旺季忙完别忘解决客诉，这些技巧很有用！
Adobe发布了2021年终旺季美国数字经济指数分析，该分析涵盖了对美国电商网站的超过1万亿次访问、1亿个SKU和18个产品类别。
美国消费者假日季网购支出情况
美国消费者在2021年旺季期间的总支出为2045亿美元，同比增长8.6%。整个假日季期间，有38天的日均网购支出达到创纪录水平，平均超过30亿美元，这一数字在2020年为25天。
今年消费者提前进行假期购物，购物时间更加分散。网购支出在感恩节前几周（11月1日至11月24日）同比增长19.2%，而在网络周（感恩节和网络星期一之间的5天）同比下降1.4%。随后的几周（11月30日至12月31日）同比增长5.6%。
美国假日季网购折扣情况
零售商受到持续的供应链挑战，要应对港口拥挤、货物延误和海外制造中断。在假日季期间，美国电商市场有超过60亿条缺货信息，这比2019年假日季增长了253%，同比增长10%。
受断货影响，一些品类在整个季节的折扣均较弱：在电子产品中，折扣水平为-8%，而2020年为-21%；计算机为-10%（2020年为-22%）；电器为-4%（对比-14%）；体育用品为-6%（对比-14%）；家具/床上用品-2%（对比-4%）；服装（-13%对-11%）和玩具（-19%对-14%）的折扣相对较大。
美国假日季品类销售情况
品类增长：这个假日季，玩具（与2021年9月季前水平相比，在线销售额增加5.4倍）、视频游戏（增加4.5倍）、礼品卡（增加3.6倍）等品类销售增长最多。
其他品类还包括杂货（2.7倍以上，由节日餐驱动）、珠宝（2.2倍以上）、电子产品（2.2倍以上）、婴儿/幼儿产品（2.1倍以上）和电器（2倍以上）。
美国假日季主要购买渠道
在假日季期间，43%的在线销售额来自智能手机，总收入为880亿美元。与2020年相比（40%）略有增长，消费者仍将台式机和笔记本电脑作为在线购物的主要设备。
值得注意的是，有6天超过50%的销售额来自智能手机：11/25（感恩节）、12/18（超级星期六）、12/19、12/24（平安夜）、12/25（圣诞节）和12/26。2020年只有一天（圣诞节）超过50%。
美国假日季主要支付方式
“先买后付”（BNPL）在本季度实现了两位数的增长，收入同比增长27%，订单同比增长10%。平均而言，网购消费者使用BNPL平均每个订单花费224美元，购物车中大约有3件商品。然而，增长已经放缓，这表明获得大规模采用面临挑战。
美国假日季主要交付方式
本季所有在线订单中有23%使用了路边/店内取货（BOPIS）。尽管增长乏力，但对路边服务的需求仍然持久。平安夜（12月23日）的前一天，该服务使用量达到40%的峰值。
平均而言，路边取货的平均订单金额为91美元，每个购物车中大约有2件商品使用该服务。
美国假日季各品类价格上涨情况
2021年12月，在线价格同比上涨3.1%（同比）和环比上涨0.8%（环比）。与此同时，2021年全年在线消费者支出达到创纪录的8550亿美元，同比增长9%，证明了数字经济的整体实力。
12月的价格上涨标志着在线价格连续第19个月同比上涨，并紧随2021年11月创下的历史新高，当时在线价格同比上涨3.5%。12月，杂货和服装是突出的类别，杂货价格出现一年多以来的最高年度涨幅（同比4.9%，环比0.7%），服装同比增长16.6%（环比增长0.6%）。
2021年12月，DPI追踪的18个品类中有12个品类价格同比上涨，其中服装上涨速度超过任何其他品类，六个类别的价格下降：电子产品、办公用品、珠宝、书籍、玩具和电脑。
环比来看，18个品类中有13个品类12月价格上涨，其中玩具、宠物用品、家居/花园、电脑和鲜花/相关礼品等5个品类价格下降。
值得注意的品类
杂货：价格同比上涨4.9%（环比上涨0.7%），为2020年10月以来的最高年度涨幅，该指数反映了消费者在实体店支付的价格。
服装：价格同比上涨16.6%（环比上涨0.6%），这是连续第九个月在线价格上涨的品类，通常会在季节性折扣开始时出现持续通货紧缩的时期。
家电：价格同比上涨4.1%（环比上涨3.0%），这标志着该类别连续第20个月出现通胀，其中2021年12月的价格同比上涨3.3%，环比上涨0.8%。
工具和家居装修：价格同比上涨7.1%（该类别的历史新高）和环比上涨1.0%，这标志着在线通货膨胀连续第13个月发生，因为消费者继续在该品类上花费更多。
电子产品：价格同比下跌2.6%（环比上涨0.4%）。与2021年11月相比，降价幅度更大，并且自Adobe2014年开始跟踪价格趋势以来首次几乎进入通胀区域。
2022年的挑战与机遇
随着新冠疫情再次给2022年带来很多不确定性，今年将继续面临挑战。从疫情爆发影响制造业，进一步扩大供应链挑战，以及Apple最新推动更多隐私和数字营销的其他重大变化，将会有很多令人头疼的问题和需要克服的新问题。
但是，包括美国邮政服务在内的物流运营商证明在2021年的航运旺季要顺畅得多，因此航运业现在的状况要好得多。2022年，社交电商将成为电商市场最有“钱”途的机会之一。但可能还有其他机会，例如寻找合适的趋势、产品或产品类别来发展在线业务。
卖家最关键的是不要自满，时刻寻找新的方向。电子商务是一项不断发展和变化的业务，需要灵活性和大量解决问题的能力，以提高销量和回购率。
小编✎ 小朱/卖方通
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