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您是否考虑在中东和北非地区开展电子商务业务？数字化您当前的实体企业？或者，您可能只是想知道这些繁荣国家的在线销售前景如何。

无论您有什么理由想要了解中东和北非地区电子商务的未来，您都应该知道这不仅仅是令人兴奋的事情。

从全渠道零售体验的兴起到千禧一代和 Z 世代的购买力，再到自动化创新的数量不断增加，请继续阅读以了解您需要了解的有关中东和北非未来发展的一切信息电子商务的。

1、中东和北非地区电子商务的历史

2、中东和北非地区的电子商务销售

3、阿拉伯联合酋长国的电子商务销售

4、沙特阿拉伯的电子商务销售

5、卡塔尔的电子商务销售

6、科威特的电子商务销售

7、黎巴嫩的电子商务销售

8、中东和北非地区电子商务的未来是什么

中东和北非地区电子商务的历史

在展望未来之前，深入研究过去以了解它如何影响现在总是一个好主意。在电子商务方面，中东和北非地区一直与在线销售有着复杂的关系，主要是由于缺乏街道地址以及对面对面互动的根深蒂固的偏好。

此外，这些文化历来倾向于使用现金支付而不是信用卡或在线支付系统，这进一步导致与世界其他地区相比电子商务的发展相对缓慢。

话虽如此，由于亚马逊在 2017 年收购了 Souq.com，这一切最近都开始发生变化，Souq.com 已更名为 Amazon.ae。更不用说 Noon 等新平台的出现和海湾地区移动钱包的增长，这两者都在改变该地区对电子商务的看法方面发挥了关键作用。

如今，中东消费者是世界上联系最紧密的消费者之一，他们每天上网时间超过 8 小时，全球智能手机普及率最高，为 83%。

然而，对于企业而言，除了全球大品牌之外，在世界该地区采用电子商务解决方案还有很长的路要走。

中东和北非地区电子商务销售

为了更好地了解中东和北非地区的电子商务，让我们仔细看看其一些最具影响力的国家的电子商务销售价值。

阿拉伯联合酋长国的电子商务销售

预计 2021 年阿拉伯联合酋长国电子商务市场的收入将达到 74.56 亿美元，预计年增长率（CARG 2021-2025）为 10.30%，到 2025 年预计市场容量将达到 110.34 亿美元。

该国最大的电子商务市场在于时尚行业，预计 2021 年的市场规模为 222.1 万美元。

每位用户的平均收入预计为 1,075,81 美元，到 2025 年，用户渗透率预计将达到 66.1%。

阿联酋拥有现代化的数字支付系统，现在 61% 的在线购物者使用信用卡或数字钱包支付，而不是货到付款。

沙特阿拉伯的电子商务销售

沙特阿拉伯电子商务市场的收入预计将在 2021 年达到 70.51 亿美元，预计年增长率（CARG 2021-2025）为 5.38%，到 2025 年预计市场容量为 869.7 万美元。

该国最大的电子商务市场在于时尚行业，预计 2021 年市场规模为 228.5 万美元。预计每位用户的平均收入为 248.69 美元，到 2025 年用户渗透率预计将达到 92.5%。

该国流行的电子商务网站包括 Haraj.com 和 Souq.com。

卡塔尔的电子商务销售

卡塔尔电子商务市场的收入预计将在 2021 年达到 20.27 亿美元，预计年增长率（CARG 2021-2025）为 15.60%，到 2025 年预计市场容量为 361.9 万。

该国的大型电子商务市场还在于时尚，预计 2021 年的市场规模为 5.78 亿美元。预计每位用户的平均收入为 1,112.94 美元，到 2025 年用户渗透率预计将达到 69.7%。

卡塔尔的顶级电子商务网站是亚马逊、eBay 和速卖通，以及本地网站 Mzadqatar.com。

科威特的电子商务销售

科威特电子商务市场的收入预计在 2021 年将达到 12.31 亿美元，预计年增长率（CARG 2021-2025）为 6.12%，到 2025 年预计市场容量为 156.2 万美元。

该国最大的电子商务市场是时装，预计 2021 年的市场规模为 3.58 亿美元。预计每位用户的平均收入为 487.62 美元，到 2025 年用户渗透率预计将达到 61.1%。

黎巴嫩电子商务销售

黎巴嫩电子商务市场的收入预计将在 2021 年达到 7.96 亿美元，预计年增长率（CARG 2021-2025）为 6.99%，到 2025 年预计市场规模将达到 10.43 亿美元。

该国最大的电子商务市场是时装，预计 2021 年的市场规模为 2.42 亿美元。预计每位用户的平均收入为 259.38 美元，到 2025 年用户渗透率预计将达到 50.4%。

中东和北非地区电子商务的未来是什么

多年来，客户一直享受在中东和北非地区实体店购物的“目的地购物”体验，但 COVID-19 大流行的突然出现鼓励了许多消费者第一次尝试电子商务。

事实上，最近对包括沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国在内的该地区十个主要市场的一项研究显示，40% 的受访者现在比以往任何时候都更多地在网上购物。此外，阿联酋 48% 的受访者和沙特阿拉伯 69% 的受访者表示，在大流行结束后，他们将继续这些新的购物习惯。

那么，还有哪些其他趋势正在影响中东和北非地区电子商务的未来？

让我们仔细看看。

1. 全渠道零售体验

去年，中东的企业面临许多挑战，非必需品商店暂时关闭，消费者信心下降，外国游客流失，以及外籍人士离开该地区导致居民人数下降。

这不仅导致了购买构成的转变，而且还导致了人们首选的零售渠道发生了变化，网上购物变得比以往任何时候都更加流行。

话虽如此，随着限制放宽，消费者现在开始返回商店，电子商务网站需要更加努力地继续吸引购物者。这就是全渠道零售体验的重要性发挥作用的地方。

什么是全渠道零售体验？

以最简单的形式，全渠道零售体验是一种多渠道的销售方法，其重点是提供无缝的客户体验，无论客户是通过台式计算机在线购物、在旅途中通过智能手机还是在实体店购物。

为什么全渠道零售如此重要？

全渠道零售具有独特的能力，可以让品牌在购买体验的每个接触点（包括线上和线下）接触消费者。此外，统计数据显示，在线和实体店同时购买的购物者的终生价值比仅使用一种零售渠道的购物者高 30%。

全渠道零售和多渠道零售有什么区别？

多渠道零售和全渠道零售之间有一个非常明显和重要的区别。

多渠道零售是指品牌单独使用两个或多个渠道与客户互动。例如，他们提供现场体验和单独的店内体验。

另一方面，全渠道零售提供了一种集成的销售和客户体验方法。这意味着无论使用什么渠道，他们都能提供统一的购物体验。

全渠道零售如何影响中东和北非地区电子商务的未来？

购物中心是中东和北非地区文化不可或缺的一部分，尤其是在阿联酋和沙特阿拉伯等地区。它们提供活动、灵感和享受人际互动的机会，而这些在过去 12 个月中大多数人都错过了。

这意味着迎合该地区的电子商务网站需要努力在网上复制他们在店内提供的体验。

据 Majid Al Futtaim 集团创始人、所有者兼总裁 Majid Al Futtaim 称，他推出了一个“物理”流行商店，客户可以通过自己的移动应用程序浏览商店的产品，在店内试用，然后无论是在实体店还是网上购物，中东零售业的未来都是实体店和数字店的转换。

这对中东和北非地区的企业究竟意味着什么？

简而言之，如果您想在后 COVID 时代生存，您需要能够在在线和店内购物体验之间取得适当的平衡，以提供全面且引人入胜的客户体验。

2.  千禧一代和 Z 世代的购买力

如果您想探索中东电子商务的未来，那么您不禁要深入研究两个最具影响力的消费者群体：千禧一代和 Z 世代的购买力。

谁是千禧一代？

千禧一代，也称为“Y 一代”或“Y 世代”，是对 1981 年至 1996 年之间出生的人的称呼。千禧一代被认为是宁愿将钱花在奢侈品和体验上而不是为未来储蓄的一代，第一个“数字原住民”，很少见到没有智能手机的人。

就消费能力而言，2018年全球千禧一代的消费能力高达2.5万亿美元。具体到中东，千禧一代约占总人口的 60%，是全球消费最高的人群。事实上，他们的平均支出是欧洲同行的两倍。

千禧一代如何在中东和北非地区购物？

根据谷歌的一项研究，与美国、英国和日本的同龄人相比，中东的千禧一代对他们喜欢的品牌更加忠诚。事实上，沙特阿拉伯和阿联酋的大量千禧一代在购物时只考虑一个品牌。

这些国家的千禧一代也喜欢社交媒体，中东地区每 10 个千禧一代中就有 9 个每天至少使用一个社交媒体渠道。在 Facebook 方面处于领先地位的是埃及，每天有 3800 万用户。事实证明，Instagram 在这一人群中越来越受欢迎，中东有 6300 万用户，土耳其是全球第六大 Instagram 市场。

他们也是有意识的消费者，该地区 48% 的千禧一代表示他们只购买具有社会责任感的品牌，45% 表示只要他们有共同的理想，他们就会支持本地新兴品牌。

如何与千禧一代互动

• 在所有社交媒体平台上提供个性化和跨渠道参与。

• 展示您真实的品牌故事和核心价值观，以鼓励品牌忠诚度。

• 专注于视觉和视频内容。

• 提供无缝的移动体验。

  
  

Z世代是谁？

Z 世代，也称为 Zoomers，是人口统计学上的成功千禧一代。这一代人出生于 1997 年至 2015 年之间。在媒体消费方面，Zer 一代平均在 10.3 岁时收到了他们的第一部手机，并且成长在一个高度连接的世界中，智能手机是他们的首选方式。沟通。

凭借可观的 1430 亿英镑的消费能力，零售商和品牌商仍在努力找出如何最好地吸引和吸引新一代人。

Z 世代如何在中东和北非地区购物？

多年来，在中东，品牌专注于如何吸引千禧一代。然而，随着 Z 世代的到来，许多人已将努力转向这一日益强大和有影响力的人群的购买力。

就这一人群的购物方式而言，很明显，Z 世代将绝大多数时间花在了智能手机上；因此，品牌应围绕这一代人在移动环境中的行为、偏好和习惯来规划其战略。

此外，Z 世代渴望为他们量身定制的个性化购物体验，如果品牌不能提供他们想要和需要的定制服务，他们也不会害怕改变联盟。

如何与 Z 世代互动

• 提供跨所有渠道的无缝交互。

• 提供透明度和真实性。

• 使用技术提供价值和便利。

• 提供店内和在线体验。

3. 全面自动化

快速的技术进步和不断提高的客户期望相结合，不仅在中东和北非地区而且在全球范围内改变了零售业。

从数字助理到高级分析，从人工智能驱动的决策到购买自动化，创新技术有能力彻底改变店内和在线零售的各个方面，创造高度个性化和令人满意的客户体验。

促进配送的机器人技术

随着在线购物者期望他们的商品越来越快到达，许多品牌已经转向机器人来自动化关键任务，例如拣选、包装和交付。事实上，到 2025 年，全球超过 50,000 个仓库预计将包含商用机器人。

目前，亚马逊显然是机器人领域最大的参与者，但其他零售商也开始利用这种变革性技术。

在中东，到 2030 年，人工智能市场的价值将达到 3200 亿美元，软银设计的社交人形机器人 Pepper 甚至在该公司在中国推出之前就已在阿拉伯联合酋长国上市。美国。这种人形机器人专为普通大众而设计，在零售环境中很受欢迎，用于欢迎客户、提供产品推荐和分析客户购买行为。

通过提供无缝的全渠道体验，像 Pepper 这样的机器人技术可能只是帮助零售商弥合店内和网上发生的事情之间差距的关键。

机器学习

机器学习和数据分析能够帮助品牌提供个性化的产品推荐、优化促销活动、做出实时数据驱动决策以及增加交叉销售，是扩展数字化运营的最有效方法。

作为一种有效的工具，允许机器自动从过去的数据中学习，而无需明确编程，机器学习使零售商能够将客户体验提升到一个全新的水平。

电子邮件自动化

电子邮件自动化使您可以创建在正确的时间发送给正确的人的电子邮件，而无需自己进行手动工作。凭借高达 77% 的潜在转化率，电子邮件自动化为电子商务企业提供了一种高效的方式来增加销售额并加强与目标受众的互动。

4.   最大化用户体验

有人认为，在选择品牌时，客户体验将很快超过价格和产品质量。然而，谈到中东地区的在线用户体验，许多零售商仍然不尽如人意。您只需要查看银行网站，在这些网站上进行简单的交易是一件非常痛苦的事情，或者查看让您在线结账但通过电话付款的电子商务商店。

那么，为什么阿联酋、黎巴嫩、科威特、卡塔尔和沙特阿拉伯等国家没有提供良好的用户体验？

简而言之，这是因为零售商过于专注于建立在线形象，而没有意识到用户体验的重要性。话虽如此，有许多新技术和策略可以帮助中东和北非地区的电子商务企业在整体用户体验方面提升竞争力，包括：

品牌洞察

了解客户如何看待您的品牌是创造更好用户体验的关键。电子商务企业应该问自己：

消费者是否按照您打算代表的方式看待您的品牌？

消费者对您的品牌有正面还是负面的感受？

您是他们在您的利基市场中想到的第一个品牌吗？

通过确定上述内容，中东的品牌可以更好地了解其在市场中相对于竞争对手的地位，并发现与目标受众互动的新机会。

PWA——渐进式网络应用

在最简单的形式中，渐进式 Web 应用程序是一种 Web 应用程序，当在移动 Web 浏览器上访问它时，它使网站具有传统智能手机应用程序的外观和感觉。使用最新的 Web 功能，它可以在 Web 和本机应用程序之间实现一致性，从而彻底改变电子商务网站。

如上所述，在年轻一代中，中东和北非地区的移动使用率处于历史最高水平，借助 PWA，品牌可以提供更高的速度、安全性、易用性等等。

语音商务

作为一项有助于减少最终用户对硬件的依赖的技术，语音商务允许消费者使用语音命令在线搜索和购买产品。据预测，到 2030 年，语音商务将占据电子商务收入的 30% 份额，中东地区的电子商务市场潜力将增长近 200%。

中东的企业可以使用语音搜索来提供更高的便利性、速度和卫生，并积极定位本地搜索者。

结论

不可否认，中东电子商务的未来是光明的，正如我们在上面探讨的那样，COVID-19 大流行是该地区互联网使用量增加和企业接受电子商务解决方案的催化剂。

话虽如此，尽管中东的互联网普及率明显高于全球平均水平，但仍然主要只有大型零售商才能利用这个快速增长的市场。这意味着中东和北非地区的小型企业有很好的机会将他们的产品放到网上并接触到更广泛、更有利可图的受众。

文丨小酋

图片丨网络