清一色缺货！Kindle或将退出中国市场？亚马逊这么回应

接下来我们即将度过圣诞旺季的尾巴了，在亚马逊上面不难看见许多卖家已经开始安排清货了。面对新一轮袭来的价格战，我们通过旺季维稳法则助大家避免陷入各种价格战，并对2022新的征程做好亚马逊Listing优化。

先来看看旺季后的维护

1. 做好售后

①优化售后邮件内容

售后邮件的基本逻辑其实主要都是用来避免差评的，那么在旺季来了大批量订单之后，很有可能会造成很高的退货退款率，这种情况下实际上我们的邮件问题也就会变得突出了，下面是几个邮件优化方向的小建议：

✔注意礼貌，开头可以自我介绍，展示自己公司的专业性等

✔邮件思路清晰，标题吸引人

✔语言本土化，引人入胜

✔用词简短，措辞严谨

✔多使用主语，you,me,I与客户拉进关系

✔添加可能出现的产品问题

②优化售后邮件时间（利用订单高峰期表格计算）

每个产品在每个阶段的出单高峰期也是不一样的，因此在旺季之后利用大流量的订单数据进行合适的数据分析，并适当做出我们相对应的运营规划调整是非常重要的。这里给大家分享一个出单高峰期表格计算方式，之后我们不仅可以运用这个出单高峰期公式进行售后邮件的优化，还可以在一些秒杀、广告等推广的时候利用出单高峰期做出最好的预算规划，下图就是我们做出来的出单高峰期表格：

③二次售后跟进（尽可能从售后端避免差评，获取客户的退货根本原因）

大部分卖家应该都会发送第一封售后邮件，但是在旺季之后为了更好地稳定链接的评论，并且利用旺季的大批量订单做回访提升产品原有质量，达到链接的长久稳定状态，我们最好还是对所有订单做一次二次售后回访。而二次回访中具体的邮件重点可以更加突出买家们对于产品具体还有什么升级改进的意见或者建议，如果有可能的话，也可以通过一些pdf文件等等制作明信片，让一些回复相对比较满意的客户直接留下好评。

当然，邮件都是需要注意措辞技巧的，注意敏感词不能用，这个很关键，具体敏感词包括：review,feedback, 邮箱（....@gmail),amend,change,midify,evaluation，remove,edit,等修改差评的敏感词，Black Friday，Prime Day，promotion,等等促销的词汇，5 star， good opinion, comment, 100% satisfication等等关于诱导好评的词语。但是不局限于以上这些，亚马逊的政策每时每刻都在变化，具体的一些词汇和使用情况还是需要先摸透后台政策和一些风口再进行使用。

④产品问题反馈升级

产品就是亚马逊的核心，而营销只是包装你产品的一种手段。我们前面已经做了那么多避免售后问题的动作，其实本质上就是为了更好地发现产品的问题，从而积累产品的客户体验和真实反馈，为改进产品和下次旺季做准备，所以旺季针对各个新老客户的认真售后，很好的决定了你的产品后面的发展趋势和改进方向。简单来说，就是哪里不好改哪里，发现新的需求也可以有更加敏锐的方向进行新品的开发。

4. 站外+站内

旺季后整体流量开始趋于平稳状态，如何让自己的链接销量依然可以维持和旺季一样的水平，站内站外的推广估计算的上是最核心的一环了，但是这一环到这里才讲主要是因为只有先把前面的页面部分都做好了，转化提升上来之后再思考流量的问题，这样的效果才可以做到事半功倍。试想如果一款产品星级一直3星，那么无论是浪费多少广告费和红人进行宣传都是无效的。下面让我们简单聊聊如何通过站内/外的推广进行旺季后的链接维稳吧。

亚马逊站内的流量虽说已经到了一个相对瓶颈的阶段，但是总体而言，整个流量池还是很大的，而站内流量的组成部分主要是由广告，秒杀，其他关联流量等这三部分组成的，因此我们最可控的就是广告部分和秒杀部分，其他关联流量包括post帖子，买了又买等流量入口不是不可控就是流量有点小，最大的流量来源还是广告入口和秒杀入口，所以合理利用广告和站外的帮助来进行秒杀刺激，对于维稳旺季后的listing就显得尤为重要了，这里先给大家简单讲一讲，之后还会根据每一个主题深入细化跟大家讲细节，这里只是带过一下流程：

5. 计算备货防止断货

旺季之后每个亚马逊卖家都经历了一波库存大清理，接下来就是过年了，所有海关，物流商，供应商都会放假，那么关于备货的问题应该如何计算呢，其实按照我们团队的话，一个重要的产品可能会通过两种计算方式，在使用两种计算方式算完了之后如果差值不是很大的话，我们会取个中间值进行备货，其他长尾链接一般使用其中的一种计算方式就可以（毕竟备货数量较少，影响不会很大）以下是我们计算备货的两种计算方式：

第一种方式就是直接按照上个月的月销量和你自己对于listing的销售目标，结合你对listing的了解程度和趋势判断，直接用月销量做出对应系数比值进行下个月的备货数据判断，例如：10月份卖了1000个娃娃，结合去年这款娃娃在圣诞节之前可能有1.5倍的上升，黑五网一当周可能会有3倍-4倍的上升，最后11月份的备货量为：1000*1.5+1000/30*7*(3.5-1)=1583

也就是用上个月的销售数量直接乘以1.5的系数，再加上有7天原本是1.5的系数，但是我们算成了3.5的系数，这7天的销售数量重复计算，因此又减去1，所以最后加上7天是2.5的系数。

第二种方式相对比较简单，也比较适用于平稳时期无任何促销的情况下进行使用，就是直接用上个月的销量进行系数的相乘，这种情况在无prime day，黑五网一等情况的时候还是相对来说比较实用的，例如：1月份销量为1000个，预估2月份可能销量比1月份上升1.2倍，直接计算就是：1000*1.2=1200，但是这种方式也需要listing的链接数据相对来说比较完善，如果链接处于极度的上升期，或者上个月经历了一段时间的断货，那么就需要进行人为干预备货了，总之，备货是一项技术活，非常考验亚马逊卖家的运营能力和店铺整体把握的能力。万变不离其宗的规则就是，备多的库存要有把握能够在1-2个月之内消化，备少了库存要有能够紧急补救的法子。

6. 品牌--打造私域流量

既然讲到了旺季之后的listing维稳，那么肯定离不开一整个店铺和品牌的布局，不论你是下卖家还是大卖家，越早有品牌意识就越早可以通过品牌的方式做出属于你自己的流量池，打造属于你自己的亚马逊私域流量。这里可能很多卖家会觉得距离自己是一个很遥远的事情。

其实并不是，如果你有心要在亚马逊上面做一个长久的生意，充分利用每一波旺季的流量为自己积累自己的品牌私域是非常有必要的。这里并不是说每一个卖家都需要一开始就花大价钱找大网红做宣传，而是一种日积月累的体现，可以从培养属于自己品牌的facebook账号主页，利用一些曾经做过的产品视频培养自己的youtube品牌官网账号等等开始做起，每一个卖家手里的资源都是都是不同的，自然可以做到的程度也是不一样的，不一定非得是和大卖一样的水准，只要够自己用就是很好的了。

接下来讲讲：亚马逊Listing优化之产品图片

亚马逊Listing产品图片的主要内容：

一、亚马逊Listing产品图片的规则要求

二、亚马逊Listing产品主图的相关要求

三、亚马逊Listing产品附图的相关内容

四、亚马逊Listing图片优化之我的做法

Amazon图片要求截图

一、亚马逊Listing产品图片的规则要求

01.图片必须准确展示待售商品并与商品名称相符。

02.至少提供1张主图并建议提供6张图片1个视频。

03.产品必须占据整个图片中的85%或以上的面积。

04.图片的分辨率最小500像素而最大10000像素。

05.图片的最好分辨率为 1600像素可带缩放功能。

06.图片首选JPEG 其次TIFF/PNG或GIF文件格式。

07.图片必须清晰未经过像素处理且没有锯齿边缘。

08.图片不得包含裸露或有相关性低俗等暗示意味。

09.图片不得在真人模特上展示儿童的内衣泳衣等。

10.图片不得包含任何亚马逊徽标或商标相似内容。

关于图片尺寸太小，如果产品图片的最长边小于 500 像素，则无法上传。所以，提前准备的图片素材一定要大于500 像素，另外不能超过10000像素。按以前的规格是大于1000像素的比较好，而现在的要求建议是1600像素，自带缩放功能有助于提高产品销量。

关于图片的分辨率，应至少为 72 dpi。

我把Amazon图片的相关通用规则分为了十大要求，另外除了图片整体通用的一个要求外，亚马逊对产品的主图也是有相关规定的。

二、亚马逊Listing产品主图的相关要求

01.主图背景要求是纯白色RGB值为255.255.255。

02.主图必须是实际商品照片不可以是图形插图等。

03.主图不得有文字徽标边框色块水印或其他图形。

04.主图不可以包含同一款单个商品的多角度视图。

05.主图不应有商品外包装除非它是重要产品特征。

06.主图不得展示处于坐姿跪姿或卧姿等真人模特。

07.主图为服饰的均不得展示人体模型的任何部位。

08.主图为女装男装的必须在真人模特上展示商品。

09.主图为儿童或婴幼儿服装的必须采用平铺拍摄。

10.主图为鞋靴仅展示单只鞋靴呈45度角朝左摆放。

关于主图背景这块，大部分品类都是要求必须是纯白色背景，个别品类可以使用场景图生活图等。

关于展示模特这块，有些类目允许有模特，而且要求只能使用真人模特，而不是模型模特。有些类目却不能使用模特，不管是真人或者模型模特都不可以，要求产品都采用平铺拍摄手法。

三、亚马逊Listing产品附图的相关内容

01.附图数量最多可以添加八张备用图片。

02.附图的相关图片要求是使用中的商品。

03.附图可以展示商品的重要特征或卖点。

04.附图可以展示商品的不同角度或搭配。

05.附图可以展示商品的外包装礼品袋等。

06.附图可以展示商品开箱即能用的配件。

07.附图可以展示商品的变形状态如折叠。

08.附图可以添加功能解析说明介绍文字。

09.附图可以从功能尺寸包装等方面作图。

10.附图不要包含其他会引起误解的物品。

其实，亚马逊对附图没有什么特别的要求，只要不侵权不违规一般都没有什么问题。

但是作为卖家，我们需要特别重视每一张附图的展示。

因为主图影响点击率，而附图却是影响转化率的关键所在。

那么除了亚马逊主图，附图都有什么优化技巧呢？

四、亚马逊Listing图片优化

一条完整的亚马逊Listing的图片位置主要由1张主图和最多8张附图构成。

怎么处理亚马逊图片的呢

首先，是商品主图，我会一般会请人拍摄精修PS，偶尔也自己拍些，反正怎么好看怎么来，另外会在拍摄角度搭配方面做出一些差异化。

那么除去主图以外，附图应该怎么包含什么内容，怎么去构图拍摄制作呢？

把附图的作图方向分为以下十大类型图

附图主要的10种类型：

01.功能图

02.特写图

03.细节图

04.尺寸图

05.重量图

06.材质图

07.对比图

08.场景图

09.反馈图

10.包装图

附图一定要避免过于单一或雷同，这样才能多角度的展示产品的卖点与细节，便于消费者观察并深入了解产品，作出购买决策。

亚马逊图片之十大附图的简介

01.功能图：

用于展示产品的功能卖点，配上文字简介，相当于一个说明书，突出能解决卖家痛点的功能等。

02.特写图：

用于放大产品的某个亮点，用特写图来突出产品的特点。

03.细节图：

用于展示产品的细节，会拍摄一些消费者可能会比较在意的小细节，另外细节有时候也能决定成败。

04.尺寸图：

用于展示产品的大小长度规格，有些产品尺寸是非常重要的参数，大件的在产品的长宽高旁边标注具体的大小，而小件的可以拿信用卡或直尺做参照物，让客户更直观清楚的知道产品的实际大小。

05.重量图：

用于展示产品的重量，让客户了解产品的大概重量，比如一些可折腾的出门必备的生活旅行用品，客户是蛮在意产品的重量的，这时就可以突出产品的轻巧，便于携带等。

06.材质图：

用于展示产品的材质，具体是有什么做成的，比如真皮、PU皮、不锈钢、合金和纯棉等。

07.对比图：

用于对比同行竞品的功能、质量、材质、大小或重量等多种类型的对比参考，突出自家的优势。

08.场景图：

用于展示产品在不同环境使用的一个效果情景图，呈现产品最真实的使用场景，好的场景意境通常会让客户觉得拥有了这款产品，便能拥有这一份美好。

09.反馈图：

用于展示买家秀，也就是真实的买家使用图，也是放在review里的一些优质的反馈图评论图，让客户感同身受。

10.包装图：

用于展示产品的一个包装清单图，所见即所得，让客户了解购买了我家的产品都能收到哪些东西。

附图应该要按照什么顺序去作图排版？

根据产品的五行卖点来做图排序，越重要的卖点放在越前面，以便可以形成一一对应；有时候是根据优秀的竞品或具体产品的属性来灵活安排。

另外，亚马逊Listing图片优化中非常加分的一点，就是一个相对优秀的Listing应该是带有视频的。

Amazon截图

优秀的Listing组成参考：

1张产品主图

5张产品附图

1个产品视频

如果自己能在后台上传视频的话，当一款产品是带有功能性或比较有特色的，那么在图片的第7张位置添加一个开箱视频或买家秀真人测评或使用方法讲解或场景实拍等视频，肯定能让产品锦上添花并大大提升转化率。

好看的图片千篇一律，

有趣的视频万里挑一。

最后，不管怎么样，电商就是线上看图购物，所以一定要重视图片的拍摄以及优化！