可恨！白嫖成瘾？大肆薅卖家羊毛，红人账号遭服务商攻击...
2021-12-22 18:24:41
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据最新数据显示，今年欧洲消费者网上购物的平均总支出为 2,336 欧元，比 2020 年增加 11%。几乎所有品类都有所增长，其中床垫，游戏电竞和课程培训这三个品类的销量增长最为显著。消费者最常在线上购买的品类有：时尚、休闲、鞋子和箱包配饰、健康与美容和智能手机。另外，选择在线上购买汽车配饰的消费者增加了6%，是消费者增长最多的品类。
据调查研究显示，85%的线上消费者表示注意到今年的物流流程有实质性的改进，主要是交货时间的缩短（53%）和在线订单的跟踪优化（31%）。整体退货率有所减少，2020年有38%的消费者表示曾经网购退货，2021年有36%的消费者表示曾经退货。
2021年，有13%的消费者表示曾经在社交媒体上购物，Facebook依旧是消费者的第一选择，但相较2020年有着显著的下降，去年有60%的社交电商买家选择Facebook，今年这一数字为49%；相对来说社交电商增长最快的平台为Instagram，由去年的35%增长至今年的44%。消费者不选择在社交媒体上购物的主要原因是缺乏信任，但每十个社交电商买家就有八位表示其在社交媒体上的购物体验非常好。
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