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产品被恶意投诉版权侵权，走了DMCA申诉。亚马逊回复接收已经13个工作日了，通过后台申诉入口附上了DMCA接收的CASE，还是回复，感觉是死循环，再次提交了DMCA接收成功的CASE附上了之前发送的DMCA，系统在后台又生成了一个DMCA的case，感觉走进死循环：
您好：感谢您提交信息，以重新启售您的商品。我们审核了您的申诉，发现您没有提交要求的文件或提交的文件无效。请在您的行动计划中提供以下缺失的信息并重新提交给我们。请提供以下文件之一，以证明您的商品是正品：-- 符合 DMCA 的反通知（如果适用）。DMCA 反通知仅适用于在美国收到的版权声明。-- 由权利所有者出具的授权书 (LOA) 或许可协议 (LA)，证明您有权使用其知识产权。您可以在所收到的有关商品下架的邮件中找到权利所有者的联系信息。
同时每天给counter-notice@amazon.com发催告信，也没有回复。路过的各位，有没有人知道该咋搞，如何有效的联系到亚马逊团队
解决方案一：以你给到的信息来看是触发了版权侵权导致链接下架的问题，并且从你的单方排查来看属恶意投诉触发，这种情况下其实还是建议先用正常POA的申诉思路从后台申诉入口直接提交尝试申诉恢复，如果材料效力足够，这是最有效且快速的解决方案，在正常POA申诉无效的情况下，我们才考虑运用DMCA声明的申诉方案，因DMCA处理时效长，费时费力。那么如果因恶意投诉触发版权侵权问题，我们应该如何处理呢？
①侵权类型的通用申诉材料有：供应商授权、品牌方授权、发票、五点详情、产品实物图、设计原稿、专利证书等，其中授权和发票起着关键性作用，直接关系到申诉通过率，再收到绩效时，甚至再运营时，就可以对相关材料进行有意识的备份存档；
②根据①中所述材料，根据自己的情况准备POA从后台申诉入口提交尝试申诉恢复；
③如果通用POA申诉方法行不通，可以考虑DMCA（美国数字千年版权法）声明，这种方法虽然耗时长，流程慢可能需要一个月，但是再恶意投诉的case中很有成效，他的原理是提出己方版权声明，要求投诉人出示版权证明，并且再10天之内向法院起诉，若没有起诉则视为放弃，而恶意投诉的投诉人本身就没有版权，故而有较高的效力。
这边对于你提出的具体问题给到解答：
①一般情况下DMCA需要10天左右才会开启case，并且根据你的描述case已经顺利开启，实际上已经步入了dmca处理流程，属于正常现象；
②可以规律性地催促下相关团队加快处理流程，但是对处理时效并不具决定性作用；
③最快的解决方法只有两条，一是与投诉人进行和解，恶意投诉情况不适用，二是依照正常申诉思路，准备相关材料整理成POA从后台申诉入口提交尝试申诉恢复，多次申诉失败的情况下再考虑DMCA；
目前根据你的情况来看，实际上还是处于正常处理阶段的，10左右的时效开启case其实属于正常时效，所以建议还是适当催促，耐心等待。（最近来看DMCA需要1-2月）
解决方案二：最近被恶搞版权投诉的案件太多了。其实DMCA文件是一个法律手段和程序，声明了你自己是没有侵权的，对自己的权利进行了维护。这时候权利方要不就放弃主张，要不就去高你，通过法院的判决来决定你是否侵权。
所以DMCA是比较专业的法律文件，正常是需要律师撰写的。目前很多人提及dmca文件都是亚马逊圈里流传的模版。提交的人越多，亚马逊的认可度越低。
如果你还想通过dmca文件去申诉，最好请一个律师去撰写，然后通过律师去联系亚马逊，要求恢复链接。这样亚马逊会重视，处理速度会加快。
另外还有一个申诉途径，就是证明版权是自己的。由权利所有者出具的授权书 (LOA) 或许可协议 (LA)，证明您有权使用其知识产权。
申诉逻辑是①：说自己是该产品的卖家和品牌所有者，提供品牌商标证书（当然如果自己有版权专利的，直接把相关信息提交，更加快的迎刃而解）。②接着找客服问到自己asin上架售卖的准确时间，并查询对方提供证据的网站产品上架时间并截图作为对比证据提交。③提交自己独立站网站产品的链接
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