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2022-01-14 15:33:08

钉课学员：Lisa zhang

钉课的家人们大家好，很高兴在钉课平台相遇，感谢小米和小秋的邀请。今天我来表露我的心声。

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Part 1

做外贸前的我

首先介绍一下，我叫Lisa zhang，在做外贸前，我是一名小学班主任兼英语老师。我其实喜欢政史地，当时想做一名考古人员，奈何家人不同意。一气之下，选择了师范。

后来发现，我其实很喜欢当老师。因为我喜欢孩子们，孩子们也喜欢我。我教的都是中高年级，那个时候孩子们对老师的付出很感激。现在还有孩子在和我联系，他们有的读大学了。我希望未来能把他们招来做外贸。

在职期间，我荣获广州市白云区优秀班主任称号。工作中有各种酸甜苦辣，其实各行各业都有它的不易，我转行也是不由自己。十年工作收获了爱情，锻炼了自己，但是获得了颈椎病和咽喉炎。病情很严重，所以医生的建议是放弃职业。在我32岁时，我主动放弃了这个工作了10年的岗位。

在2020年8月17日入职，成为一名外贸专员。

图为Lisa zhang

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Part 2

2021外贸经历

今年的外贸形势很多人说不好，我是个新人，感觉不是很明显。但是我们部门三个业务兼运营，每个月的营业额大概在25到30万人民币。我们平台运营两年多，现在应该到上升期，业务呈现明显两极分化：个别业务在这里拥有绝对的支配权，所有的付费推广方式都在他那里。所以我一直没有学习各种推广方法，现在可以学习莫老师的推广方法了。

我刚入职时不知从何下手，贸易条款不懂，订单不会做，询盘不会回，更别说了解平台。后来我发现这事急不来的，因为别的同事不可能教你很多。

这时候我发现要做好业务从两点着手，一是提升谈判技巧，二是了解产品知识。

提升谈判技巧，我是从看和背其他老业务的询盘聊天记录。然后把精华部分打印下来，带回家背。

后来我外出学习其他老师的，然后做了一点升华，每次做一点改进，真的很实用。现在我还在学习阶段，还有很长的路要走。也希望能看到大家更多的分享。

二是了解产品知识。我刚来的时候，发现我的同事都很忙，我问他们，也没有时间回我。我们老板什么都不管，只要结果。所以我也没找老板要资源，后来我是主动要求跟其他同事的，在这期间，他们也会教我很多知识：比如发到不同国家要注意的事项，如何做packing list，如何算运费,如何定柜子…...

最后我每个月的询盘数大概在40到50个，没有任何的付费推广，订单在三到五个，我认为这个要感谢钉课给的帮助。明年我们工厂的资源会有所偏向。我也要和莫老师先学习做好运营，说实话我对数据不敏感，感觉有点难，但是也要迎难而上。

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Part 3

与钉课的相遇

现在这个时代也很好，可以线上线下随时学习，在之前的工作习惯中，我也养成了爱学习的习惯。其实学习很简单，就是复制，然后加以提炼和创新，成为自己的。

我参加阿里组织的大小培训，在学习期间了解到钉课，我也在线上听了很多钉课直播课，最后我选择钉课是因为听到王珊珊和宋春艳两位分享的课，我回家把他们的录音听了几遍，做了笔记，并时常拿来翻看。

我们要组建新的外贸团队，钉课是系统的培训，团队搭建、数据运营、业务培训等等都有，就像是请了一个专家团在帮我们操作我们的工厂的外贸团队，他们也是按承诺做的。

我报了钉课的课程之后，钉课团队为我们建了一个专属群，有问题我会发群里问老师，他们看到会在第一时间回复我，特别是给了很多如何和大客户的谈判的意见。

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Part 4

外贸人成交案例分享

我入职半年内，都是以更加了解产品知识和外贸流程为主。在我入职后的半年，迎来了第一笔订单，一个希腊客户。

他在我们店铺找了所有业务员询价，最后通过很多个问题的询问之后终于成交。这个客户成交，我总结的是:

一、问题多的客户售后不会少，所以我在报价的时候，我会预留更多的利润空间，以免售后要赔偿问题，主要是通过跟货代谈判，让他把利润空间让一点出来。

二、回答的问题一定要深思，以免客户找我们麻烦。这个希腊客户果然有售后，前前后后他要去了280美金，这也是我经验不足，现在的售后我都会尽量的拖，拖到平台最后的第五天。

最后一刻我才解决客户的申诉，很多客户其实是要一些无理的赔偿，现在我都会拖，拖久了有些无理的客户都会取消申诉。

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Part 5

外贸事项

1 处理好细节，细心服务客户。

以香港客户为例，寄车子时我们发错了充电器，60伏的电池发48伏的充电器充不了电还处理售后成电池有问题，新电池发过去还是不行，第二次售后才找到原因，发对充电器。此次订单损失一个电池，处理好细节很重要，这个订单给我的教训也不小

2 售后一定要将赔付降到最低。希腊客户要赔偿280美金，我分几部分赔，一部分赔给他，另外一部分跟他说下次购买给他抵货款，这样做也是为了降低成本。减少损失，然后稳定客户。

3 找对客户的顾虑，打消顾虑。最近出了个希腊定单，沟通很久客户迟迟不下单，我最后将以处理一个意大利售后为例，截图给客户看，客户认为我们是个负责任的卖家，经过几轮的沟通，定金也打过来了，虽然不多，也有一万多美金。

4 做好十足的准备应对客户的要求。比如一个美国客户要走线下，我一直惯性地以为客户都付信保订单没有准备好，以至于客户认为我们的不专业，最后做了很多弥补，客户还是付款。所以付款方式一定要问清，细节发邮件确认。

5 一定要及时做好客户的询盘处理，有时候机会就是这样等没的。

6 我的日常。每天早上5点半起床，把询盘回完，做访客营销，来到公司第一件事就是找RFQ，运营钉课老师提供的RFQ回复模板回复合适的RFQ，一定加以提炼。把昨天的询盘客户整理好，并找到表格里的客户，用1-1-2-3-7-7-15的频率回访客户。发布粉丝通，我觉得这块我要好好的学习，怎样发布优质的粉丝通。

总结