外贸风控周刊第七期 | 外贸风险提示：塑料行业（下期）

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2022-01-09 13:04:38

导读：1月7日，网经社通过对“小叶子智能陪练”（小叶子（北京）科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“小叶子智能陪练”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

一、“小叶子智能陪练”用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“小叶子智能陪练”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年小叶子北京科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”共获得14次消费评级，其中5次获“不建议下单”评级，9次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“不建议下单”。

二、“小叶子智能陪练”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“小叶子智能陪练”涉嫌存在退款问题、售后服务、商品质量、网络欺诈的问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“小叶子智能陪练”的用户主要集中地区依次为北京市、广东省、上海市、安徽省、江西省、河北省、河南省、福建省、辽宁省、重庆市。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“小叶子智能陪练”的用户中男生占比11.765%，女生占比88.235%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“小叶子智能陪练”的消费金额主要在1000-5000 元、5000-10000 元、10000元以上区间，占比分别为 64.706%、23.529%、 5.882%。

三、典型案例披露

【案例一】“小叶子智能陪练”疑电话骚扰影响用户生活退款遭反复拖延

8月11日，北京市的贺女士向“电诉宝”反映称她于6月6号在小叶子AI陪练app通过微信购买了2400的课程，销售是没完没了的打电话，一天能接到好几个，已经影响自己的工作生活了。

贺女士称使用时一直闪退，没法使用，提出退款客服老师答应了，并且提交了退款申请。但是从6月份开始，先说14天到账，过了14天又说财务需要重新提交，又说再等14天到账，过了20多天了，又说财务在统计审核，一直在推脱，客服和老师来来回回就是让再等等。

【案例二】家长不满“小叶子智能陪练”夸大虚假宣传要退费承诺日期内退款迟迟未收到

9月7日，福建省的汤女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月24日购买40课时小叶子真人陪练，共计4799元。后因不满销售人员夸大虚假宣传，要求退费。小叶子平台已受理，联系退款老师说8月9日退款流程已走完，再等20个工作日就能打款，现在已经21个工作日了，还未收到退款。

汤女士称联系了好几次小叶子客服电话，让自己去联系退款老师，微信找了老师又说流程已走完，等着付款，可到现在已21日还未收到任何退款。

【案例三】“小叶子智能陪练”退款问题多用户反映重复扣费多扣费

12月2日，河北省的杨女士向“电诉宝”投诉称她于7月31日在小叶子北京科技有限公司购买10199元的课时包，当时承诺可以退款，原课时包120节课，上了13节课，应该退还9094.13元，但是却多扣了20节课和73块钱，也就是只退了我8429.19元。联系客服一直不说是什么原因扣款。就说是赠课被扣了，可是自己都没上赠课。

杨女士表示在9月1日，又购买了一个9999的课时包，当时客服说用新账户上课不会影响扣费。新账户一直再扣课，现在突然说自己上了旧账号的课程，旧账户一直就没上过，相当于新账户和旧账户同时扣款。重复扣了两次。

原来做宣传的时候客服承诺说退款不会影响魔法石，现在又突然说公司规定退款不让用魔法石，原来承诺每周有四节赠课，现在也变成了两节，难道公司可以随意更改条款吗？杨女士表示很多家长都是因为有赠课才上的这个课程，现在突然不赠课了，属于欺诈。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级，嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。