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2021-12-23 21:22:58
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导读:近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到商家投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称该平台所购的课程介绍与实际不符,售后迟迟未解决。


12月17日,甘肃省的吕先生向“电诉宝”投诉称,自己于12月15日,在微信中通过企业微信买了微店的开网店的教学课程,吕先生发现介绍与实际不符,认为侵害了他的购买权和知情权,吕先生向微店客服发起了投诉,想要退回损失金,但是迟迟得不到解决,每次打电话投诉的时候微店的客服只是说在催,问题到目前没有得到解决。


(注:图片由吕先生提供)


接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。



从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解,微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司,成立于2011年5月12日,法定代表人为王珂。微店自称致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式,为消费者提供优质服务,帮助有梦想的人更容易创业,是一个基于社交关系的电商购物平台。



根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),微店排名第10位,最新评级为“不予评级”。同样被投诉的平台还有淘宝、拼多多、寺库、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、店宝宝、微店、苏宁易购、微拍堂等。



此外,“电诉宝”受理用户维权案例显示,“微店”还涉嫌存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。



【案例一】“微店”被指所购商品久未发货 退款被拒


11月16日,辽宁省的李女士向“电诉宝”投诉称,自己在微店平台店铺,购买玩偶2只,金额186元,未发货,登记店主联系不上,不予退款,微店官方客服不受理。


接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。


【案例二】 提现难?“微店”以商家没有交保证金为由拒绝提现


10月9日,浙江省的王女士向“电诉宝”投诉称,自己为微店店长版用户,王女士于30日想提现账户内的收入2万多元,微店提示说王女士没有交保证金无法提现,于是王女士交了1000元,但交了之后王女士仍然无法提现,微店称资金已冻结并提示王女士申诉,王女士申诉之后微店判定失败,又进一步提示“请充值服务保证金配合进行合规审核,系统将在7-15个工作日内通知审核结果”。


王女士认为无故占用了她的资金还沟通无门,全是答非所问的回复。王女士打算注销,其中,微店要求注销的条件之一是下架所有商品,王女士便下架了所有商品,结果微店又以王女士删除买家动态为由,对王女士做出永久禁言处罚。


接到用户投诉后,我们第一时间将相关投诉转交给平台,但是截止发稿前,我们仍未收到平台反馈。


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