已美国版权投诉！Bath & Body Works 万圣节女巫系列

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2022-08-15 14:35:51

我做外贸独立站这些年，踩过大大小小不少坑。

今天我把印象最深的5个坑分享给大家，希望大家可以少踩坑，少花冤枉钱。

第一个、店铺模板

这儿说的店铺模板，和店铺主题是1个意思。

我刚开始做Shopify独立站的时候，觉得付费模板，肯定比免费模板好。于是在第三方的模板商店里，花了100多美金买了1个付费模板。

我在配置这个模版的时候，感觉模板有不少小问题，我就联系模版的售后团队解决问题。

这个模板的售后团队在越南，我和他们都用着自己不太熟练的英语，来回发邮件沟通半天，效率很低。后来我反应过来：这个模板本身就有很多设计层面和代码层面的小问题，而我没有办法去根本性的解决问题。

我折腾了好久，发现这样下去不是办法，忍痛放弃了这个付费模版，转头开始研究Shopify自带的免费模版。Shopify官方这些免费模板，真心简单好用，虽然达不到我心目中的完美效果，但是也有90%吧。

所以，我想告诉新手独立站卖家，建站和选模板不要花费过多时间精力。刚开始起步的时候，建站工具就用我最推荐的Shopify。关于模板，我推荐用Shopify自带的Dawn或者Debut模板。最新的Shopify官方免费模板列表链接：

https://themes.shopify.com/collections/free-themes

Shopify官方的高级模版和第三方商店的付费模版，更适合有一定经验的朋友。我建议新人阶段直接跳过这些付费模板，你就用官方免费模板，把精力放在更为重要的选品和引流上面。

总结一下第一点的教训：新手就用Shopify官方的免费模板。

第二个、选品

我刚开始创业，做外贸独立站的时候，选择了我自己非常看好的一个细分类目——足球。原因很简单，我自己就是一个球迷，经常关注各种足球新闻和比赛。

当时我找的都是足球的周边产品，店铺里上架了70-80个产品，有足球主题的手链、帽子、球衣、台灯等等。

台灯产品：我花了大概1周的时间，把这几十个产品上架到我的独立站店铺。我当时盘算的是，只要有足球迷来到我的独立站，他肯定会买一两个产品。

之后，我通过各种免费和付费引流方式去推广，但尴尬的是，订单少得可怜。

后来，我开始转变思路，做爆款。所谓的爆款，不是我自己喜欢的产品，而是经过市场验证，用户喜欢的产品。

于是，我陆陆续续地找到了属于我自己的爆款，随着广告投放能力的提高，店铺订单量很快就起来了。

新手做独立站刚起步，切记：不要卖自己觉得好的产品，不要一上来就铺很多产品。

做独立站，需要爆款，你一定要按照选品方法和原则，去选择新鲜、神奇、特别的产品。

选品文章：

2022独立站爆款分析

日销4000美金独立站爆款，麦克怎么找到的？-上

日销4000美金独立站爆款，麦克怎么找到的？-下

总结一下第二点、新手千万不要卖自己喜欢的产品！你一定要找爆款！

第三个、产品质量

简单的说：有一段时间，我有个宠物类产品卖得很好，每天订单不断，当时很开心。

可是慢慢地，我收到了一些客户的投诉，说产品有问题。仅仅是给客户退款，我就损失了1千多美金。

经验就是：在推广产品之前，我们一定要去看这个产品在速卖通、亚马逊等平台上面的评分和评价，特别集中看差评，具体说得哪方面。

如果差评集中在产品发错了，物流时间过长或者没收到，这种问题可以忽略；但如果产品集中在产品本身的品质有重大缺陷，或者产品材质、功能、尺寸等与描述严重不符，这类产品我们就要避开。

为什么要避开呢？

如果我们推这类明显有问题的产品，我们会收到大量客户投诉，而这有3方面的不利影响：

第1个是减少了我们的利润，导致利润下滑，因为我们要不停地给客户退款或者补发。

第2个是订单投诉率短期内过高，可能导致收款工具比如PayPal、Stripe被处罚，甚至封号，影响我们店铺的收款功能。第3个是客户在Facebook上面，反馈购物体验不好，导致Facebook主页评分过低，会受到facebook不同程度的惩罚，最严重的就是facebook广告账号被封。

总结一下：推广产品之前，去搜集产品的评价，如果产品质量不行，就不要卖。

第四个、收款工具

有一段时间，我发现店铺后台每天都有几十个弃单。弃单是怎么来的？

弃单就是客户已经点了 加入购物车，已经填写了自己的收货信息，在准备付款的时候，却因为各种原因，没有付款。这时，就产生了弃单。眼看着这些明明快到碗里的钱，白白流失，我是真的痛心啊，朋友们。

当时就这个弃单的事情，我自己百思不得其解，后来我花钱请教了一个独立站高手，他是一个老外。

你没看错：我做独立站的时候，是花钱找过老师的。

老师给我指出了存在的问题，并且分析我弃单那么多，最大的可能是：缺少信用卡收款工具。

于是，我想办法开通了信用卡收款，很明显，弃单数量马上变少了。

大家要知道，PayPal和信用卡在欧美国家和地区，就像我们的微信支付和支付宝，是非常主流的收款工具。如果你缺少一个对应的收款工具，那么你就会丢失不少订单。

我的经验是：使用PayPal和信用卡付款的订单比例大概是6:4

这一点的教训是：做欧美市场的英语独立站，一定要准备好PayPal和信用卡收款工具。

第五个、产品详情页

先说一个小故事：

“一个电脑销售人员向我推销一款电脑，我问他：“你卖的产品是什么？”

电脑销售说：“我卖的是电脑。”

我又问他：“你到底卖什么？”他说：“我跟你讲过，我卖的是电脑。”

听了他的回答，我接着问：“你的电脑有什么功能？”

“我的电脑能够提高工作效率，假如公司使用这种电脑，效率会提升25%，这样人员可以减少大概10%。”

“这对公司有什么好处？”

“假如这些都能做到，公司的营业额会增加15%以上，成本降低20% 以上，因此一年可以增加营业利润30%。”

我说：“这才是你卖的产品，而不是电脑！”

很多新手独立站卖家，经常犯小故事中，电脑销售人员这类错误：卖家总是认为自己卖的是产品，因此，总是在宣传自己的产品有多好，材料多好、尺寸多少、售后服务有多棒……

其实客户买的不是产品，而是产品能带给他直接的好处。

也就是说，你的产品详情页要重点强调：产品能给客户带来什么好处（benefits）！而不是强调产品的特点（features）！

上面案例里讲到的，电脑带来的好处benefits是：增加营业利润30%

而电脑的特点features是：提高工作效率

大家要思考：你的产品能带来什么直接的好处！

我在这拿3个产品举例子，说明产品带来的好处和产品特点的对比：

比如假睫毛产品，我会说它的好处：能戴一整天！ 产品特点：有磁粉吸着睫毛, 不易掉落

比如防偷窥手机膜产品，好处是：公共场所保护你的手机隐私！ 产品特点：正对手机的人，才看得清手机屏幕

又比如内置LED发光灯的篮球，好处是：天黑了，你家孩子仍然可以打篮球！ 产品特点：篮球能发出很亮的光大家能感觉到：说到产品的好处，就是更吸引人，更有说服力。

我自己刚开始做独立站的时候，非常沉迷于装修我的店铺，装修我的产品落地页。

可是，我发现转化数据并不好。我已经用了高清的图片和视频，英语表达（我一直借鉴老外做的产品落地页）也地道，为什么呢？

慢慢地我发现，我在产品详情页里面，大篇幅都在讲产品的特点，而忽视了用户的需求。

我没有直接告诉用户，这个产品能给用户带来什么好处，能解决什么问题。

后来，我把产品详情页的描述重新调整后，转化率提高了不少。

这一点的教训是：产品详情页，一定要强调产品能给客户带来什么样的好处！全文完。

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第二个、选品

第三个、产品质量

第四个、收款工具

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