Facebook引流技巧有哪些？做营销时容易犯什么错误？
如果卖家打算雇用一家公司来处理客户服务（Customer Service），卖家需要提供有关各种问题的指导。但是，当你将客户服务外包给亚马逊公司时，情况可能会有所不同。
亚马逊上周五告诉卖家，它已经为亚马逊客服服务（CSBA）提供了SAFE-T保障服务。SAFE-T允许卖家“根据政策”就亚马逊客服服务问题造成的损失索赔。
如果你做亚马逊很多年，却从来没有进行过这样的索赔，那么亚马逊可能已经欠了你半台保时捷的钱了。
亚马逊解释说：“如果亚马逊已向客户退款，且您认为不应对费用负责（例如，未收到原始状态的退货），则您可以申请退款”。我们将评估您的申请，并根据我们的有关政策做出决定。”
但是，目前亚马逊退货问题已经变得非常复杂。不仅有不少不法之徒冒充合法买家在网上大肆“白嫖”。比如，去年10月，美国法院指控夏洛特市的哈德森·哈姆里克（Hudson Hamrick）利用平台退货漏洞，以次充好，诈骗亚马逊至少29万美元，作案时间长达5年之久，累计作案300多次。
更可恶的是，中国卖家内部也严重内卷，有卖家滥用亚马逊退货政策，给对手造成致命的打击。销量下滑不算，有些Listing直接导致不能销售，显示处于“Item Under Review”中，产品暂时不能销售损失巨大。
早在去年CSBA项目启动时一些卖家就表达了不同意见，担心亚马逊在处理客户咨询时过于以客户为中心导致卖家的正当权益无法得到保障。
套用卖家的话来说，如果亚马逊CSBA对买家未收货进行退款，买家可能还会退还给卖家。或者买家退回被损坏的商品，卖家还会遭受损失。
卖家经常在买家欺诈面前非常无助，一些卖家甚至认为这是亚马逊促成的。比如，有卖家反映，尽管亚马逊承认睡袋不能退货，但它依然向这样做的买家退款。
您有使用亚马逊SAFE-T经验吗，您对结果满意吗？您认为SAFE-T对商户履行CSBA订单的索赔是否令人满意？
院长认为，亚马逊是否能为销售商和零售商提供客户服务是一件很有趣的事情。这可能比提供技术（AWS）和运输（物流即服务）更为棘手。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
热门文章
*30分钟更新一次
