园长百万美金之旅之386:今天继续看店铺
01
领取返现卡的都是“薅羊毛”的顾客
彼得德鲁克说：企业的使命是创造并留住顾客。
对于产品经理来说，要设计一款满足所有客户的产品，永远是浪费时间和金钱。
如果消费者是有限的，虽然你知道他们肯定是猫在哪个地方等着你，但人海茫茫，没有思路和对策，找消费者就像是大海捞针。
所以很多时候我们的广告浪费了，就在于没有找到目标消费者，没有花对钱。
这时候，合理的决策不应该是花更多的钱，企图靠广告砸出效果，这样往往适得其反。而是应该回过头看产品究竟满足了哪一部分核心用户的需求。
所以很多时候“请君入瓮”的返现卡补贴策略不奏效的原因，就在于他们不是冲着产品来的，而是冲着“薅羊毛”来的。
02
如何让顾客爱上你的产品
我们总是认为，只要掌握了正确的手段，需求自然就会产生。
于是便有了越来越多的营销活动，并带来短期的回报。
然而，真正的需求与这些手段并无关联。
产品经理把所有的时间和精力都投入到对人的了解上，他们敏锐地觉察到用户心中的渴望。
通过观察人们在现实生活中的种种行为，并持续的与人交流，产品经理找出解决方法，让人们的生活变得更加轻松方便，收获更多，乐趣更多。
在我们自己都不了解自己的需求时，产品经理就似乎已经看透了我们的内心，于是，他们创造这种产品，令我们无法抗拒，更令竞争对手无法复制。
产品的需求创造很少能一炮打响，因为真正的需求，潜藏在人性因素与其他一系列因素的相互关联之中。
这些千奇百怪，不断变化的因素包括金钱、情感成本、社会规范、产品设计、沟通方式等。
所有这些因素通过一种复杂而无法预测、违背直觉的方式相互作用，只有理解这一切，才有可能创造出真正的需求。
03
买奔驰的原因是想让隔壁的邻居眼红
产品经理具有足够的底气和魄力去倾听用户的声音，但是用户能告诉你的声音很有限。
有的时候用户他们不会说出自己真实的欲望和动机。比如买奔驰的原因是想让隔壁的邻居眼红。
而在另外一些情况之下，尤其是涉及医疗这样的技术领域之时，用户自己也不知道他们的需求是什么，或者无法用语言清晰地表达出来。
这就是为什么聪明的产品经理在和用户对话之外，还会通过大量的观察来得出自己的结论，尤其会着重注意到人们所说的话与他们实际行动之间存在的差异。
04
如何洞察用户的真实需求？
可以采用“倾听抱怨”的方法。
因为用户可能不知道自己想要什么，但他们知道自己不想要什么，不满意什么。
如何倾听抱怨？
方向一：听用户对现有产品的抱怨。例如亚马逊差评和淘宝，ebay差评。
有3类产品：自己的产品、竞品、替代品。
有2个渠道：线上渠道（各大电商平台）、内外部员工（收集体验报告）。
作用：倾听对现有产品的抱怨，能够发现用户更想要的。
方向二：听用户对其他方面的抱怨。
有4个方面：娱乐类、资讯类、社交类、商务类。
总而言之，从其他产品中，找出用户的更多需求，再结合自己的产品，有可能会诞生出满足多重需求的创新产品。
作用：倾听对其他方面的抱怨，能够发现用户还想要的。
总结创新产品：客户爱（解决客户痛点），对手恨（性价比高），销售用（利于宣传卖点）。
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