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2021-12-15 21:21:32
48

及时关注店铺,若出现可疑情况,立即联系亚马逊客服向其反应,避免被欺诈造成损失。


01

卖家遭遇敲诈,店铺被封



年关将至,各行各类的骗子开始准备冲业绩而逐渐变得活跃起来了,亚马逊这行也不例外。


近日,优匠看到了一件离谱事:一位亚马逊日本站的卖家遇到一个敲诈团队,然而店铺受其影响近期遭到了封店。


图片来源:知无不言


事情是这样的:这位卖家最近新上架了一款新品,因为产品相对专业,货值单价相对也较高。市场不大,平时卖得也不多。


然而最近10天店铺却突增了几十个订单,其中有70%的订单是货到付款,并且下单时间特别集中,一下子让卖家感觉到很奇怪。


因为前两周上架,广告拉满也才出了2单。



于是卖家立即开case跟亚马逊客服进行反馈,反馈这些订单可能是可疑订单并请求客服下架此产品,同时希望客服可以取消这些订单。


由于客服没有取消订单的权限,于是给出建议说可以等到订单发货之后站内联系买家取消,卖家按照客服的建议做了。


隔天,一个日本的微信号添加到这位卖家(微信是店铺的注册手机号,骗子可能是通过店铺添加到卖家),声称这些订单都是他们买的,并一个一个罗列了出来,而恰好这些订单跟前天取消的订单数量对上了。


然而对卖家提出要求:要求卖家返款,否则会给卖家一星差评。



卖家想了想,他从未找过中介或者服务商shua单,为什么莫名其妙会出现这种情况。而且从一开始,卖家也察觉到这些订单很可疑,都是同一时间下的,肯定事有蹊跷。


所以很坚定了拒绝了他们的无理要求。



但是他们依旧不依不饶,同时还给卖家展示了若不返款将会提交的1星评价截图以及伪造的可以投诉卖家shua单的转账记录,声称凭这两个就可以让卖家的店铺被封。


卖家这才醒悟过来,这简直就是赤裸裸的敲诈、抢劫!



然而几天之后,卖家还真收到了封店邮件,内容如下:


卖家提供的邮件内容截图


卖家表示,目前后台已无法登陆,登陆时即使密码确认正确也会显示账户密码错误。


这种恶心行为也真是应那句林子大了,什么鸟都有。


评论区的卖家分析道,之所以会受到这封封店邮件,大概率就是被亚马逊判定为欺诈行为,违反卖家行为准则,从而导致封店。

而会出现欺诈的情况:1.卖家主动取消订单过多

2.客户用黑卡购买

3.客户信用卡拒付

4.客户向亚马逊投诉你


也给了这位卖家提供了申述的思路,首先要先表达亚马逊对帐号关注的感谢,同时表达对他们的歉意。


然后证明目前你所用的账户都是在合规运营,且货物也都是正规的,具体的可以提供营业执照,水电发票,采购发票、发货记录等佐证资料,越详细越好。


另外要证明你这边的账户是完全正常售卖的,没有违反平台准则,会出现被判定欺诈的行为是来自于消费者的行为,提供与消费者的聊天记录,让官方知道这件事情完全与你无关,事情发生经过描述得越仔细越好,以此来证明你这边完全被恶意乱搞的,不存在违规行为,另外国内外客服都要找,增大申述成功概率。


最后诚恳要求亚马逊重新调查,并恳求亚马逊重新开启帐号。



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02

卖家该如何应对



今年以来,越来越高的运营成本、居高不下的物流费、接连不断的封号潮已经让卖家们的生存环境如履薄冰了,大部分卖家有时候每天起来还要胆战心惊,生怕一早起来店铺挂了,或者链接被搞了。


如今还要遇到这种令人作呕的敲诈勒索行为,令不少卖家都气愤不已


据推测,这种龌龊肮脏之事很有可能是有专门的团队,然后专挑货值高的货品下手,行敲诈勒索之事;也有可能是同行恶意竞争,找了服务商,然后对你的店铺进行shua单,最终形成欺诈行为,导致封号。



而且据了解,新手卖家就特别容易被他们敲诈勒索,因为新手卖家害怕自己的店铺被搞,会低声下气的要求放过,从而让他们有了可乘之机。


倘若卖家遇到类似情况,卖家应该怎么做呢?


相关私信截图


匠建议卖家先不要进行回复。


之前有卖家就反映过,由于之前没有经验,站内回复他们,加了微信,还建了群组,试着尝试沟通解决这个威胁。


但在沟通的过程中,不仅冷语相待,也不像是要好好解决问题的样子。


而且敲诈的人还通过店铺的手机号码,找到了法人的支付宝账号和法人的照片,开始了进一步的威胁,要求也越来越多,期间还多次尝试添加法人的微信。


最后卖家考虑到这个店铺不是一个很重要的店铺,无理要求越来越多,干脆就不理了。


没想到几天过后,这群敲诈的人就消失了,店铺也安然无事,之前说的微信几百单搞垮店铺的情况没有出现。


所以卖家遇到这种情况,最好的解决办法就是不理,其次截图保存好证据,开Case向亚马逊备案举报,做好记录,以备不时之需。



03

杜绝违规行为,合规运营



层出不穷的恶意竞争手段越来越"高超",越来越没底线,令不少卖家感概到,做点小生意可真难。


优匠了解到,像之前,冒充卖家身份,借其店铺的名义,请服务商大量shua单最后再来敲诈勒索卖家的情况在行内也出现过不少。



先是冒充卖家跟服务谈好订单后返款的价格,然后让服务商先垫款,后面完成返款之后想要结算,冒充者却失踪了。


然后过几天冒充者再冒充反正shua单的人跑去联系卖家,称下单的中介跑路了,shua单的本金还未偿还,要求卖家支付,否则,相关的listing就会上一星差评,操作套路真是一环套一环,环环相扣。


有些或是威胁卖家手上有shua单或是违规把柄,迫使卖家惊慌。


不仅骗了服务商,还给卖家造成了不少了困扰。



而且要知道,这种骗局往往也不只针对一个卖家,通常都是选择一大批卖家下手的,而且敲诈的方式也各式各样。


当卖家们面对这些"千奇百怪"的敲诈方式时,第一时间记住先不要慌,也不要进行回复,冷静并迅速联系亚马逊客服进行举报,以避免产生损失。


同时呢,也要卖家也要注意,如今平台也趋向合规化,精细化,然后踩平台红线的操作都不要触碰。


尤其shua单,根据现在的亚马逊处罚力度,可能一单就足以让你的店铺陷入绝境;而当你的店铺不存在这些违规操作时,你也会更有底气面对这些非法份子,同时也不会有把柄在别人手上,也减少店铺被盯上的概率。


年关将近,骗子的花样把戏也将会越来越多,卖家更要谨慎一点。


及时关注店铺情况,若订单量一瞬间激增或者其他可疑情况,应立即联系亚马逊客服,并请求下架产品链接,并同时做好相关证据的保存,不要让不法份子得逞。


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