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卖方通获悉，近日Statista发布了《2021年美国消费者报告》，其中美国电商市场的成熟度、交付偏好和不断变化的购物习惯进行了探讨。
美国网购渗透率超7成
报告显示，大多数美国人乐于在线购物，2021年美国有75%的人在网上购物，这高于全球平均水平，并且领先于整个北美国家的网购用户百分比。
在设备使用方面，智能手机被认为是美国消费者中最受欢迎的选择，65%的人表示他们在过去12个月中使用过智能手机购物，紧随其后的是笔记本电脑（51%）和台式机（30%）。
此外，11%的消费者使用智能电视购物，10%的消费者使用智能扬声器（如AmazonEcho设备）购物，8%的消费者使用流媒体设备（如AppleTV或Chromecast）购物。
网购用户年龄划分
在按年龄划分的网购群体中，几乎所有50岁以下的人都使用购物网站。18至29岁的人口中有99%会访问购物网站，而30至49岁年龄段的人口中有98%的人会访问购物网站。
尽管婴儿潮一代（出生于1946年至1964年间）的互联网使用量增幅最大，但25至34岁年龄段的网购者占比最大。
X一代（出生于1965年至1980年之间的人）在网购最频繁，46%的人每周到每天都在网上购物，他们还占实体店每日或每周购物者的较大份额。
千禧一代（出生于1981年至1990年代中期的人）中每日或每周网购消费者的百分比也很高。在这个年龄介于25岁到大约40岁之间的群体中，44%的人每天或每周都在网上购物，而49%的人表示在实体店。
美国网购消费者偏好
研究发现，在线退货时最大的烦恼是必须支付运费（26%），包括Nordstrom、NeimanMarcus、Zappos和UrbanOutfitters在内的零售商都提供免费退货服务。
必须在邮件设施投递包裹的麻烦被列为最大的痛点（25%），其次是缺乏换货选择（23%）。一些品牌和零售商仍然希望消费者退回商品以获得退款，然后订购新商品，而不是允许换货。
根据Statista的一项研究，56%的消费者表示他们在过去12个月内没有向零售商或品牌退回任何商品，因此卖家最好尽可能满足消费者偏好。
小编✎ 小朱/卖方通
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