“KOL营销”真面目竟是这！如何利用kol进行海外品牌营销

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2021-12-29 20:48:27

导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到投诉深圳市小亿网络有限公司旗下“万师傅”客服仅凭用户描述，恶意扣除信用分冻结账户造损失。

12月10日，陕西省的刘先生向“电诉宝”投诉称万师傅”平台恶意罚款，要求给客户赔偿所谓第三方检测公司的检测费用1500元，并且冻结了账户的余额提现功能，导致自己在平台出现订单后未敢再次操作接单服务，期间造成损失近千元。

（网经社注：图为陈先生提供）

陈先生表示自己安装没有问题，客服不懂专业安装，仅凭客户的描述就恶意罚款，厨房没电是原本厨房那一路可能就没电，并不是自己插座没装好，检测公司检测后说漏电点是卫生间的那个插板火线断开了。火线如果是断开，那么当时给客户安装后现场测试后为啥旁边并线过去的插板测试均有电，只有厨房没电，陈先生肯定火线并未断开。

陈先生和称之后客户联系了检测公司，检测时自己不在现场，现场检测情况并不了解。之后和平台沟通后让自己上去把火线接上看是否会来电。接上后厨房还是没电，所以客户的错误不应该由自己来承担，客户的厨房没电，客户找了三方公司检测后厨房（仍然）没电，客户就给支付了检测费用，客户自行找人并支付检测费用不应该由自己来承担。陈师傅表示检测的问题牛头和马嘴也对不上，平台客服不分青红皂白然后就罚款，让人难以理解。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员向“电诉宝”反馈称：经核实，投诉人是平台的入驻师傅，服务了一个开关插座安装的订单。安装后插座不通电无法正常使用，检测公司上门检测确认是因安装时未接好线路导致不通电，故下单用户要求师傅承担检修费用1300元。平台联系师傅沟通，师傅拒绝承担任何赔偿，故投诉判定成立，投诉处理结果并无异常，事发原因、损失凭证均已经过详细核实。针对师傅所说的“冻结余额”，是因为投诉判定成立后，其未对订单造成的损失费用进行赔付，赔付完成后将自动恢复提现，平台绝不会私自动用账户余额。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，万师傅隶属于深圳市小亿网络有限公司，该公司成立于2013年12月16日，法定代表人为田晓正。万师傅是一个家居安装维修服务交易平台，通过提供最后一公里上门安装服务，解决家具家居行业的全国售后困扰问题，隶属于深圳市小亿网络有限公司。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台有联联周边游、潭州教育、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、侠侣请注意、爱订不订、大塘小鱼、携程、饿了么、帮考网、51Talk、去哪儿、万师傅、尚德机构、一只船教育、嗨学网、骑驴游、兰迪少儿英语、麦淘亲子、同程旅行、拉趣网、海风教育、58同城、中华会计网校、环球网校、123微旅行、大麦网、天天鉴宝、赛优教育等。

【案例一】师傅反映“万师傅”没得合理的证据就判定责任

12月22日，湖北省的田先生向“电诉宝”投诉称他于12月2号在万师傅平台上接了个安装衣柜的订单，前后因为商家漏发背板卡槽上了2次门，然后在检查没有问题的情况下离开了，后来客户向商家反馈说门掉了，然后商家对自己发起了投诉。联系用户说给她上门把门重装一下，客户不同意上门，商家说上轨道没装好导致门掉了，田先生表示不认可，装上轨道时客户在旁边扶着，自己没装错，门掉了有可能原因是下面滑轮跑出来。

田先生称本来一个小事可以给她处理好的，但是现在万师傅客服给自己打电话说商家要求赔偿新师傅上门费用40加补发的轨道50还有快递12元的费用，总共102元，田先生不认可，因为商家和用户聊天拍的视频根本就看不出来是轨道装错的原因导致的，凭什么让自己来承担补发轨道的费用，要是装错了自己可以上门给她弄好，没得合理的证据下凭什么认定是自己的责任，你不让我上门，我最多给你承担新师傅上门费用，所以我要投诉万师傅客服和这个商家联合起来欺负师傅，说我不赔就判定投诉成立。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“万师傅”工作人员向“电诉宝”反馈称：非常抱歉给您带来不便，售后问题已同步至客服跟进协助处理，客服将在48小时内联系您处理，请您留意接听0755-32886831的致电，给您带来不便深感抱歉。

【案例二】师傅投诉“万师傅”处事不公随意罚款

12月16日，江西省的陆女士向“电诉宝”投诉称她是师傅安装卫浴的，去顾客家按照顾客的要求去打眼，结果漏水了，把责任都赖师傅身上，全都不承认，所有责任让师傅承担。陆女士表示明明是按照顾客要求去打的眼，出了问题，怎么都赖师傅身上？后期维修又改管道什么的，这就说明一开始的位置无论怎么打都会漏水，不然维修时干什么要改管道，平台直接判定师傅错，所有责任让师傅承担。

陆女士称平台恶意推卸责任，恶意罚款，克扣工资，处事不公，随意罚款，所以罚单没有凭证，就光是手写个条子，价格随意写，想罚多少都是平台说了算。