亚马逊卖家如何筛选出适合自己的爆款(数据分析全流程)
2021-12-15 16:45:26
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eBay常见纠纷类型
1、买家出价不买纠纷
是指买家成为“拍卖 / Auction”物品的最高出价者，或是通过“一口价”购得商品，却拒绝为物品付款。买家一旦通过“竞拍”或 “一口价”购得了商品，即自动签订了从卖家处购买物品的具有法律约束力的合同。eBay要求买家对他们承诺购买的物品进行付款。
处理方法：
- 对于购买了物品却不付款的买家，造成卖家时间和金钱的损失，eBay将采取行动要求买家履行拍卖或使用“一口价”的合约义务，以促进本网站的交易行为。
- eBay将对那些不履行付款义务的买家发出警告。在短时间内得到太多此类警告的买家将被开除。在特定情况下，该买家账户在冻结以前会被限制使用出价功能。
2、物品与描述不符
指买家在收到物品后，发现实物与卖家的物品描述出现严重不符，并通过eBay纠纷流程投诉卖家，发起“物品与描述不符”纠纷。
处理方法（根据情况处理）：
- 若物品未妥投，卖家应主动联系买家说明事物与描述不符的具体情况，如果买家不介意，就部分退款，如果买家介意，让其拒收，然后重新给买家发货。
- 若物品已妥投，首先应第一时间询问买家开启纠纷的原因，明确物品与描述不相符在何处，并及时安排退货或退款来避免纠纷升级。后续需要仔细检查修改在线listing的信息，避免错误信息的listing出更多的订单。
- 若出现物品损坏的情况，卖家要仔细询问买家开启纠纷的原因。必要时，请求买家提供图片，及时准备安排退货或退款来避免纠纷升级。
3、未收到货
是指顾客付款以后在预设的时间内没有收到物品，进而通过eBay纠纷流程向卖家发起“物品未收到”纠纷。
处理方法：
- 若卖家查询物流信息显示物品已妥投，卖家应提醒买家问下家人或邻居是否已签收，并附上物流跟踪号（签收人）等信息。若买家执意未收到，准备好相关有效信息进行申诉。
- 若物品未妥投，卖家应主动联系买家说明物品目前所在地，预计几天可以妥投，若还不能收到必定全额退款，让买家安心再等几天并且每天跟踪物流信息，一旦更新立马通知买家。
- 若物品丢失，卖家应主动退款，及时关闭纠纷。
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