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亚马逊更新合规性要求,不符合规定的商品将被限制销售!

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2021-12-28 19:15:51
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在亚马逊内部流传着一个非常有名的理论——“飞轮理论”,这是在亚马逊的创始人姐夫用一张图来诠释亚马逊的运营逻辑后,逐步演化并成为亚马逊运营的核心运营思想的一个理论。


 




什么是飞轮理论?



亚马逊认为,这是一个可以从任何一个点开始但却没有终点的闭环循环,也就是我们商业上说的无限游戏模型。这个理论由平台”、“卖家/供应商”、“选品便利”、“买家的客户体验”、“流量”、“更低的成本结构”、“更低的价格七个因素组成。


 



我们来解读一下这个模型


亚马逊要做到的是为消费者提供更多的选品以及选品过程中的便利,而丰富的选品和便利是为了达成一个好的客户体验,当客户在亚马逊购物过程中的购物体验足够好,客户就会成为亚马逊的免费宣传员,通过口碑相传,影响身边的人加入到亚马逊的购物大军中,从而达到了流量的增长甚至是几何倍数的增长。

这样,拥有足够大流量的亚马逊平台,自然可以吸引更多的供应商加入进来。更多卖家的加入,能为消费者提供更多的选品以及选品过程中的便利,既丰富了产品品类,又从竞争的层面上,降低了平台上产品的价格。卖家越多,价格越低,而更低的价格,也让消费者的满意度进一步提升,这个环形的过程持续发生,亚马逊平台整体会沿着这个飞轮状的循环不断增长。


我们可以看到,飞轮理论虽然是由7个要素组成,但是基本上都是围绕着买家、平台、卖家三个元素来展开的,而这三元素中,买家是飞轮的动力,平台是飞轮的框架,卖家是支撑飞轮运转的零件和齿轮,这三者缺一不可,相互协作,共同维持着增长飞轮的高速运转

当飞轮失去了动力,整个飞轮将不再转动
。正是由于亚马逊增长飞轮的影响,亚马逊将“以客户为中心”贯彻到了极致,号称是全球对客户最好的公司。同时,也严格要求卖家也要将“以客户为中心”作为行事的要义,一旦卖家违反相关规定,便会严格处理!毕竟,零件坏了是可以换个新的零件的。




所以,我们作为卖家,该怎么迎合飞轮理论让其产生正面作用呢?



作为在亚马逊上的第三方销售卖家,首先我们要不断优化自己的供应链,研发出品质更好、价格更低的产品,让买家能买到更加丰富、体验更好的产品,从而吸引更多的买家到平台来购物。

当我们理顺了亚马逊的运作逻辑,回头来看,作为卖家,我们需要做好这几个方面:



01

客户体验:在做好产品层面上的工作的基础上,作为卖家,还要时时从消费者的角度考虑,为消费者提供更好的客户体验。尤其是新入行跨境电商的卖家,可能从很多层面上觉得亚马逊对卖家的要求似乎过于苛刻,之所以会有这种感觉,很大程度上是因为没有理解亚马逊的运营思维。一个满意的顾客,可能会影响身边的8个人,而一个不满意的顾客,经过多层次的传播,则可能让120个人远离我们。这是一个很可怕的数字,但却可以真实地反映商业逻辑。
02

更低的价格:货比三家的道理相信大家都懂,其中消费者比的最多的就是价格。消费者最在意价格,一定会在亚马逊上进行比价行为,并且会直接搜索商品信息去寻找更加低价的商品。因此,敦促卖家消除缺陷,提高效率并把成本降低,适当用低价的方式去回馈客户,这是亚马逊的长远策略。
03

选品和便利:卖家作为一整个群体,能为客户提供丰富的选品,这一点我们客观上已经做到了。而在为客户提供便利上,则是我们卖家在运营中应该重点考虑的一个点。优化产品listing,让商品详情页能更直观细致地展示产品,所见即所得,这些都是作为卖家应该为消费者提供的最基本的便利。


总而言之,在“飞轮理论”中重视用户体验是中心,所以卖家们也要多站在消费者的角度去思考问题。我们要坚信,长远来看,用户体验和销售量一定是成正比


END


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