亚马逊英国站发布高峰期保持订单履行能力指南,帮助卖家应对旺季！

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2021-12-23 06:53:23

亚马逊遇到恶意差评怎么办?所谓林子大了什么鸟都有，有些同行为了竞争也可能会不择手段，比如恶意差评，差评的坏处我们已经说过很多次了，如果店铺差评过多还可能会遭到封店。我们卖家遇到恶意差评的情况真的没有办法解决了吗?办法还是有的，一起来了解下吧。

在亚马逊平台上恶意差评，退货，导致高退货率而被亚马逊限制listing早已司空见惯。卖家就算找亚马逊投诉然而也并没有什么用，在被竞争对手的恶意差评下导致产品排名狂跌，店铺整体损失惨重!

处理方法：

　　1)尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，以及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货。

　　2)向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助。

　　3)亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度。

　　4)需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful等等，尽力将损失降到最低。

　　5)通过选择“没有帮助”来屏蔽这个评价，具体方式：找到这个review，点击评论下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”，告诉大家这个评论没有任何的帮助，从亚马逊规则上看，如果超过一定数量和比例的无帮助后，这条评论可能就会被屏蔽掉，当然这也不是绝对的，也有卖家做了无数个no后，这条评论依然存在，但是卖家们在遇到恶意差评的时候，这个方法也是可以尝试的。