政编码不应有任何空格

信用卡仍然有效（未过有效期）。

输入的持卡人姓名应与信用卡上的持卡人姓名相符（拉丁文字字母拼写）。

与金融机构核对，以确认您的信用卡符合以下标准：

有充足的可用额度

对网购或邮购付款没有设置任何限制。

不是“预付”卡

能够用您注册卖家账户的亚马逊商城所使用的货币付款。

例如能成功扣掉月租费即可

2.资料要求

（提交前需逐一核对，如有招商经理请其再次确认）

 上传的纸质账单扫描件或者照片请确保：
（1）账单上的地址清晰可见，体现公司抬头或者法人代表姓名
（2）上述账单的地址必须和办公地址一致
（3）账单必须出具于90天内
（4）不接受截屏截图，只接受pdf，png，gif格式的账单彩色照片或者彩色扫描件的账单
（5）绝对不能PS或者更改文件（包含任何在照片上的标注和注释）
（6）不要遮盖污损
（7）如果确实无法提供法人名下的或者公司名下的水电煤等账单，建议您提供以下材料作为辅助证明，供相关部门审核：
a)户口本彩照/彩色扫描件：法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况

b)结婚证：法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况

c)水电煤的增值税发票：如果确实无法提供办公地址的账单，建议可提交卖家平台的办公地址水电煤的增值税发票的情况

3.提交方法

方法一：进入卖家平台，通过 绩效-账户健康-请查看您的指标并重新激活您的账户

方法二：进入卖家平台后，通过 业绩通知-申诉-错误停用-添加文档 提交申诉资料。

详细方法和后台截图，见官方原文：

https://gs.amazon.cn/news/news-notices-200717

4.审核周期及回复内容

提交材料后一般情况下，亚马逊会在两个工作日内给到答复。

如果超过五个工作日没有收到回复，可以重新在后台同一位置再次提交之前已经提交过的资料。

但如果在未超过五个工作日内重复提交文档，或将你的申诉由其他渠道发送至亚马逊，亚马逊有可能将你的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟回复。

补充说明：

精心准备材料提交后，不要过于急躁，亚马逊基本都会回复邮件，是否通过，或哪些方面有问题会给个说法。但有时也不会指出详细的不符合项目，这时就需要我们再次根据以上要求逐一核对，并使用其他的账单，或增加其他账单和票据做辅助性证明材料。

1. 养成查看后台绩效和通知的习惯

（1）定期查看您的账户状况页面并确保绩效达标
（路径：卖家平台 > 绩效 > 帐户状况）

（2）查看亚马逊各站点的业绩通知，查收可能影响账户状况的重要提醒。
（路径：卖家平台 > 绩效 > 业绩通知）

补充说明：

这里可能涉及到账户安全的指标包括：

a.订单缺陷率不能高于1%，重点关注A-to-Z

亚马逊本身是要求客户在开A-to-Z前要和卖家协商的，客户提交的要求如果我们没有达到，他在48小时内可以提出A-to-Z索赔。

亚马逊在接到这个索赔后会通知我们，我们仍有72小时的时间做出回应，如果我们不回应，索赔就会生效。

而一旦索赔生效，会严重影响订单缺陷率，甚至有小伙伴的新号因为一个A-to-Z就被关了店铺，虽然后面申诉了回来，但中间也经历了很多不必要的麻烦。所以我们一定要把握好和客户沟通的机会，尽量解决客户提出的问题，从源头杜绝此类问题。

b.对于做FBM的卖家还要注意配送前取消率要低于2.5%、货品迟发率要低于4%

c.是否符合亚马逊的政策合规性，查看“帐户健康”页面的“产品政策合规性”部分。例如涉嫌侵犯知识产权等。

d.如果收到业绩通知，或有违规行为，或有人对我们进行了投诉，需要立即回信息解决问题

2.注意分辨后台的钓鱼网站

外部钓鱼网站，涉及诱导卖家透露一些敏感的账户信息，详细的官方说明链接：

https://gs.amazon.cn/news/news-notices-200624?ref=as_cn_ags_news_notices_24

补充说明：

此外，很多小伙伴收到过一类邮件，内容是发件人说对我们的产品很感兴趣，希望我们送他一个，他会留下评论。

这是明确的刷单行为，无论是平台钓鱼还是其他情况，我们一律点击不需要回复。

3.不能触碰的政策红线

（1）多销售账户/关联账户

补充说明：

关联是我们非常熟悉的政策红线了，但其实在亚马逊的官方要求中，如果卖家有第二个账户的合理业务需要，且所有账户均信誉良好，是允许开设第二个账户的。

官方定义的合理业务需要包括：

拥有不同店面名称的多个品牌的卖家，可以为每个品牌开设一个独立的销售账户，以易于店铺/品牌维护；

销售由两家独立公司制造的商品的卖家；

某个亚马逊计划要求您开设不同的账户，例如“亚马逊翻新计划 (Amazon Renewed Program)”

但是合规多账户的要求会比较严格，如果有这方面需求，最好还是开case再次确认自己的情况是否满足要求。如果不能满足，还是要老老实实保障不要关联。

在防关联操作中，要注意以下2点：

a.同套资料内容不要注册多个店铺（例如手机号、公司资料、邮箱、甚至注册密码）

b.不要使用同一硬件设备或网络登录不同店铺

总之最妥善的方法就是使用一套干净设备、干净网络只登录一个账号，如果同一设备想登录多个账号，可以使用云服务器。

另外，如果你是新手，不要听信别人有多少个店铺就能怎样，前期一个店铺就够做了，不用一次搞好几个店铺。将这些资金和精力放在选品和精细化运营中带来的收益才是最大的。

（2）通过insert card诱导，索要好评

我们都非常明确不得操纵评论是官方命令禁止的行为，但仍有大把卖家铤而走险，不乏很多大卖在这里跌了跟头损失惨重。

以前利用inset card催评能不能被抓到靠赌，现在已经成了禁区，希望大家不要再赌，成本太高。

（3）防止知识产权侵权

这里需要注意的是以下3点：

a.自己的Listing中不要添加其他卖家的商标名称

b.对于自己起好的商标，要先去USPTO网址进行查询，看这个商标是否已经被注册

c.在选定产品后，完成产品是否存在侵权风险的调研

（4）不要将亚马逊的顾客带离亚马逊平台

例如在listing中鼓励消费者关注你的第三方独立站以获取优惠，在站内信中发送第三方网址 ，输入你的个人邮箱等。

总之亚马逊官方是严禁一切可以将站内流量带离亚马逊平台的行为。

（5）不要给你的亚马逊顾客发送站内营销邮件

即使你的店铺在亚马逊内有促销活动，也不要通过站内信给你的亚马逊客户发送促销站内信。

（6）不要滥用亚马逊买家手机号

专业计划的亚马逊卖家，在自发货订单下可以接触到买家手机号，亚马逊禁止卖家滥用买家手机号，例如发送短信包含促销信息等。

（7）不要自己购买自己的产品

不可以用自己的卖家账号购买自己的产品，以给自己的Listing增加销量。

（8）不要在listing中夸大自己的产品销量历史

不要刻意夸大自己的累计销量历史，例如本来每月只能销售100件的产品，在listing中写到类似“自上架以来广受消费者喜爱，累计已销售5万件产品”这种描述。

以上，就是从我们注册亚马逊账户，到店铺审核，最后到运营全阶段中可能涉及的影响我们账户安全的内容。

亚马逊平台的更新比较频繁，后续如果有新的变化或增加项目，我会再为大家更新。

以上补充说明部分，均为我自己的经历和正在经历相关问题的同学反馈，如有错误或过时的地方希望大家及时指出，我在核查后会进行更正。

本期内容看起来比较复杂琐碎，但在实际操作中，涉及到哪个环节做好哪个环节的事情即可。

账户安全是我们做亚马逊这件生意的基础，号都干没了，就谈不上赚钱了，切勿掉以轻心。

中小卖家，谁做的细、做的精、做的稳，谁能坚持学习并实践合规运营，谁就能突出重围。