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2021-12-28 00:18:32
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01丨Shopee与巴西消协签署协议,凭发票销售


据外媒报道,近日,Shopee 和巴西消费者保护机构 Procon-SP 签署了合作协议,表示该公司将遵守《消费者保护法》的相关规定。


根据协议,Shopee 必须凭发票进行销售,禁止销售假冒和违禁产品。


此外,如果卖家未按时交货,Shopee 必须立即退款。所有后悔购买、收到有缺陷的产品或未交付的相关消费者都可以通过“Shopee Guarantee”计划获得补偿。


此外,Shopee 还被要求从网站上删除所有非法广告。


报道称,今年下半年 Procon-SP 收到了 1200 条针对电子商务公司的投诉。


根据巴西消费者保护机构规定,所有电商平台都必须遵守当地规则,目前他们已经与 Shopee、Mercado Livre 和 Facily 等巴西电商平台签署了协议条款,未来还将与更多平台达成合作,共同保护消费者权益。


今年 9 月份,Procon-SP 就向 Shopee 发送通知,要求其解释在网站和应用程序中提供给客户产品的来源和真实性。


除了说明通过哪些流程保证产品的质量和安全外,Procon-SP 还要求证明购买物品方式方法的有效性和合法性。


“(在Shopee平台上出售的)公司还必须通过文件证明在平台上注册公司的财政、税务和商业正常。“该平台应向禁止出售给消费者走私或假冒产品,卖家要意识到为出售的产品承担责任”。Procon-SP 的主管 Fernando Capez 说。



02丨2022年,印尼电商从城市走向农村


据外媒援引印尼通信和信息化部消息,在 Covid-19 疫情期间,数字消费者增加了 2100 万,其中 72% 来自农村地区。 



借此,通信和信息化部鼓励电子商务和物流服务行业密切合作,共同挖掘农村地区数字经济的潜力。


通信和信息化部 Doddy Setiadi 表示,此次合作将使印尼电子商务市场持续增长。 


“这种伙伴关系将会改善物流基础设施、加强端对端和最后一英里交付服务质量的提升。它不仅可以覆盖全国所有地区,更可以成为农村地区卖家的解决方案,”他在周日说。  


不久前,总统佐科发布了加速欠发达地区发展的总统令。Doddy 希望物流企业可以成为农村企业接触全球客户的排头兵。


据他介绍,虽然印度尼西亚的地理条件是发展数字经济的挑战,但是自 Covid-19 疫情开始以来,印度尼西亚的数字消费者数量增加了 2100 万,其中 72% 的人来自农村地区。


为了加强农村地区的数字经济增长,通信和信息化部准备强化数字基础设施建设,并鼓励电子商务和物流服务企业建立伙伴关系。 


据谷歌、淡马锡和贝恩公司联合发布的报告显示,印度尼西亚是东南亚电商排名第一的市场,比排名第二、第三之和还要多。


预计 2021 年的电商营收将达到 530 亿美元,并有望在 2025 年达到 1040 亿美元。



03丨法国市场98%的人都网购,但80%的用户担心这个问题


根据 ACI Worldwide 和 OpinionWay 对法国消费者进行的一项新调查显示,大多数法国消费者在网上购物时感到不安全,80% 的消费者担心在通过手机或电脑购物时会成为网购诈骗的受害者。


调查报告称,几乎所有法国消费者 (98%) 现在都在网上购物,其中三分之一的消费者 (34%) 经常这样做。


但最近行业打击在线支付欺诈的努力只能让少数法国消费者放心。虽然该国去年引入了 SCA(强客户身份验证),但只有 37% 的受访者表示,SCA 是让他们在网上购物时放心的因素,其次是“安全支付”标志 (17%) 和以“https”开头的网站地址 (13%)。


“自疫情开始以来,法国消费者的购物习惯和支付行为发生了巨大变化,”ACI Worldwide 商户零售副总裁 Andrew Quartermaine 说。


“然而,尽管最近行业努力使在线支付更加安全,但令人担忧的是消费者在网上购物时感到不安全。随着法国和全球的电子商务交易将进一步增加,银行、商家和支付提供商必须让消费者觉得网购不仅方便而且安全。”


在谈到首选的支付方式时,法国消费者选择的分别是借记卡(71% 经常使用)、现金(68% 使用)和直接银行转账(63% 使用)。


手机钱包的使用率仅为 8%,然而,年轻一代正在接受新的支付方式,18 至 24 岁的人中几乎一半 (48%) 表示相信移动钱包支付。


“我们的研究表明,与其他国家类似,在支付方面,法国人之间存在代际鸿沟。虽然许多老年消费者仍然依赖传统的支付方式,但年轻消费者正在接受新的支付方式,例如移动钱包,”Andrew Quartermaine 说。

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