专访 ｜ 快手杜铮：“新市井商业”，重建品牌与用户的信任关系
Q：哪里可以看到订单具体时间点，可以以此判断高峰时间段，或是有什么工具吗？
A：沃尔玛后台只有下单的日期，没有具体时间点，一般看下单时间都是看进入到你的系统ERP的时候，也就是付款的时间。
Q：save with w+是申请成功WFS之后自动会有这个标签吗？有一些不是sold by walmart的也有这个标签是为什么呢？
A：这个是你有WFS库存的产品，就有这个标签 sold by walmart 这个是沃尔玛自营了、ship by walmart 才是WFS。
Q：只要客户退款，是卖家无条件承担客户退货的运费吗。而且还必须全额退款给到客户？
A：是的。你也可以协商部分退款，让他别取消。如果客单价不高的情况，一般都是直接送产品给客户，然后退款了。不然你得承担退货运费，退到你的仓库如果仓库要收重新上架费用的话，如果收到的产品烂了的话，还得销毁费。尽量跟客户说给他们部分退款，留产品给他们吧。
Q：广告里面的optimiation tool的keyword，是根据产品文案匹配的吗？
A：不是，是根据平台的。这个就是跟亚马逊一样，给你推荐的关键词，你开关键词广告底下一大堆推荐词的。
Q：WFS如果产品到仓，图片描述那些不及时更正，他们就会拒收或退回吗？
A：对，一般都会给你发邮件，五天时间修改，很充足了，收到邮件，检查出错误，就赶紧修改，然后回复邮件就行了。
Q：沃尔玛保修时间加金额是怎么设置的啊？今天闲逛的时候看到有些产品会有2 year plan $X、3 year plan $ Y的标志。
A：做产品表的时候或是后台编辑页面就有啊，就是那个Warranty 。你自己设置的。
Q：我们可以自己审批客户退货的请求吗？这个怎么设置呀？等到平台主动取消的时候，客人会把东西寄回去吗？
A：沃尔玛是无理由退回的，如果你是想设置什么让客户不能退货的，那是没办法的，哪怕你自己不审批，平台也会主动取消订单。这里就是退货理由展示。会，拿到退货标签。有些客人会自己寄回来，不等标签。放到线上退货的那些，就是沃尔玛退回来了。
Q：有人这么操作过吗，listing建好了，然后把发货的箱贴打出来发海运再下架listing，等海运快到的时候上架，货件那里会有问题吗？
A：但是你要这么操作也不是不可以，是没问题的，但是你得在你的产品上货之前上架回去。沃尔玛还要看你的在线链接对应产品的图案上货的。打不开链接影响上货。
Q：请问平台会查重复上架嘛？想把主链接的变体拆出来一个重新上架，两个链接卖，会有风险嘛？
A：以前有抓，但是沃尔玛已经很久没排查这个重复了，近一年都没有，但是也没必要一模一样的，可以稍微改动一点是没问题的。
Q：沃尔玛上传产品视频的地方在哪，上传的视频有什么限制和要求吗？
A：这个视频是需要给客户经理上传的，没有提交入口。视频格式：mp4 或 .mov 文件。视频大小：不超过1000MB。
Q：请问美国账号和中国账号有什么区别？运营和流量有什么不一样吗？
A：简单来说，美国账号是美国主体的公司注册的，中国账号是中国公司注册。美国账号的客户经理是美国的，中国账号的客户经理是中国的。所以如果你是美国账号，你找中国客户经理她们是不会理你的，说不是她们管的。没什么太大的区别。
Q：请问买家已经提交了退货申请，但跟买家沟通后确定好不需要他们退回产品，我们直接退款给他。后续该怎么操作吖？让买家取消退货申请他说他找不到操作界面。
A：不用操作了，如果是你们没问题的话。
Q：沃尔玛的关键词广告，广泛词组精准建议放在一个ad groups里面打吗？
A：可以肯定是可以的，一个词精准，词组，广泛都可以开。不过我一般都是在不确定这个词大小的时候，先开词组和广泛看看效果，后面发现很多词压根烧都烧不出去，然后就会选择三个都开。你可以先测试一下，如果只开精准 能不能烧出去，如果不能，把另外两个加进去。如果可以，那就看效果。沃尔玛的广告没有亚马逊那样需要很高的竞价。从0.3开始烧，根据效果逐步调整。
Q：开通bazaarvoice按步骤操作后，一般多久能通过申请吖？
A：https://marketplace.walmart.com/bazaarvoice/ 你可以看看网站的说明。
Q：请问广告里面的keywords analytics这个怎么用，直接导入item id就行吗？里面的数据是从哪里来的，怎么分析？我发现每次看的时候都要重新导入才行。
A：沃尔玛平台的数据呀，因为是根据item id提供的，所以自然都需要你输入item id。依次对应，原始搜索，规范化搜索，搜索该词出现你的产品的频率，该词被客户搜索的频率。
Q：我想问下这里的意思是WFS售价低于35美元的要额外价5.99的配送费吗？
A：是的，如果不是沃尔玛会员的话。
Q：沃尔玛，是一定要分有主类目吗，选出主类目占比超过50％？如果没有这样会有什么区别吗？
A：比如Home这个主类目，你意思是一个账号的，这种就是让你别乱铺的意思，如果一个店铺乱七八糟什么类目都有，那肯定是没有别人只主打几个类目来的曝光多。就是铺货，精铺，精品的区别。但是还是要量力而行，现在沃尔玛还没到精品的程度，不需要为了这个，全部只上一个类目，当然如果你的某个品类SKU足够多的情况下，那肯定是更好的。
Q：我想问下WFS的货派送到仓库，如果卖家不及时更新产品信息，仓库就会拒收退回吗？
A：是的，会退回你的退回地址，比如收到损坏的。也直接退回给你了。
Q：就是发WFS的到仓之前一定要上好链接吗，不然会被直接退回是吗？
A：只要他们打开你的链接能对的上，UPC对的上，和链接的产品对的上。就没问题。
Q：沃尔玛季节性产品是不是要申请才能上架？如何申请？比如：圣诞树。
A：不需要申请啊，季节性产品怎么会要申请呢。除了特殊产品敏感品需要申请，其他都不需要。一般正常的产品你都可以直接上架的，这些是指那些特殊的产品。如果你因此被误判下架了，可以去申请。在这里开case申请。
Q：有没有2022年沃尔玛营销活动的全年calendar？
A：，无但是基本跟2021差不多的。重要的节日也就那几个。
Q：沃尔玛有哪些可以和用户直接沟通的方式？
A：就邮件沟通，如果你英语好，也可以打跨境电话，但是有时差，而已容易引起人家不满，最好不要操作。
Q：请问Performance->ITEM SALES 报表里的 Offer pageviews 和 Item Pageviews是怎么定义的？
A：前者是产品的整体浏览量，后者是赢得buybox的基础上的浏览量，这里指的前者是 Item Pageviews 后者是Offer pageviews 。
Q：促销活动时间结束后，要调整价格的话是要先取消促销活动再调整，还是直接调整就可以？
A：这个可以取消再改价，也可以促销覆盖促销。也可以取消再做促销，都可以。
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