邮差小马精彩亮相2021中国（郑州）中部跨境电商卖家出海峰会

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2021-12-16 15:53:00

编者有话说

今天跟大家聊一聊亚马逊店铺售假（真实性投诉）申诉的一些问题。众所周知，售假（真实性投诉）在亚马逊的几项违规项目中是比较严重的类型，亚马逊明确规定违反亚马逊防伪政策会导卖家失去销售权限、款项被扣留以及由亚马逊保管的库存将被销毁。

如何区别售假（真实性投诉）和品侵（真实性调查）

‍‍‍关于售假投诉

售假投诉也叫商品真伪性/真实性投诉，一般是由于亚马逊收到买家投诉导致亚马逊对你售卖的产品真伪产生怀疑而冻结您的亚马逊店铺，具体参考以下封店邮件：

根据 Amazon《商业解决方案协议》第 3 条的规定，您的亚马逊卖家账户已被暂时停用。您的商品也已经下架。在您配合我们解决以下问题期间，资金会留在您的账户中，但不会转给您。为什么会发生这种情况？

我们收到了本电子邮件末尾列出的商品的商品真伪性投诉。为了确保买家能放心地在 Amazon 上购物，我们会认真严肃地对待“仿造或假冒商品”的投诉。Amazon 严禁销售假冒商品。要详细了解亚马逊关于销售假冒商品的政策，请访问卖家帮助中心：

-- Amazon 防伪政策 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201165970)

-- 政策和协议 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/521)-- 商品详情页面规则 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200390640)

-- 亚马逊知识产权侵权行为 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/201361070)

如何重新激活我的账户？要重新激活您的账户，请发送以下信息：

-- 您的供应商在过去 365 天为下列 ASIN 和品牌开具的发票或收据的复印件。

-- 这些文件应能反映您在过去 365 天内的销售量。

-- 请提供您供应商的联系信息，包括名称、电话号码、地址和网站。我们可能会联系您的供应商，核实这些文件的真实性。我们不会向任何人泄露您供应商的联系信息。

-- 您可以隐去定价信息，但文件的其余内容必须清晰可见。为便于我们审核，请突出显示或圈出审核中的 ASIN。一份包含以下内容的行动计划：

-- 您认为导致出现上述违反政策情况的问题所在，以及您未遵守下列品牌预审批要求的原因。

-- 您采取了哪些措施来解决导致出现上述违反政策情况的问题。

-- 您采取了哪些措施来防止未来出现违反政策的情况。

以下是创建计划时需要考虑的事项：

-- 商品来源：该商品是否是从可信任的供应商那里采购的？

-- 商品信息：是否在亚马逊上准确描述了该商品？您能否确保商品描述不会产生任何歧义且能让买家全面了解该商品？

-- 商品包装：该商品是否如亚马逊上发布的那样采用原包装？

-- 商品配送：您是否已采取所有适当的措施并进行了质量检查，确保该商品采用妥善的方式储存、包装和配送？

-- 查看买家发给您的信息，更清楚地了解投诉的问题。

-- 您的计划应尽可能具体。

-- 计划不必仅限于具体订单的相关问题。

您只能发送 .pdf、.jpg、.png 或 .gif 文件。这些文件必须真实且未经修改。

如何发送所需信息？

请在卖家平台的业绩通知页面 (https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html) 上点击此消息旁边的申诉按钮，提交此信息。

如果未发送要求的信息，会怎么样？

如果我们没有在 17 天内或您两次申诉失败后收到所需信息（以时间较早者为准），您的账户将会被停用。

我们随时为您提供帮助

如需获得制定计划方面的帮助，请访问卖家帮助中心 (https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200370560)。您可以在卖家平台的“付款”部分查看余额和结算信息。如果您对这些资金有任何疑问，请发送电子邮件至 payments-funds@amazon.com。

您可以在 (https://sellercentral.amazon.com/performance/dashboard?ref=ah_em_pq) 查看您的账户绩效，或使用 iOS (https://itunes.apple.com/us/app/amazon-Seller/id794141485) 或 Android (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=en) 设备，在亚马逊卖家应用的主屏幕上选择“账户状况”。“账户状况”控制面板会显示您的账户在亚马逊上销售所需的绩效指标以及在政策遵守方面的表现情况。

如何进行申诉

首先我们来看下以下亚马逊封店邮件中给我们的信息

从邮件中，我们可以清楚的知道申诉售假跟普通的绩效/侵权存在明显的区别，他不仅需要写POA，还需要提供合规发票，二者缺一不可。

发票

亚马逊要求提供发票的本意是为了证明你产品的真实性，即证明你的产品是来自于该品牌的正规渠道，且开票时间必须是在封店（过去365天内）之前。但按我们接的申诉咨询案例来说，这一点很难做到，99%的卖家都无法按照这个要求来提供合规的增值税发票（普票或专票都可以），这也是售假申诉难度大的重要原因之一。在无法提供满足亚马逊要求的发票情况下，可以参考下以下几点小建议：